赢才商学院企业内训 | 购物中心开业后精细化管理

　　11月22日，由赢商网、赢才商学院携手深业集团举办了《购物中心开业后精细化管理》内部培训，来自深业集团商业地产业务的各部门岗位的100多位领导和员工出席参加了这次的学习。

　　深业集团是深圳市人民政府全资拥有，深圳市国资委直管的大型综合性企业集团。目前，集团以房地产开发、运营服务、基础设施建设、新兴产业投资为主业，同时涉足现代农业、高科技制造等领域。在全国各大城市拥有数个精品项目，具有较强的商业运营水平。而在2018年1月即将开业的位于福田中心区的深业上城项目，未开已引起广泛关注。

　　担任本次内训的讲师是赢才商学院荣誉讲师范老师，范老师现任上海世贸商城常务副总，成功开发和管理了众多商业项目，含数个25万平方米以上的城市综合体项目，以及10万平方米以上的商业项目。范老师在商业项目开发、市场定位、招商以及运营管理等商业地产全过程积累了大量成功经验，对中国市场有深刻的认识与理解，积累了丰富的品牌资源。

　　先后参与开发管理的知名项目包括：上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家等。

　　范老师针对购物中的物业服务和运营管理两个方面讲述精细化管理的内容。

　　01

　　如何制定从前期介入到后期运营的全流程

　　第一阶段：参与租赁合同谈判涉及物业管理部分的讨论并给予意见；

　　第二阶段：详细向租户讲解二次装修规定；

　　第三阶段：完成竣工验收和完整图则

　　02

　　为何要建立利润中心和成本中心

　　利润中心是衡量投资回报的关键；

　　成本中心是衡量一个物业对于服务的付出及标准和收入之间的平衡关系的重要工具。

　　03

　　日常运营中的物业管理内容有哪些

　　租户外摆：定义外摆的标准，制定外摆的消防规范管理；

　　推广活动：推广活动的舞台搭建和逃生通道以及用电安全管理；

　　停车场管理：收费管理，区分月租和时租收费。

　　04

　　运营管理分析的要素有哪些

　　租户端指标

　　租售比：从租售比及其分布范围了解整个商业体的健康情况；（租售比=租金+物业管理费/营业额）

　　提袋率：从提袋率了解租户单个品牌的运营情况

　　从而确定是否需要调整业态；

　　人流及其分布：从人流及其分布，引致大数据的采用和热力图的编制 ；

　　经营端指标

　　坪效：从坪效及其分布阶段判断商场整体的成熟程度；

　　计租面积和销售额分析。

　　05

　　市场推广的四个主要功能模块

　　推广通路、活动组织、公共关系、美陈设计

　　06

　　运营现场管理的其他需要注意的方面

　　花车租赁和管理、租户或顾客投诉或事故的处理要点。

　　为期一天的课程虽然短暂，但参与培训的学员们皆表示有所得，有所用。