服务与体验双轨并驱，日月广场领航商业新文明

       很多人说海口是一座年轻的城市，那是因为他们没经历过海口那段辉煌的过去。

　　大英山，一个衔接起这座城市过去与未来的名字，承载着中国航空事业辉煌发展史的重要一篇。睡已久的它如今正复苏觉醒。

　　如今，海航日月广场傲踞大英山CBD核心商业区，作为海南首家全天候、一站式大型国际化购物中心，集高端百货、儿童、餐饮、娱乐、美容健身于一体，将继续秉承海航航空的优质空乘服务理念，致力打造国际化城市休闲中心。

　　01/走差异化道路：日月广场做海南商业服务的先行者

　　对服务细节的锱铢必较，最大化提高顾客的购物体验，是新商业文明阶段的重中之重。海航日月广场为了赋予顾客更优质的购物体验，精心设计了多达14项贴心的增值服务，包括母婴及女性专享用品服务、充电宝免费租借服务、行李免费寄存服务、小件商品同城速递服务、电动摆渡车接送服务、免费停车服务等，全方面覆盖满足顾客的日常所需，让顾客全身心体验购物的乐趣与魅力。

　　培养日月广场运营团队的服务意识，提升整体服务质量和水平，为顾客创造出优雅舒适的购物环境，是日月广场一直以来秉承的服务理念。本着这样一种信念，日月广场全面推出《首问责任制》服务，公开承诺对顾客的问题没有“不”，作出了以下服务举措：

　　1.全员培训和宣传

　　为给顾客提供及时的咨询服务，日月广场针对全场一线商管人员、导购、咨询服务人员、保安、保洁近1000人，开展了21场集中培训以及为期一周的早会培训，保证每位工作人员熟知主要品牌位置，为顾客解决购物烦恼。

　　2.发放首问服务卡

　　为便于识别且为顾客提供较为直观的服务，日月广场运营人员制作了首问服务卡片6000张，全员每天随身携带，随时提供给顾客，解决问路难题。

　　3.现场检查监督

　　日月广场运营人员每日绕行日月广场东西20圈，日均行走量达上万步，进行为期二个月进行地毯式的强化巡查，累计检查一线员工和品牌导购近1000人次，保证日月广场一线员工知晓率上升至90%。与此同时，顾客现场也可通过投诉热线3669666进行服务监督。

　　4.推出顾客点评线上监督

　　自今年11月起，日月广场率先推出全新的线上顾客点评系统，秉承着以顾客为本的出发理念，让顾客为日月广场代言。日月广场里每一家店铺的每一位导购员，在为顾客进行服务后，顾客都可扫描导购员的专属二维码，为该名导购实时打分做出评价，全程做到透明化。如果顾客有任何好的建议或不满的意见，都可以即时在点评系统里写明。后续日月广场会根据后台收取顾客的打分和意见，汇总整理进行统计分析，以便后续为顾客提供更优质的服务。

　　从优质的会员福利，到不断提升的服务，再到防范于未然，定期举办的反恐、消防演练，日月广场始终努力为广大顾客提供更优质全面的服务体验，做到想顾客之所想，用心打造出一个更加温馨、舒适的购物氛围。

　　02/成就商业新概念：全旅游服务商业和深度体验式思维

　　作为海南首家全天候、一站式大型国际化购物中心，日月广场拥有六座下沉广场（星尚、星悦、星动、星享、星梦、星愿），是海南首家下沉式广场。该布局规划配合周边花草灌木诸如莲雾、龙船花、凤凰木、非洲茉莉等，以及形似凤凰羽毛流线的弧形步道，再结合“玉如意”景观，整个项目广场呈现“金玉如意，双凤呈祥”的设计理念。深入下沉广场，入口覆以金属铝板与LED灯光相结合的桁架，若从高空俯瞰外部琉璃波光，仿若一展绝美孔雀羽翼；步入通通，以垂直绿化和移动花箱结合布置，让顾客在休闲购物的同时感受生态绿谷的鸟语花香。

　　在美丽缤纷的园林之中，坐落着长50米，宽40米的日月广场音乐喷泉，设计采用了国内外首例大规模太极两仪数控喷泉阵列，表演形式和内容十分丰富，水舞两仪，刚柔相济，营造如梦似幻的水景意境，为市民生活提供了更为多元化的观赏体验。

　　日月广场运营以来，不断提升品牌组合，涵盖了文化生活、购物消费、娱乐休闲等多种业态，拥有首次登陆海南的十家快时尚品牌，并拥有海口首家标准赛事真冰溜冰训练基地、首家购物中心内置剧院、华南最大万达电影院等优势旅游配套。并以独一无二的全新购物体验，得天独厚的交通通达性，打造全家庭欢乐集合地。

　　无人超市是当下热门话题之一，日月广场酷铺超市超市目前已经率先上线无人自助收银，对于顾客来说十分方便快捷。

　　针对不同年龄层，日月广场常年举办有针对性的人气活动，如校园歌手大赛、FUN肆一夏-七夕主题活动、时尚街拍比赛等，以标新立异、聚客、树标杆为前提，打造全功能、全业态国际旅游岛商业标杆，体验购物新高度，创造引领时尚、倡导精致生活的新概念。

　　秉承顾客至上的服务理念，注重购物细节体验，日月广场，正成为海南人民购物、恋爱、约会、亲子、娱乐、休闲等日常活动的重要场所。凭借对购物中心的出色打造，2017年日月广场在中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典上荣获“中国购物中心领航奖”，成为国内唯一获此殊荣的企业。

　　日月广场以全旅游服务商业和深度体验式思维，聚合国际化知名品牌、休闲娱乐、政府便民服务等特色产品与基础公共配套，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，形成游、购、娱全方位景区化休闲观光商业。

　　未来日月广场将全面打造海口市民吃喝玩乐购的新兴根据地，为城市生活再添繁荣。