宋杰：顺势而为 赢创未来——用信息化打造智慧商业

　　智慧商业作为一种新的商业运营模式，被广泛运用到购物中心发展中，但智慧商业的打造并非凭借一己之力就能顺利实现。7月7日，在2017中国购物中心高峰论坛招待晚宴上，上海海鼎信息工程股份有限公司副总经理|商业地产事业部总经理宋杰先生带来了“顺势而为 赢创未来——用信息化打造智慧商业”的主题演讲，详细讲述了海鼎针对购物中心二十年的变迁做出的应对之策及智慧商业构建历程。

　　观点一：海鼎随购物中心发展阶段不断创新

　　当下新概念层出不穷，流行词汇不断涌现，像O2O、大数据到跨界等，这说明市场在瞬息万变地发展。在此驱使下，整个行业也在进行前所未有的创新求变。古人说：穷则变，变则通，通则久，当前行业在繁荣景象下也确实存在一定的问题和瓶颈。

　　1996-2002年，购物中心实现了信息化从无到有，购物中心管理从手工到信息化质的跨越，但当时还处于商业数据简单的收集阶段；2003-2008年进入2.0时代，消费者用自己的热情来表达对店铺的认可，市场开始逐步的繁荣，在此背景之下，新的需求被提出来。海鼎以客流、租金、销售三个要素提出了新思路，即百购一体化，一主线两生命周期。

　　经历2.0时代之后，整个行业涌现出一批标杆性项目，地产商也大量涌入。信息化3.0时代处于集中放量的阶段，这个阶段的信息化主要解决单品项目快速复制以及自身运营能力的提升。海鼎依托于信息化平台提出了连锁经营，创新标准，制胜未来的集团化管控思路，在这样的思路下明确了集团化管控的模式，帮助客户快速复制，同时也积累了大量的典型案例，比如帮助九方快速打造集团化信息管理平台，将企业管理、执行、文化和技术沉淀在IT系统中，实现了流程化、工具化运营保障体系，帮助九方在项目复制方面变得简单高效，实现自身品牌价值最大化。

　　观点二：回归商业本质得到行业一致认可

　　随着三个时代不断地发展，整个行业单一以逐利为目标的管理理念占据了上风。在这样的背景下面，行业自身的规律和客观的属性其实有可能是被大家所忽视，这样导致比如说整个行业管理模式比较粗放，同质化严重，创新力不足，没有将消费者进行分类，同时也没有提供更好的个性化需求。随着电商的崛起，顾客被分流，前面行业所掩埋的隐患被放大出来，行业进入变革的趋势。在这种驱使下，回归商业本质得到了行业广泛一致的认可。

　　观点三：信息化4.0时代 海鼎提出智慧商业构想

　　从商业本质来说，首先应该是满足消费者自身需求，在进入信息化4.0之后，整个行业开始实质性回归商业本质，以消费者为核心，并开始关注体验。对此，海鼎提出了智慧商业的构想，海鼎智慧商业是通过四个维度来构建。第一维度是以顾客为中心，全方面链接数据，旨在实现准确地消费画像，来提升消费体验，来帮助企业经营能力的增强；第二维度是增强智慧化的场景服务能力，实现线上与线下深度的融合，借助全流程的能力来实现整个购物中心全方位服务的模式；第三维度是有效连接购物中心的管理方、投资方、商户、消费者这四方的联系，消除这四方信息不对等；第四维度通过将经营管理数据化，助力商业企业竞争力。

　　经过这几年的实践， 海鼎智慧商业的理念也有一些典型案例的产生。如成都太古里，这个项目就是以顾客为核心，实现了对各个项目子系统的打通，实现了停车、巡车、会员、巡店等子系统的一体化；泰禾广场通过技术手段实现了对集团化会员无感觉的跨越，通过这种方式，让整个消费权益实现无障碍的感受，进而增强了消费者黏性，拉近了商场和消费者之间的距离。同样上海万科广场也在这方面有很好的创新和运营。

　　观点四：智慧商业是实体商业未来的发展方向

　　海鼎智慧商业的构建就是以信息化、数字化为基础，以实体商业为主体，以消费者为核心，通过信息技术和管理深度融合，实现定位差异化，管理精细化，营销场景化，消费体验化，会员共享化的数字化新商业，以帮助实体商业实现或者说带给消费者愉悦的体验，以便实现数据商业价值的最大化。

　　海鼎坚定地认为这是信息系统服务于实体商业未来的发展方向，将沿着这条道路坚定不移的走下去，来帮助实体商业提供更多更好的这方面的服务。