万豪喜达屋合并后加快中国落地速度 会员计划成利器

　　最近一则新闻将酒店与在线旅行社（OTA）的微妙关系再一次推上台前。凯悦集团通知业主，如果到7月31日还不能与全球最大的在线旅行社Expedia达成一致，集团将有意终止与Expedia的合作，这意味着消费者无法在Expedia及其相关网站上预订凯悦酒店。

　　一方面，酒店向OTA支付的佣金费用一般在10%至20%之间，为减少佣金支出，酒店希望鼓励更多消费者通过酒店平台直接预订。另一方面，酒店通过OTA的流量入口获得巨大客源，这种强大的依赖性使其很难对OTA议价。

　　万豪国际集团大中华区销售副总裁钟慧珊近日在接受21世纪经济报道记者专访时表示，万豪国际在中国与飞猪等OTA都有合作，“OTA还是一个很好的合作伙伴，只是在不同的时间有不一样的合作，远期可能会有其他的合作方法。”她表示，目前万豪的精力还是会放在会员计划、开业酒店以及万豪喜达屋合并后各方面的整合上。

　　钟慧珊透露，万豪国际目前30个品牌中有19个在中国，而2017年将有4个新品牌落地中国，其中万豪SM Delta酒店和万豪AC酒店将在上海开业、万枫酒店已于6月在南宁开业。此外万豪旗下豪华酒店品牌艾迪逊酒店也将在上海开业，宝格丽酒店将分别在上海和北京开业。

　　2018年完成绝大部分系统整合

　　2016年9月万豪喜达屋宣布合并当日，万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部三个会员计划就已经互相连接，会员总数超过一亿个。钟慧珊表示，到目前为止，200万会员的账户已经关联到合并后的系统上，每月全球有100万新会员注册，任何一个计划的会员都将在另外两个计划中获得同等级别的会籍。

　　“2018年年底会发布全新的会员计划。”钟慧珊表示，技术层面上来讲，系统合并是个很庞大的工作，需要很多人力物力财力的支持，肯定会有难点，但到目前为止都很顺利，此外这些幕后工作对客人来说并没有影响，反而由于合并之后目的地和酒店的增多使得客人有更多选择。

　　万豪国际集团大中华区酒店业务发展副总裁郁国刚此前在第13届中国酒店投资高峰论坛上也透露，

　　到2018年能完成绝大部分的系统整合，平台融合是一个技术问题，在理念上和成本控制上都没有问题，但预定网络真正实现对接并不是一件简单的事情。

　　在钟慧珊看来，中国休闲旅游市场潜力巨大，商务客人在出差之余也会休闲旅游，针对这部分市场，万豪也已在度假目的地进行布局，例如2017年9月将在九寨沟开业丽思卡尔顿酒店，而在海南岛有30多家万豪旗下酒店品牌。此外一些酒店品牌本身具有个性，傲途格精选酒店，可以给商务客人旅游时带来不一样的住宿体验。

　　中国市场也呈现中产阶级增多、年轻人消费群体扩大、家庭出游的特性，钟慧珊表示，旗下酒店会有为家庭游客服务的措施，比如瑞吉酒店与果麦推出定制儿童书单，将旅行与阅读结合，为家庭旅行带来不同的体验；澳门喜来登与好莱坞梦工厂在家庭套间上的合作。

　　同其他国际酒店的战略类似，万豪在二三线城市增加布局，但有观点担心二三线城市的消费水平不足以支撑酒店盈利。不过钟慧珊表示，二三线客源主要来自于中国国内，万豪并不担心这部分客源，因为自身会员体量大，可以通过官网、销售团队、跨酒店营销等多种渠道进行分销。随着交通等基础设施建设逐渐完善，万豪会跟随会员的脚步选择更多二三线城市，在当地寻找适合的业主合作。

　　会员计划应对竞争

　　会员计划被视为国际酒店集团应对竞争的武器，包括来自OTA、其他酒店管理公司以及共享住宿。例如，凯悦、万豪、精选国际等都在为其各自的会员提供优惠房价，来吸引直接预订。万豪规定，联合账户的会员通过访问万豪APP或SPG俱乐部APP、登录网站，或直接致电订房中心或酒店预订住宿，便可享受到会员价格，即最低空房保证价格。

　　郁国刚表示，万豪喜达屋合并后完整保留所有品牌的原因，正是因为希望有更多的“护城河”来构筑竞争优势，产品丰富、品牌多样性、全球布局可以让客人有更多的选择，且不会比在OTA上的选择少。而这些品牌万豪是通过直接经营、特许经营和授权分时度假的方式来经营，可以保证品质。

　　郁国刚透露，在合并前万豪的会员有6000多万，喜达屋会员有5000多万，此前大家认为可能有三分之一甚至更多的会员是重叠的，但近期公司对万豪和喜达屋的会员进行梳理时才发现，实际上只有13%的会员重叠，而忠诚会员重叠度只有6%至7%，“这也说明客人自己在选择品牌时，还是会认为这两个酒店旗下品牌是有差别的。”

　　“在亚太区及中国区还有很多品牌并未落地，这都是以后的发展空间。”钟慧珊也表示，目前万豪国际集团旗下30个品牌囊括奢华、高端以及特色精选三个类别，也分经典和特色两大类，例如：隶属特色精选的源宿酒店，房间内配备的节能厨房，另外，奢华特色的三亚艾迪逊酒店内，客人可欣赏悦目的艺术画廊风格。会员积分还可以兑换成目的地旅游及音乐、体育等娱乐项目，可以获得与其他共享住宿类似的体验，比共享住宿在安全方面则更有保障。