万豪进军旅游和活动领域 酒店旅游业务两不误

　　万豪国际集团（Marriot International）是一家跨国酒店管理公司，该集团由杰·维拉德·马里奥特（J. Willard Marriott）创立，公司现由总裁兼首席执行官阿恩·索伦森（Arne Sorenson）领导，业务在美国境内外超过110个地区，管理逾5700家酒店，拥有超过一百万间客房。

　　近日，万豪国际集团希望实现对旅游业领域的扩展，并将该旅游活动项目对接到PlacePass网站上（一个旅游资源搜索平台）。该搜索引擎收集了全球各类旅游公司以及亿位万豪集团客户的亲身体验，囊括全世界近800个景点和超过十万篇游记。这些客户和旅游公司均来自万豪集团旗下的忠诚计划——“喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest）”、“万豪礼赏（Marriott Rewards）”和“丽思卡尔顿奖励（Ritz-Carlton Rewards）”。搜索到的旅行地点和方案可以直接在万豪垂直平台（brand.com、Loyalty apps）上进行消费。

　　目前，该类型消费体验已经列入“喜达屋优先客户计划”的工作方向。万豪国际集团的Placepass计划着预示着该酒店管理公司将涉足更为开阔旅游行业，旅游及相关活动已经成为该集团大力开发的新领域。万豪国际的忠诚会员也可以通过PlacePass订购Viator和GetYourGuide公司推荐的相关旅游活动 。

　　万豪国际的环球金融首席执行官Stephanie Linnartz说：“现如今，游客们都希望感受更加美好和自我的旅行体验。这是一个趋势。当万豪国际成为一个拥有30个旗下品牌和全球6000座酒店的公司的时候，我们考虑到的就是为消费者提供更深层次和更为全面的旅行休闲体验。目前，我们针对不同级别的客户、品牌和地区，提供了相应的消费体验。我们希望将这个领域在类似于 ‘喜达屋’ 和 ‘万豪礼赏’ 这样的忠诚平台上开展起来。去年，我们已经获得6000个成功的消费案例。接下来我们将更加深入的开发各地的旅行项目和资源，同时不断将更新的资源上传到PlacePass平台。”

　　万豪国际和PlacePass尚未公布在该领域注入的资本，不过PlacePass合伙人Ethan Hawkes（CEO）和Emily Bernard（首席品牌执行官）表示万豪集团是该项目第一轮私募融资的主要投资者，而第一轮私募融资还没有结束。Hawkes说：“最开始是在去年年末的时候万豪国际找到了我们，他们融资也给了我们足够的空间。”

　　为什么万豪国际集团会选择涉足旅游活动领域

　　2017年，对于旅游活动来说是关键一年，有更多的公司希望借此机会找到投资商机大赚一笔。去年11月，爱彼迎“Airbnb”公司推出了点对点的旅游体验，可以算得上是2016年旅游业的一件大事。

　　旅游活动项目就像是一个尚未分割的蛋糕，具有无限的商机同样也面临种种挑战。对于游客来说，他们很难选择一个适合自己的旅游活动体验。而对于旅游活动项目的开发人员来说，他们需要对不同人群制定相应的旅行方案。

　　瑞士的TrekkSoft是一个旅游活动类系统供应平台，该平台帮助各类线下旅游活动服务企业实现线上预约和购买。TrekkSoft市场部副主席Olan O’Sullivan表示，万豪国际这次选择PlacePass作为平台是一项有趣的举措。

　　Ethan Hawkes说：“在未来十年中，旅游活动项目将会是一个前景无量的领域。目前，旅游活动还没有完全实现从线下到线上的过程，不过发展进程是相当可观的。过不了多久，这个产业将会成熟起来，人们会从线下到线上、再从线下到线上，彻底改变他们外出旅行的方式。我们现在需要做的就是优化系统，让这个过程变得更便捷，同时增加网上预定的游客。”

　　O’Sullivan补充道：“PlacePass拥有丰富的资源，而万豪国际在旅游资源方面又恰恰不足，选择PlacePass是万豪的明智之举。同时，万豪集团有可以利用自身丰富的酒店服务优势，实现了资源和资源之间的互利共赢关系，这很聪明。在PlacePass所要做的，就是不断扩充自己在旅游方面的资源，这一点不管是对于万豪或者是游客都是行之有利的。”

　　Stephanie Linnartz同样也提到了PlacePass对于其与万豪国际之间的合作的关键作用：“游客们可以通过PlacePass这个平台选择合适的去处，然后再更新自己的旅行体验。而PlacePass所提供这些旅行体验，其深度和规模对于万豪国际来说都是相当重要的。因为万豪国际是一家大型企业，而且覆盖面很广，这就要求我们的合作伙伴也要壮大起来才行。只要顾客选择去哪儿，我们都能帮的上忙，不怕我们做不到，就怕你想不到。PlacePass是一个完美的团队，他们运营做得很出色，而且踏实努力，也是一家非常全面的公司。”

　　客户该如何操作

　　目前，两家公司合作内容的具体细节还在进一步商榷中。不过，万豪国际的忠诚会员已经可以在PlacePass上预订旅行行程和活动体验。不管在行程途中或者在计划形成的过程中，你都可以通过你的忠诚积分购买相关服务。相关旅行单位和企业也可以通过该环节对旅行活动进行预订。

　　Stephanie Linnartz也表示万豪国际希望借助PlacePass平台为忠诚会员提供更为全面的服务。

　　她说：“我们希望通过不断完善的数据库来完成对旅客的个性化服务。我们了自己的顾客，同时更熟悉高端消费者的需求。10万个旅游活动项目对我们来说是远远不够的。我们向提供一种与客服相伴、随至随行的服务，这就要求我们对客户要更加了解。只要你登陆我们的网站系统，你就发现一个极具个性化的旅行体验。你甚至不需要住在万豪国际旗下的酒店内，就可以获得相关服务。如果你拥有很多万豪国际集团的忠诚积分，你也完全可以使用官方app来消费这些积分，在你居住的城市体验一番。”

　　同时，Linnartz还指出“喜达屋”和“万豪礼赏体验”并不会因此而走远。之前也有消息称，万豪国际旗下的三个平台将会在2018年合并。Linnartz：“到明天平台的合并之后，PlacePass同样也会加入进来。我们的客户将会享有双重选择的机会。”

　　此次万豪国际的真对旅行活动投入是值得期待的，同时也会引来更多的忠诚客户——而这些都源于他们忠诚的理念。

　　“有时候一个出色的价值观和理念会伴随更为广阔的平台和机遇，更能让我们和亿万客户深入维持一个良好的关系。要想吸引更多的客户，就必须做得更多。就好像是雪球效应，会越滚越大。现在回想起来，收购“喜达屋”算得上是万豪国际集团的重要一步。”