线上线下无缝融合 日月广场进击中国“全渠道零售”时代

　　2017年，在新零售概念诞生一周年之际，各路“电商”“店商”百花齐放，线上线下不再分庭抗礼，边界正在逐渐模糊。日月广场作为岛内大型国际化时尚购物休闲中心，与时俱进，致力于打造“全渠道零售”全新模式，为广大顾客提供方便快捷的创新性服务体验，随时满足顾客的购物、娱乐、社交的综合体验需求。

　　01/消费者为王 日月广场实现全渠道零售转型 

　　在“全渠道零售”时代来临之际，日月广场内众多传统零售商家，迫切希望通过线上渠道实现更多盈利。相比于去年同期开业的各大商业体，日月广场致力于改变岛内商圈购买方式的落后局面，率先凭借庞大的用户基础，通过前期筹备，以渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送等以消费者的需求和习惯为核心，于今年9月建立起依托于星汇商场的电商平台，彻底解决传统零售商的“无新零售”痛点，实现海南传统商业新蜕变。

　　星汇商城作为一个开放式的多平台功能，场内的商家可自行上传自己的商品，并通过分享商品链接的方式供顾客直接购买，让广大顾客在享受网络价格的同时，又体验了产品的品质，理性做出购物选择，实现信息与实物、线上与线下的融会贯通。

　　为满足市民“海购”需求，日月广场与渤海跨境购进行联动合作一件代发，将国外的优质进口商品上架至“星汇商场”，彻底将日月广场“星汇商城”打造成一个含有跨境电商属性的大服务平台。为了确保所有产品的渠道来源正轨合法，海外购产品一律由国外进行发货满足顾客任何时间采用任何方式的购物需求

　　02/高效微信后台运营 致力于优质购物体验

　　全渠道将日月广场资源进行深度优化，已实现线上线下会员管理体系的一体化，会员只需使用一个Open ID就可以24小时在日月广场开通的所有线上渠道通行，享受导航服务、积分累积、增值优惠、打折促销、最新资讯。

　　日月广场微信公众号的“精彩推荐”一栏，顾客通过点击可以收到日月广场各种热门、专场精彩活动的最新资讯，对日月广场的整体促销信息、公益活动了如指掌。

　　除此之外，日月广场公众号还提供了方便快捷的顾客服务，包括导航服务、音乐喷泉、投诉建议等，其中导航服务又细分为日月导航和停车导航，利用科技成功解决了大体量下顾客分辨方向之忧；音乐喷泉子菜单则会实时更新播出变动时间。广大顾客还可以通过点击“投诉建议”对日月广场的购物体验进行相关点评和建议，实现与日月广场运营人员的良好互动沟通。

　　通过建立运营高效的后台管理系统，日月广场将互联网资源与品牌店体验优势实时结合，致力于为广大顾客提供最优质便捷的购物体验，让每一位顾客都能乐在其中。

　　03/线上活动体验、线上报名参与线下活动

　　把握互联网时代浪潮，利用科技红利，积极布局线上，已成为日月广场满足顾客需求、注重顾客消费体验的重要服务升级战略。借助日月广微信公众号庞大的粉丝基础，通过引导顾客利用微信公众号线上报名参与活动，再到线下品牌商户里体验活动，在虚拟与现实之间，完美实现了的优质服务的无缝衔接。

　　11月11日-12日，日月广场双11MOVA嗨购节活动圆满举办，日月广场充分发挥实体购物中心线上与线下无缝融合的体验优势，通过线上推广及报名，开展了艺术类、家庭体验类、时尚购物类等特色营销活动，实现全场资源有机整合，双11当天总销售额刷新日月广场开业以来的单日销售纪录。

　　期间日月广场开展了精心策划的以告别传统室内体验，助力儿童智趣成长为活动目的的“儿童体验师”活动。小朋友们在日月广场体验作为小小摄影师、园艺小能手的乐趣，现场童趣烂漫、欢声不断，获得了参与市民及商户的一致认可。作为海南首例将儿童职业体验与场内业态联动的购物中心，在寓教于乐的同时，打开了体验商业发展的新局面。鉴于互联网的方便性，日月广场将报名流程放在线上公众号平台，极大的解决了顾客们赶路报名的难题。

　　除此之外，日月广场此前的8月1日的《战狼2》明星见面会，8月26日的海口青年艺术节，9月23日的校园歌手争霸赛，10月28日的无意义大赛……等等一系列精彩活动，只要通过关注日月广场公众号，即可报名参加，真实做到了各类活动线上线下互动的圆融无碍。日月广场公众号已居排名海南公众号

　　在中国“全渠道零售”时代，出于对广大顾客的人文关怀，日月广场凭借现代网络技术和销售终端优势，在岛内众多商业体中，率先实现了线上线下的同步衔接。在积极布局线下门店的同时，日月广场将继续发力互联网平台优势，向产业链上游拓展业务，增强产业链的整合能力，让顾客在体验科技魅力的同时，感受“智慧购物”的乐趣所在。