在当今电商强劲势头的冲击下,零售市场格局发生了很大的变化。联想就是一个很好的例子,其推出“4s”经营理念,在原有的直营店服务营销模式的基础上提出更新的理念,打造全新的客户体验模式。
联想官方授权4S店,是全面整合后成为联想智能设备+服务的会员门店。8月19日,于广州,西安,成都,重庆,武汉五店同开,入驻核心商圈,为市民提供全新的智能设备购买与服务体验。
(武汉店)
联想4S店
Sales:联想官方授权,专业化的品质保障
Service:亲民IT服务,提供一站式保修服务
Super VIP:尊享官方会员优惠价格及服务
Seamless:线上线下同步,提供全品类产品及服务
目前所有的官方直营4S店均包含服务站,可进行电脑产品的维修和清洁服务,真正做到了售前售后“一条龙”服务。其次就是亲民IT服务:联想直营店提供电脑保养,手机维修等IT产品服务,实行全流程管理,客服辅助监督。然后就是超级会员权益:定期推出回馈客户的活动,会员享受优先服务的特权,减少等待时间等,增加体验乐趣。线上线下同步:客户可以在官网下单,选择直营店极速配送,闪电交付,客户还可以在门店选择私人订制产品,直营店的高级工程师和员工将按照客户需求实时定制,以客户需求、客户体验为导向。
据悉,早在上世纪90年代,联想就在中国率先推出"联想1+1"专卖店,为用户提供丰富的电脑及周边产品,将优质的电脑产品及服务普及到千家万户。到现在,联想以更符合市场需求的4S店为用户带来不一样的体验。
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