海南望海国际广场成立23周年 引领城市时尚生活方式

　　1988年海南建省办特区后，海口商贸市场发展迅猛。1994年，海南第一投资与永卓（香港）有限公司签订协议，合作成立海南永安第一百货公司。1995年，第一投资将百货商场更名为海南第一百货商场。由于在经营管理中不断的精益求精，提升服务品质，第一百货迅速成长为海南最大型单体百货零售商场之一，同时也是海南人气较旺的大型百货商场。

　　2009年下半年，随着海航集团的入主，“第一百货”也正式易名“民生百货”，标志着海口商业全新时代的开始。

　　2011年，随着海口市海秀东路望海楼拆除，民生百货停车场地块破土动工新建高楼，升级改造后的民生百货正式更名为海南望海国际广场，并将于2011年11月25日开业，成为海航集团在海南地区的第一家大型商业广场，是海南省首批境外旅客购物离境退税定点商店，也是海南首家被国家商务部评定为“金鼎百货店”的商业企业。

　　2017年，从第一百货到民生百货，再到如今的望海国际，它经历了23年发展革新。它用低调而虔诚的态度向人们证明，望海国际不仅仅是一个商业体，它更是引领了一个城市独特的时尚生活方式。

　　发展篇：真心真情，打造品牌魅力

　　1998年7月23日，望海国际商场的前身“海南第一百货”主动为政府分忧，先后举办6次专场下岗职工招聘会，千方百计帮助下岗职工创造再就业机会，共安置下岗职工449名；1998年9月10日，由海南第一百货商场出资20多万元在临高捐建的“海南一百古柏希望小学”落成并开学；自1998年开始，正式确立每年的1月13日为公司的“无偿献血日”,至今员工献血比例达50%以上。公司曾荣获“全国无偿献血促进奖单位奖”。除了开展无偿献血公益活动外，还携手广大消费者成立爱心志愿小组，共同举办公益活动几十余次，服务总时长达到了600多小时，参与者达1000余人次。

　　做好一个商场，不仅仅依靠销售业绩。只有在创新中不断提升自己，与民众融为一体，才能真正做到体民意、得民心。面对电商平台的冲击，以及海口地区雨后春笋般涌出的多个大型商场，望海国际依然不忘初心，实打实的做着本职工作：以全品类时尚购物为商业核心理念，经营面积近70000余平方米，引进大批国际一线品牌，设有黄金屋、如玉阁、潮流时尚馆、国际名品馆等多个场馆；户外超大LED显示屏、钢琴音乐台阶、音乐喷泉、特殊人群的爱心服务设施和可容纳近千个车位的大型地下停车场；在实现打造精品百货的基础目标上，再为实体商业转型添上出彩的一笔。

　　回忆起这些年来走过的路，商场23年老员工叶海珠感叹：“从第一百货，到民生百货，再到现在的望海国际，融入了太多的记忆与情怀，也正是大伙的努力才使得望海国际在今天如此出彩。因为这份荣耀来之不易，所以我们应该更加努力和珍惜。”

　　服务篇：宾至如归，有温度的服务

　　细微显真情，平凡塑仁心。在网购横行的时代，望海国际依然能以自己的服务赢得客户。

　　2013年，望海国际开始制定及执行“先行赔付”的政策，最大化保障顾客购物的合法权益。先后推行了先行赔付、无NO服务等一系列切实服务于消费者利益的制度；2016年，望海国际荣获全国工商联颁发的“全国顾客满意最具潜力品牌”，是海南地区唯一一家荣获此荣誉的企业。

　　28岁的罗小姐是望海国际的忠实粉丝，每个周末只要有空，她都习惯性的来望海“扫扫货”。相比于其它购物点，她认为望海国际更符合她的胃口：“望海国际的品牌很齐全，质量也没得说，而且有些品牌是其它地方没有的。我属于爱瞎买的那类型，给自己买完了还要给家人朋友带一件，但是导购都会像朋友一样告诉我究竟哪件适合我，这点我觉得特别真实。”

　　43岁的侯女士也是望海国际的常客，但凡兴致来了总带着女儿来望海国际买买买。“望海国际的地理位置其实是很方便的，它促销活动也很吸引我，这对于每个爱购物的人来说，都是简单粗暴的实在优惠，而且商场的卫生也总是很整洁，整体环境的清理感觉很及时，很多时候员工总是笑脸迎人，特别亲切。” 

　　服务无法触摸，不能明码标价，但它却隐藏在人的情绪感受中，精准的服务就像一条温热的毛巾，温度总是恰到好处。望海人用行动充分的证明了自己以客为友、虔诚的服务真情，这也是望海国际拥有越来越多常客的原因，就像侯女士说的：“我来望海国际不怕花钱，这个商场让我特别安心。”

　　情怀篇：情感归属，大家的“老地方”

　　作为海南商业领域中的龙头企业，海南望海国际广场少了点“傲娇”的气息。早上8点半，陈经理已经结束了一半的巡楼工作。他上班的第一件事就是在开门营业前，仔细检查商场内每一个角落。作为一个工作8年的望海人，他深刻的明白，商场的细节足以决定商场的成败，如何提供最温暖而不做作的服务；如何直面后起之秀的“进击”，创造自己的小众风格，都是陈经理每天不断思考的问题。

　　在培育员工时，望海国际有其独特的方法。定期开展员工技能培训，对管理层进行定向培养，给予较大的发展空间及工作权限；在新员工入职之前，让每个人写下职业规划并纳入档案，在工作过程中不断检视个人能力的发展，并适时的给出建议和鼓励；定期开展户外拓展活动，在提高员工的身体素质的同时，也维护了员工的革命情谊。

　　据了解，1/3的员工在望海国际有长达8年以上的工龄。可以说，望海的五星服务是它与生俱来的一种特质，在服务客户的同时，也在为它的员工服务。就像陈经理说：“望海国际也给了我们很多归属感，不仅仅是一份工作。盆满钵满时，我们一起分享喜悦；门庭冷落时，我们努力学习提高自己。那种从内心感受到的家的温热啊，你就知道离不开它了。”

　　对于老海南人来说，望海国际是特殊的，它的身上寄托着多数人稳妥的归属感，那是一种习惯，也是自然而然脱口而出，总要去看看的老地方；这一个商场之所以令人无法忘怀，是因为专注的不仅仅是业绩，更有服务和使命。望海国际过去的23年告诉人们，发展是一种长期而持续的累积过程，绝不会承认一丝侥幸，也绝不会接受一点松懈。

　　幸运的是，望海国际一直很认真的成长着，望海国际作为海航商业领域的代表性品牌，望海国际时刻秉承服务“三个上帝”的宗旨，遵行“五星服务”的理念，为大众提供更高品质的购物体验，为供应商提供更加优质的合作平台，为员工提供更加广阔的发展机会。不论你曾是望海人，正是望海人，或将是望海人。望海国际都将带着感恩的心，与大家一起携手走向更美好的未来。

　　我们永远在路上。