生活需要点仪式感!极致人性化的云上方舟,要重新定义贵州商业

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2018年04月16日09:28来自:赢商网贵州站
核心提示:为什么能够吸引这些强势品牌入驻?作为大数据试验田的云上方舟项目本身就是答案。

  (赢商网贵州站 报道)实体商业复苏是大势所趋,但就贵州目前的商业发展程度来说,实体商业并没有表现出明显的竞争优势。多数商业还停留在原始的买卖关系——消费者与商业的黏度只体现在消费积分上,商场不知道消费者喜欢什么品牌,有什么样的行为习惯,品牌只能靠上一期的销售结果选择货品,洗手间功能单一,公共空间的舒适度有待提高……

  然而每个痛点都是一次变革的机会,每次变革都能戳到一部分消费者的心窝。“留住消费者,需要高瞻远瞩的顶层设计,更需要对每个细节的无微不至。”这是贵州云上方舟提出的全新商业理念,通过对消费痛点的倒推,他们即将实施一场全新的商业变革。

  供求模式的变化促使实体商业迭代更新。近两年来,贵阳商业发生翻天覆地的变化,一个个购物中心拔地而起,宣告着城市大跨步进入购物中心时代。由贵阳综保集团打造的云上方舟项目也将在今年亮相,目前已有“最美书店”钟书阁、永辉超级物种上影影院三大主力店入驻。为什么能够吸引这些强势品牌入驻?作为大数据试验田的云上方舟项目本身就是答案。

  以大数据为工具,云上方舟将对商业配套、商业体与品牌、商业体与顾客之间的关系进行颠覆式改革,从宏观把控到细节渗透,力图做到无微不至。先颠覆、然后进行创新和变革,做第一个吃螃蟹的人,靠的不仅仅是项目持有方贵阳综保集团雄厚的资金实力,更是其对于颠覆传统的胆量和决心。资深商业操盘手组成的前端团队,结合大数据深度应用的研发团队,首次真正将商业数据全面应用于商业的运营管理和决策,科学的管理手法加上丰富的经验支撑,新商业模型值得期待。

  品牌方和消费者都将欣喜地看到,在云上方舟即将上演的这出商业大戏中,商场不只是退居幕后的导演,更是参与其中的重要角色。

  渗透细节的6S运营理念

  诠释有依赖感的商业空间

  传统卖场以商品为王,但当线上购物兴起,在节省时间和对比价格上有更突出的优势时,实体店一度陷入危机之中。而2017年新零售元年的到来,让我们看到,线上线下融合是大势所趋,实体卖场更是不可替代的,它拥有舒适空间、场景体验、人性化个性化服务,但不得不承认,这些因素正是目前贵阳商业亟待提高的。小到卫生间的设置,大到商业空间的设计,涉及人体五感所能感知的每个部分,贵阳的消费者值得更好的消费体验。

  云上方舟基于此提出了渗透至每个细节的6S智慧生活方式运营理念,要打造一个让消费者有依赖感的消费场所。6S包含安全(safety)、舒适(suitability)、智慧(sagacity)、共享(share)、感官(sense)、慢生活(slow life)六个方面,但这些看似泛化的提法,真地能让消费者依靠吗?

  “我们所说的安全,不是简单的消费安全或者人身财产安全,更是在强调商场的一种责任。”云上方舟商业负责人表示,例如消费者在购物中心消费遭遇了食品安全问题,可以直接向商业运营方投诉,将由云上方舟先行赔付,减少消费者的维权成本,让消费者觉得,云上方舟是可以信任的。同时,监控设备也会进入到每个餐饮品牌厨房,并将厨房内的情况实时传输至公共空间的屏幕,消费者可随时查看厨房情况。

  对食品安全的重视不仅体现在运营中,其实从招商开始,云上方舟就与品牌达成共识,所有入驻餐饮品牌都将设置阳光厨房,厨师的一举一动都是可见的;进入商场销售的所有商品都必须能够溯源。

  安全的另外一个细节是,在云上方舟,项目没有直角,只有圆角,这样能在很大程度上避免消费者意外受伤。

阳光厨房/图片来自网络

  舒适于消费者而言,是视觉、听觉、味觉及体验的全面感受。云上方舟将通过对灯光、温度、场景的设计与把控,打造一个让消费者感觉舒适的环境;场内香氛也将根据天气、季节甚至氛围的不同使用不同的味道;卫生间配备了空调,实现场内零温差,梳子、橡皮筋、护手霜甚至应急丝袜等都成为其中常备的物品。

