勿以新旧论英雄 新零售的本质是以人为本

赢商网   2017-11-02 16:55

  2016年10月13日,马云在云栖大会首次提出“新零售”概念,表示:“电子商务”会成为传统概念,未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。并在随后的双11、双12活动中不遗余力的鉴行这一概念。

  · 双11活动,百万店铺线上线下打通,天猫销售TOP20商家有18家为线下品牌的线上旗舰店。

  ·双11当天,优衣库全国400家门店同步推出网上下单,24小时内门店速提服务,2分53秒线上销售破亿,上午十点线上全部售罄,线下提货顾客挤爆门店。

  ·银泰双12力推“天猫价”,线上线下价格同步,销售增长48%,线上引导450万客流进入门店。

  ·KFC专为双12活动推出专属折扣及定制专属产品“双12生日桶”。

  ·根据支付宝数据显示,双12有4900万客流被引导到实体店消费。   

  2016年双11当天,阿里销售首破千亿,同比增长32%,达到1207亿的惊人数字。同时,新零售概念也在业内引发巨大热议,各位商界大佬、市场研究专家纷纷发表对于新零售的理解,有赞同,有不同角度解读,也有反对的声音。   

  观点:阿里CEO张勇

  新零售是人、货、场的重新构建,要实现人、货、场重构的前提是人、货、场必须被数字化,新零售由大数据驱动,但关键不在于技术,而是技术和商业场景的结合,我认为未来的购物中心,不单是一个购物场所,更像是一个生活社区,一种生活方式。   

  观点:美邦创始人周成建

  无论新零售还是旧零售,都仍是零售,零售的本质就是为好品牌好产品做好零售体验,40年前如此,今天如此,未来同样如此。   

  观点:沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔

  零售的概念永远是一样的,不存在新旧之分,无论是100年前、现在还是将来,最根本的还是好产品、有竞争力的价格以及优质的服务,但是,零售的战略工具须不断变革。   

  观点:飞牛网联席CEO袁彬

  一直变化的其实是消费者的需求,而对于零售商来说,如果一直根据消费者需求改变企业自身,那么也就一直处在新零售的状态。  

  观点:百货女王厉玲

  零售是非常古老的行业,零售一直在进步。我们不要以新旧论零售,因为只要是把商品卖给消费者都是零售。拥抱新技术、面对新市场、迎接新对手、创造新业绩,是我们零售商永恒的话题。   

  观点:上海商学院教授周勇

  新零售可以从三个层面来理解:(1)对顾客有新体验;(2)对企业有新效率;(3)对社会有新面貌。新零售不仅是指全新的零售形式,如盒马鲜生,也包括改良的新形式,如永辉从红标、绿标、精标、黑标到超级物种,也包括定位创新,如生鲜传奇,以小业态实现生鲜食品的就近服务。传统业态与新技术、新渠道、新产品、新模式等要素的组合孕育了新零售。  

 

  虽然各家观点不同,但有两点却是普遍共识,第一,即是创新的必要性,第二,即是“以人为本”,消费者的需求决定创新的方向。有业内专家指出,新零售企业与传统零售企业,最大的区别其实是内部的东西,新零售企业以用户体验为中心,将客户放在第一位,关注长未来和长远的发展,互联网化程度更高。从这一角度看,传统零售企业都面临着重大转变,甚至重塑。   

  转型时代的新物种

  目前正在火爆招商中的L+MALL天津陆家嘴中心,正是传统企业向新零售企业转型的探索中,诞生的新零售购物中心的典型代表。L+MALL天津陆家嘴中心的开发商上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司,历经20余年将陆家嘴金融贸易区打造为“中国改革开放的窗口”和“上海现代化建设的缩影”,近年来积极转型商业地产,打造“L+MALL陆家嘴中心”项目,同时在上海及天津建设开发,其中L+MALL上海陆家嘴中心成功牵手法国老佛爷百货上海首店,是魔都又一瞩目商业力作。 

  

