匠心细节|世茂商业信息化建设为城市生活注入新活力

　　世茂集团，是以房地产开发为主的国际化企业集群，在商业地产领域，始终以"缔造生活品位，成就城市梦想"为己任，不断为城市注入新活力。世茂商业作为世茂旗下的主要业务板块之一，从商业本质出发，为人们带来全新生活体验，谱写了商业地产的匠心篇章。

　　随着信息化、数字化在企业中的作用越来越大，世茂对商业地产信息化建设日渐重视。2009年，世茂牵手海鼎，达成战略合作，开启了商业地产信息化建设的大幕。经过多年的信息化管理实践，世茂在商业运营上日渐借重信息系统。

　　济南世茂广场作为世茂商业信息化建设的标杆项目，业绩一直名列前茅，在其开业三周年之际，我们走进济南，去探访其信息化管理的实践及未来的发展规划。

　　惊艳一方——开创商圈新格局

　　济南世茂广场

　　位于济南核心，紧邻著名商业街的金街——泉城路，毗邻解放阁、泉城广场，踞四大泉群、大明湖、千佛山景观交汇处，项目地块内包含浙闽会馆、金家大院等济南保护性建筑，传承济南的地脉与文脉，致力为济南市民打造品质生活圈。

　　2014年5月，济南世茂广场鼎盛开业，三天50万的井喷消费客流，青龙桥附近车流如梭，一举打破了泉城路“东冷西热”的传统格局。世茂广场的开业吸引了人气，带来了商机，泉城路形成了更高规格的商业圈。

　　世茂广场作为济南城中心的“创艺·时尚·社交领地”，为济南打造了耀眼的综合体地标，是济南日常休闲娱乐的美好去处。

　　华丽转身——全局掌控新模式

　　开业之初，济南世茂广场就上线使用了海鼎购物中心管理系统，海鼎为其提供稳定、准确和全面的业务管控。2016年，世茂商业再次发力信息化建设，重新规划蓝图和发展路径。第一步就是将原有单项目管理系统全部升级为适合集团化管理的新版海鼎商业地产管理系统。

　　济南世茂广场率先完成了商业地产管理系统的华丽转身。接着，南昌、南通、昆山、绍兴等世茂商业项目也相继完成升级改造。基于此，世茂商业还建立了总部数据中心和移动管理平台。通过全面的信息化建设，全方位、多层次地渗透到企业管理的各个方面，实现了全景化、流程化的管控。

　　顺势而为——发掘数据新潜力

　　如今，“大数据”的概念在商业地产行业刮起旋风，世茂业也早早意识到数据管理的重要性。2016年底，济南世茂广场作为试点项目，开始在数据采集方面进行积极探索，采用海鼎数据通解决方案进行商户销售数据采集。

　　现在，数据管理让世茂获益良多。借助采集的数据，济南世茂广场进行了有效地运营数据分析、消费者画像及消费方式等研究，从而找出项目销售额及运营提升的途径，通过多方面、多层次的升级优化，提高了经营管理效率，优化了营销推广策略，提升了顾客消费体验。另外，世茂还将数据和会员体系相结合，深入分析，形成多维度、全方位的可视化分析报表，为经营管理和精准营销提供依据，全面提升核心竞争力。

　　憧憬未来——完善服务新升级

　　2017年初，济南世茂广场调整市场定位，将“潮领泉城，欢乐世茂”作为新方向，以年轻群体及亲子家庭为目标客群。为了给顾客带来更完善、贴心、便利的消费体验，世茂开始搭建会员体系。

　　工欲善其事必先利其器。通过严格的市场调研和完善的制度规定，济南世茂广场在会员筹备初期便迎来了5000多名注册会员。随后，借助海鼎会员解决方案，逐步将会员系统与其他系统连通，以全面提升顾客消费体验。目前，世茂已实现了线上缴纳停车费功能，受到了顾客的频频点赞。

　　未来，世茂在会员管理方面还将继续深入挖掘，最大限度地应用会员系统，打造智慧化购物体验。相信在在不久的将来，世茂会给我们带来更多惊喜和美好体验。