  “通过与大数据系统结合后,我们或许还能实现卫生间分区点歌。”该项目相关负责人表示。

女士洗手间效果图

  智慧这个概念在云上方舟,不仅仅是工具的智能化,更有决策依据和服务的智能化。智能工具在为消费者消费行为提供便利的同时,也将采集的数据传送至商业运营方,为下一步的运营策略和活动提供依据,甚至为品牌的调整及运营提供数据支持。

  未来将在云上方舟呈现的智能工具包括:

  “小云”机器人:这是云上方舟的自主IP,能与消费者语音沟通,帮助消费者了解商品信息,解决购物中遇到的疑惑;

  智能停车场:车牌自动识别收费,帮助车主反向寻车,解决找车难问题;

  精确的室内地图导航:想去哪儿,一键到达,真正发挥导航作用,而不是即使知道目的地所在,仍旧满场跑遍;

  智能交互大屏:当消费者经过时,能够基于人脸识别主动问候、vip客户识别、自助办理会员、积分兑换等。

  大数据技术的互动娱乐项目等

  通过以上各种应用,真正打造出一个智慧科技体验的商业空间。前端,消费者享受到的是便捷和趣味;后端,商场也将利用采集到的数据更好地服务消费者和场内的品牌商。而未来,将有更多有趣的大数据技术在这块试验田上展出……

  共享,即是消费数据与大数据深度应用的共享。一方面,将消费者的消费轨迹反馈给商家,让消费者需求与品牌的供应形成联通关系。贵州云上方舟运营管理有限公司总经理黄小军说:“一个品牌的挑货师工资往往是最高的,而在云上方舟,我们用数据挑货,通过对贵阳人身高、体重、体型等数据的掌握,去选择最适合他们身材的货品。”此外,商场的客流及销售监控系统,还为品牌调整和客群分析提供依据。另一方面,云上方舟打造的大数据应用展示中心,也将实现场内消费数据与相应大数据企业的共享,通过这种数据资源的流通,产生更多有价值的结果。

云上方舟2F效果图

  感官即是购物中心的颜值与商品的品质。云上方舟相关负责人表示,一个能让人产生依赖感的购物中心,其颜值和品质也必须是过硬的,比如在餐饮品牌筛选上,项目选择的原则是:一要好看,能让消费者停留下来拍照,所以和品牌商沟通的时候,他首先关注的就是品牌设计图;二要好吃;三要符合云上方舟小资的调性。

  “比如一些品牌此前的装修比较简单,来到云上方舟,就要进行品质升级,要和整个场的氛围结合起来,让人感到品质感,这才会有趣。”云上方舟项目总经理黄小军表示,项目最终呈现出来的是这样一个场景——消费者如果很久不来,就会很想念、很牵挂的地方。

  而慢生活是在前面基础上自然而然形成的。“消费者到了这里,就算不买东西,也有东西可以看、可以玩,甚至只是在里面一直发呆,那自然也愿意在这里停留。”黄小军说。

  从小礼品到关注会员需求

  打造白领生活方式策源地

  会员是一个商场与消费者黏度的指征。从百货时代开始,就有积分制的会员制度,消费达到一定金额换取相应积分,积分可以兑换商场指定的小礼品。而如今,这种方式显得特别鸡肋,但极少有商业能给予新鲜的解决方案。“会员需要什么,我们就提供什么服务,一次读书会,一场手工烘焙活动等等,都是云上方舟会员将来能享受到的。”黄小军表示。

  云上方舟的会员将成为体验生活方式的一种途径,一种工具。通过前期调查搜集数据,了解会员需求,以兴趣爱好细分人群,并与相关品牌合作,给各个人群带去不一样的生活方式体验,包括读书会、品酒会、烘焙课堂等。

  比如,在钟书阁,会提前做市场调查,了解会员们喜爱的作家,达到一定的基数后,就把这个作家请来做一次分享;

钟书阁/图片来自网络

  或者在事外英式居酒屋,做一次威士忌的品鉴会,为大家全面讲解品酒、鉴酒的知识;

