步步高·梅溪新天地中的体验哲学 从品牌、细节、理念入手

　　编者按：2017年，中国商业地产向纵深发展；商业，需要有趣的灵魂来指引。共享经济、新物种、大数据、智慧场景、社群、超级IP、极致体验、消费进阶……这些热门关键词的背后，反映出实体商业对多元融合、对消费需求的敏锐捕捉。

　　此外，体验为王的理念正成为行业主流，其“魅力”不仅仅是源源不断的人流，更是引领产品消费向趣味消费、品质消费方向迈进。赢商网独家策划“趣创商业新主场”系列报道，探求体验商业创新思维，提供“以变应变”经典案例，打造趣创商业新主场！

　　“体验”一词，原本是用以表达“在实践中认识事物”，而在如今，被运用到商业中，便让原本的买卖关系变得不那么单一和简单。之所以，将“体验”融入“商业”，其中深意无非在于，“体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象”。商业在通过刺激感官的方式，让消费者在“购买”时也可以享受到过程中的美好，由此，更好的吸引消费者。

　　“商业”与“体验”的关系逐步演变过程中，也促使着商业不再是原本那样简单的“买卖”，融入了更多的“感官之物”。从硬件到商业体中配置的各类设施，每一个点滴，都成为了商业体希望能够传递“体验感”的途径。步步高·梅溪新天地便是这样的一个项目，将项目中简单的买卖，加入了更多趣味性，刺激着消费者的感官。

　　品牌：利用体验特征说服消费者

　　品牌对于一个项目而言，即是最基本的部分也是最重要的部分，如何搭配品牌其中实际上暗藏着不少学问。步步高·梅溪新天地在品牌这一点上，不仅仅是引入了“首家”或是“齐全”的品牌，更多的是调查周边居民的消费水品，依照着消费者的需求来引入品牌。事实上，一个能够很好的满足目标客群的品牌，才是商业体最好的“伙伴”。一味的追求新奇和高端，并不一定可以更好的带给消费者好的体验感。

　　步步高·梅溪新天地中的主力店很好的给了整个商业体一个调性，飞行体验馆、云顶星河游乐王国、坊田天空农场、儿童天地、欧悦真冰场、梅溪书院、万达影城、好美市集、梅西百货、步步高超市大卖场等组合在一起，让整个项目中的吃喝玩乐购均得到了满足。不仅如此，这些主力店，并未以奢华著称，而是采取一种亲民的姿态，实打实的满足着消费者的需求。

　　仅仅是这些体验感强的主力店还不够，步步高·梅溪新天地中还入驻了H&M、ZARA、MUJI、OYSHO 、UR、BERSHKA、NEWLOOK等国际知名快时尚品牌。这些快时尚品牌凭借近年来不凡的人气，吸引着一大批的粉丝，其中的原因自然除了满足购买需求，也能在购物的同时给予消费者，从价格到服务与其他品牌不同的体验感受。

　　不少人认为，增强项目的体验感需要的一定是那些体验感强的品牌，例如：文创、娱乐等。但是，这些并不能完全的代表体验，他们的确可以给项目的体验感增加色彩，但并不是全部，也有不少品牌具备良好的服务和氛围，在增强销售额的同时也能为项目带来不一样的购物体验感。

　　细节：丝丝入微小处见大

　　“细节决定成败”这句话自然有其中的道理，步步高·梅溪新天地中的细节便是传递体验感的根本。从项目中体贴的休息凳，到项目中与本身相契合的美陈，再到项目推出的活动，每一处都展现着与项目同一格调的体验感。

　　步步高·梅溪新天地开业的首个主题美陈是几米漫画，大手笔投入引进的几米漫画作品《拥抱》和《星空》的版权授权，不仅仅点缀着购物中心中庭的高空，更是在商场的各种围板上被完美演绎，引得顾客纷纷驻足拍照。当日，步步高梅溪新天地还接连举办或开启了《舌尖上的中国》总导演及美食作家陈晓卿和作家杨葵的阅读分享会、法国知名摄影大师奥利维奥·罗勒“大地的眼泪”摄影展等多场文化活动。一系列的活动让项目的文化体验感瞬间提升，奠定了项目整体的氛围。这些活动配合着项目中原有的文化气息浓郁的品牌，自然形成了一系列的“灵魂”。

　　另外，步步高·梅溪新天地中步伐人性化并很有趣的设置，例如：步步高梅溪精品超市中，仓储式卖场的层高、醒目简约的分类标识、统一的现代钢架结构和照明灯设置、不同主题的熟食区，在路线规划上，较为独特的是超市设置了双入口，其中一个入口，可以直奔蔬菜水果区。再例如：尚电中带有的自助洗衣房，给顾客提供便利的同时，也能感受不一样的卖场体验。

　　除去这些，硬件设施的便利也是必不可少的部分。项目既有步步高旗下的百货、超市、电器、美食、迪斯尼小镇、儿童主题乐园等吃喝玩乐购业态，更有28米超高巨幕的电影院，5000㎡室内高尔夫练习场，且项目配套8000个停车位，让购物更加便利。

　　理念：售卖的是一种生活方式

　　步步高商业连锁股份有限公司董事长王填针对步步高·梅溪新天地项目曾表示，除了售卖商品，梅溪新天地售卖的更是一种生活方式。这种生活方式是线上线下能够互动，人与人能够连接，很多是一定要消费者来现场才能体验、线上没法去完成、现代都市的一种轻奢加漫时尚的生活方式。

　　步步高·梅溪新天地正是靠着这样的线上线下结合，用体验实现线下吸引客流的方式，让项目更加的有趣。王填曾表示，判断商业综合体好坏要看是否精心选址、用心设计、科学组合、齐全配套，以及是否赢得顾客的良好口碑等。

　　对于步步高而言，实际上是一个以商业为主的企业，而开发步步高·梅溪新天地无非是希望能够通过自己的开发，更好的实现自己对商业感受的预期，更好的实现自己对商业模式的构想。这样一来，自有的运营和自有的品牌，可控度必定不低，能够更好的掌握项目的方向，掌握入驻品牌的格调，拥有更多的主动权，便不再仅仅是买卖而已。

　　当作标杆来做的步步高·梅溪新天地遵从着王填的理念，让实体商业成为体验之地，成为一个为消费者带来不同生活模式的地方，便能将体验发挥到极致。（胡一）

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