人人乐“搭上”多点Dmall 能否扭转业绩下跌的颓势？

　　近日，多点Dmall和人人乐集团共同宣布正式达成战略合作。双方将基于会员、支付、商品等多个环节进行系统接通和数字化管理，同时，在人人乐全国范围的门店陆续上线多点自由购、O2O等业务。目前，人人乐深圳的首批线下门店已经率先上线多点自由购功能，预计2018年3月底多点O2O业务也将在人人乐上线。

　　据亿欧了解，成立于1996年的人人乐集团，旗下业务涵盖大卖场、高端精品超市、百货商场、电商生活超市、O2O服务、海外供应链及物流等多个业态。公司于2010年上市，目前在全国拥有门店128家，遍布广东、陕西、四川、广西、福建等地的数十个大中城市。最新业绩快报显示，2017年公司实现营业收入88.55亿元，较去年同期下降12.81%；实现净利润﹣5.36亿元，较去年同期下降986.18%。在2014-2016年期间，人人乐集团的年营业收入分别为121.2亿元、112.2亿元、101.93亿元、较上年同期分别下降4.71％，7.42%、9.14%，呈逐年下滑趋势。对于营业收入的逐年下滑，人人乐多次将原因归咎到单店盈利能力弱、新店培育周期长等因素上面。

　　面对连年下跌的业绩，人人乐自2015年就开始在新业态、电商方面的改革和转型。在O2O业务方面，人人乐去年8月上线了可以30分钟送货上门的“乐到家”业务，并在今年1月将其40家门店开通了京东到家的服务，尝试用各种方式跟上新零售的步伐。但从人人乐的业绩财报来看，上述措施并没有立刻见效。

　　据了解，此次合作，多点Dmall与人人乐将围绕真正解决新零售转型过程中痛点展开。通过系统打通，多点Dmall对人人乐进行数字化改造，逐步实现商品、供应链、会员、支付、门店管理、配送等环节优化，将有效解决目前存在的线上线下促销信息难同步、生鲜商品线上销售标准化程度低、拣货员拣货路径重复等问题。

　　此次合作，能否拯救人人乐的业绩不得而知。人人乐方面表示希望借助多点Dmall完善的会员管理和营销体系，对门店周围3公里的会员、社区客户进行精准化运营，将其转化为人人乐的忠实用户，并持续不断地为客户带来超预期的服务体验。

　　多点Dmall合伙人刘桂海表示，多点自由购功能缓解收银台压力其实仅仅只是多点为线下卖场解决痛点、提升运营效率和优化体验的冰山一角。零售行业有着其特殊性和复杂性，任何一个简单问题的解决其实都不会是一蹴而就的。就像是看起来像自由购这样的扫码购物，其实背后涉及到的是深层系统的接通，比如促销体系、供应链、店内人员管理、防损处理等等。