生活需要点仪式感！极致人性化的云上方舟，要重新定义贵州商业

　　（赢商网贵州站 报道）实体商业复苏是大势所趋，但就贵州目前的商业发展程度来说，实体商业并没有表现出明显的竞争优势。多数商业还停留在原始的买卖关系——消费者与商业的黏度只体现在消费积分上，商场不知道消费者喜欢什么品牌，有什么样的行为习惯，品牌只能靠上一期的销售结果选择货品，洗手间功能单一，公共空间的舒适度有待提高……

　　然而每个痛点都是一次变革的机会，每次变革都能戳到一部分消费者的心窝。“留住消费者，需要高瞻远瞩的顶层设计，更需要对每个细节的无微不至。”这是贵州云上方舟提出的全新商业理念，通过对消费痛点的倒推，他们即将实施一场全新的商业变革。

　　供求模式的变化促使实体商业迭代更新。近两年来，贵阳商业发生翻天覆地的变化，一个个购物中心拔地而起，宣告着城市大跨步进入购物中心时代。由贵阳综保集团打造的云上方舟项目也将在今年亮相，目前已有“最美书店”钟书阁、永辉超级物种、上影影院三大主力店入驻。为什么能够吸引这些强势品牌入驻？作为大数据试验田的云上方舟项目本身就是答案。

　　以大数据为工具，云上方舟将对商业配套、商业体与品牌、商业体与顾客之间的关系进行颠覆式改革，从宏观把控到细节渗透，力图做到无微不至。先颠覆、然后进行创新和变革，做第一个吃螃蟹的人，靠的不仅仅是项目持有方贵阳综保集团雄厚的资金实力，更是其对于颠覆传统的胆量和决心。资深商业操盘手组成的前端团队，结合大数据深度应用的研发团队，首次真正将商业数据全面应用于商业的运营管理和决策，科学的管理手法加上丰富的经验支撑，新商业模型值得期待。

　　品牌方和消费者都将欣喜地看到，在云上方舟即将上演的这出商业大戏中，商场不只是退居幕后的导演，更是参与其中的重要角色。

　　渗透细节的6S运营理念

　　诠释有依赖感的商业空间

　　传统卖场以商品为王，但当线上购物兴起，在节省时间和对比价格上有更突出的优势时，实体店一度陷入危机之中。而2017年新零售元年的到来，让我们看到，线上线下融合是大势所趋，实体卖场更是不可替代的，它拥有舒适空间、场景体验、人性化个性化服务，但不得不承认，这些因素正是目前贵阳商业亟待提高的。小到卫生间的设置，大到商业空间的设计，涉及人体五感所能感知的每个部分，贵阳的消费者值得更好的消费体验。

　　云上方舟基于此提出了渗透至每个细节的6S智慧生活方式运营理念，要打造一个让消费者有依赖感的消费场所。6S包含安全（safety）、舒适（suitability）、智慧（sagacity）、共享（share）、感官（sense）、慢生活（slow life）六个方面，但这些看似泛化的提法，真地能让消费者依靠吗？

　　“我们所说的安全，不是简单的消费安全或者人身财产安全，更是在强调商场的一种责任。”云上方舟商业负责人表示，例如消费者在购物中心消费遭遇了食品安全问题，可以直接向商业运营方投诉，将由云上方舟先行赔付，减少消费者的维权成本，让消费者觉得，云上方舟是可以信任的。同时，监控设备也会进入到每个餐饮品牌厨房，并将厨房内的情况实时传输至公共空间的屏幕，消费者可随时查看厨房情况。

　　对食品安全的重视不仅体现在运营中，其实从招商开始，云上方舟就与品牌达成共识，所有入驻餐饮品牌都将设置阳光厨房，厨师的一举一动都是可见的；进入商场销售的所有商品都必须能够溯源。

　　安全的另外一个细节是，在云上方舟，项目没有直角，只有圆角，这样能在很大程度上避免消费者意外受伤。

　　舒适于消费者而言，是视觉、听觉、味觉及体验的全面感受。云上方舟将通过对灯光、温度、场景的设计与把控，打造一个让消费者感觉舒适的环境；场内香氛也将根据天气、季节甚至氛围的不同使用不同的味道；卫生间配备了空调，实现场内零温差，梳子、橡皮筋、护手霜甚至应急丝袜等都成为其中常备的物品。