  L+MALL天津陆家嘴中心落户西站城市副中心商圈,立足区域本身,对服务客群进行精确画像。项目本身搭配高端住宅,国际化写字楼、高端酒店和外籍公学综合开发。项目3公里范围内辐射中高档小区28个,5A级写字楼10幢,五星级酒店3家,可吸纳中高端收入的城市新贵、中产阶级家庭、商务人士和外籍人士组成的精英客群;同时项目靠近西站和海河,5A级景区鼓楼、古文化街及天津之眼摩天轮吸引年旅游客流达600万以上,精品旅游客群也是客群的重要组成部分。 

  

  L+MALL跨界创意 打造社交新空间   

  未来,商业场所不再是人们简单购买行为的发生地,而是能够提供交往空间的社交平台,这意味着商业场所需要针对目标人群制定以社交为核心的策略、拥有社交化消费功能、以增强消费者的粘性,引导消费者的购买需求。创新性、开放式、主题化的空间场所是一切社交活动的基本条件。 L+MALL天津陆家嘴中心定位于情景式社交生活美学空间, 将艺术融入整体的空间打造之中。邀请世界最具影响力的专业设计公司提供建筑设计、室内设计、景观及灯光设计,并邀请艺术机构和知名艺术家打造艺术雕塑作品。楼体本身就像一个巨大艺术品,大至整体空间,动线设计,功能布局,小至休憩座椅都是兼具艺术与实用性的设计。带来整体感官的美好享受,营造愉悦的生活社交空间。

  L+MALL业态创新 满足消费新需求   

  如上海商学院周勇教授所说,传统业态与新技术、新渠道、新产品、新模式等要素组合孕育了新零售,消费者的需求不脱于衣、食、住、用、行和娱乐几个大类,但是对于消费的丰富性、便利性、体验性的要求在不断提升,精神需求的比重在不断加大。如餐饮业态,可说是中国最古老的业态之一,L+MALL天津陆家嘴中心引进的餐饮品牌“宝燕市集”以“海鲜自选超市+餐厅加工服务”为主体,融合线上APP下单物流配送和线下实体卖场“管家式”服务于一体的全渗透经营模式,颠覆生鲜零售圈传统售卖方式,为顾客带来了更便捷的全新购物体验。

  如超市业态,L+MALL天津陆家嘴中心引入绿地旗下G-Super精品超市,它定位于城市中产阶级客群定位,并针对他们崇尚健康、品质的生活理念,打造“餐饮+购物”的全球优选超市。超市内进口商品非常丰富,不仅有进口生鲜食材,还有大量的进口零食。同时还提供食材加工服务,在挑选完食材之后,可以悠闲地坐在就餐区现场品尝。他的客群定位,体验感和社交属性与L+MALL品牌高度契合。   

  L+MALL科技融入 打造智慧新空间   

  刘强东在今年7月《财经》杂志发表文章《第四次零售革命》,核心观点为,在即将到来的第四次零售革命中,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你更懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级。L+MALL与IBM、汉得信息、富基融通三家合作,在L+MALL天津陆家嘴中心项目中运用移动、社交、云和大数据等新兴技术,打造商业智能管理中心网络,可实现WIFI、室内地图全景展示、反向导航、停车服务等基础功能及移动支付、餐厅预定、排号、优惠券下载、在线预订及购买等消费辅助功能,并随顾客消费需求的变化不断改进提升。

  业内经常讲一句话:“无论零售如何变,零售的本质始终不变”,从“传统零售”到“电子零售”再到“智慧零售”,这是一个零售经营理念与方式大变革的时代,新零售是一种思维方式,思维的核心是“以人为本”,客群细分化、服务精细化,拥有新零售思维的企业,比传统零售思维的企业,在未来竞争中更有优势。L+MALL天津陆家嘴中心,插上“新零售”的翅膀.

  用“心”思考

  全“新”出发   

  招商热线:+86-022-27768888

  项目所在:天津市红桥区北马路与大丰路交口  

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