事外英式居酒屋/图片来自网络

  甚至在惠诚知滋,做一个烘焙课堂,专门教大家怎么做面包、蛋糕。而这些都将是专属于会员的服务。

烘焙过程/图片来自网络

  黄小军表示,这些想法并不是灵感突发,而是基于对项目周边客群的研究。云上方舟所在的贵阳会展-金融商圈,以高收入、对生活品质要求高的白领为主,而创新的会员服务也是为这些客群的个性化需求所准备的。“我们不是单纯的商场,而是在提供一种生活方式,一种满足消费者需求,甚至引领消费者需求的生活方式。”

  据了解,贵州金融城汇集了全省的银行、证券、保险、担保等金融产业企业,不仅在此形成了金融产业的生态闭环,也把贵州大量的高收入人群汇集于此。中天会展城,作为贵阳发展会展经济的排头兵,每年举办的各类活动多达200场,形成的常规性消费,将为云上方舟源源不断输送客流。而项目3公里范围内的美的林城时代、中天会展城、金华园、融创·九樾府等住宅楼盘,在开售之时,均以高于贵阳房产平均水平的价格被房客收入囊中,消费潜力尤为可期。

云上方舟项目俯瞰图

  这么多优质的常规客流,却没有一个可供他们休闲、娱乐、消费的场所。云上方舟在这里要做的,不仅仅是一个商业体,更是一个生活方式的传播者,留住这部分客群,也必将让很多生活方式的潮流、时尚从这里发源,并传播开来。

  国际时尚与传统节日结合

  为消费者重塑生活仪式感

  节日营销历来被当做商场提升销售额的最佳契机。但传统商业的做法是疯狂甩货、打折促销,虽然往往收效不错,但却有悖于线下商业的初衷。“对于我们来说,节日不仅仅是买买买,更是给予生活的一种仪式感。就像从前过年一定要买新衣服一样,我们希望让消费者对这里的节日有期待、有依赖。”黄小军表示,购物中心需要去创造这样的场所,用有想法的美陈、场景和活动为消费者重塑生活的仪式感。

  在《小王子》中,小王子问:仪式是什么?小狐狸回答:“它使某个日子区别其他日子,使某一时刻不同与其他时刻。比如说,我的那些猎人就有一种仪式。他们每星期四都和村子里的姑娘们跳舞。于是,星期四就是一个美好的日子!我可以一直散步到葡萄园去。如果猎人不在固定的时候跳舞,所有的日子都是相同的,那么我也就没有假日了。”

春节贴“福”字/图片来自网络

  生活需要仪式感,庆祝寻常日子中不寻常的某一天,中国人过春节,二十三糖瓜粘,二十四扫房子,二十五炸豆腐,二十六炖羊肉……每一天都有仪式,“传统文化正在渐渐淡出,但我们希望能把现代的时尚感和传统的节日结合起来,让传统的东西在这里呈现。”黄小军表示,云上方舟会通过美陈、氛围营造等方式,让传统节日恢复到它本有的仪式感上。

云上方舟3F效果图

云上方舟4F效果图

  项目和消费者之间会因此形成另一种互动。“消费者来云上方舟消费一次,系统就会加分一次,当来100次的时候,系统就会自动通知消费者,这是我们给消费者创造的另一种仪式感。”

  同时,云上方舟目前正在设计自己的IP、吉祥物、文化衫。以此为媒,与消费者间的感情联系更加密切。“来一百次的时候有一个纪念品,来两百次的时候会是另一个,来一千次的时候还有别的,最后形成一个套娃体系。”黄小军认为,这样会有消费者为了收集完全套纪念品,而把云上方舟当做日常消费必去的场所。

  当然,以文化衫为例,作为云上方舟的符号象征,它会有简单的logo、优美的设计,让消费者觉得这是一个品牌,一种生活方式的象征,甚至未来会设专柜来销售项目的纪念品。这样,也让消费者把云上方舟与其他购物中心区别开来。

  “理想的商业场景打造并不单靠一己之力,从主力消费群开始,联合所有品牌商家,去打造都市生活方式中心这样的主题。”黄小军说,云上方舟未来将是这样一个空间——它是让人愿意去那儿呆一会,有依赖感、归宿感、像家一样的商业空间,而不仅仅是一个堆积了大量品牌的商业卖场。

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