　　“通过与大数据系统结合后，我们或许还能实现卫生间分区点歌。”该项目相关负责人表示。

女士洗手间效果图

　　智慧这个概念在云上方舟，不仅仅是工具的智能化，更有决策依据和服务的智能化。智能工具在为消费者消费行为提供便利的同时，也将采集的数据传送至商业运营方，为下一步的运营策略和活动提供依据，甚至为品牌的调整及运营提供数据支持。

　　未来将在云上方舟呈现的智能工具包括：

　　“小云”机器人：这是云上方舟的自主IP，能与消费者语音沟通，帮助消费者了解商品信息，解决购物中遇到的疑惑；

　　智能停车场：车牌自动识别收费，帮助车主反向寻车，解决找车难问题；

　　精确的室内地图导航：想去哪儿，一键到达，真正发挥导航作用，而不是即使知道目的地所在，仍旧满场跑遍；

　　智能交互大屏：当消费者经过时，能够基于人脸识别主动问候、vip客户识别、自助办理会员、积分兑换等。

　　大数据技术的互动娱乐项目等。

　　通过以上各种应用，真正打造出一个智慧科技体验的商业空间。前端，消费者享受到的是便捷和趣味；后端，商场也将利用采集到的数据更好地服务消费者和场内的品牌商。而未来，将有更多有趣的大数据技术在这块试验田上展出……

　　共享，即是消费数据与大数据深度应用的共享。一方面，将消费者的消费轨迹反馈给商家，让消费者需求与品牌的供应形成联通关系。贵州云上方舟运营管理有限公司总经理黄小军说：“一个品牌的挑货师工资往往是最高的，而在云上方舟，我们用数据挑货，通过对贵阳人身高、体重、体型等数据的掌握，去选择最适合他们身材的货品。”此外，商场的客流及销售监控系统，还为品牌调整和客群分析提供依据。另一方面，云上方舟打造的大数据应用展示中心，也将实现场内消费数据与相应大数据企业的共享，通过这种数据资源的流通，产生更多有价值的结果。

云上方舟2F效果图

　　感官即是购物中心的颜值与商品的品质。云上方舟相关负责人表示，一个能让人产生依赖感的购物中心，其颜值和品质也必须是过硬的，比如在餐饮品牌筛选上，项目选择的原则是：一要好看，能让消费者停留下来拍照，所以和品牌商沟通的时候，他首先关注的就是品牌设计图；二要好吃；三要符合云上方舟小资的调性。

　　“比如一些品牌此前的装修比较简单，来到云上方舟，就要进行品质升级，要和整个场的氛围结合起来，让人感到品质感，这才会有趣。”云上方舟项目总经理黄小军表示，项目最终呈现出来的是这样一个场景——消费者如果很久不来，就会很想念、很牵挂的地方。

　　而慢生活是在前面基础上自然而然形成的。“消费者到了这里，就算不买东西，也有东西可以看、可以玩，甚至只是在里面一直发呆，那自然也愿意在这里停留。”黄小军说。

　　从小礼品到关注会员需求

　　打造白领生活方式策源地

　　会员是一个商场与消费者黏度的指征。从百货时代开始，就有积分制的会员制度，消费达到一定金额换取相应积分，积分可以兑换商场指定的小礼品。而如今，这种方式显得特别鸡肋，但极少有商业能给予新鲜的解决方案。“会员需要什么，我们就提供什么服务，一次读书会，一场手工烘焙活动等等，都是云上方舟会员将来能享受到的。”黄小军表示。

　　云上方舟的会员将成为体验生活方式的一种途径，一种工具。通过前期调查搜集数据，了解会员需求，以兴趣爱好细分人群，并与相关品牌合作，给各个人群带去不一样的生活方式体验，包括读书会、品酒会、烘焙课堂等。

　　比如，在钟书阁，会提前做市场调查，了解会员们喜爱的作家，达到一定的基数后，就把这个作家请来做一次分享；

　　或者在事外英式居酒屋，做一次威士忌的品鉴会，为大家全面讲解品酒、鉴酒的知识；

　　甚至在惠诚知滋，做一个烘焙课堂，专门教大家怎么做面包、蛋糕。而这些都将是专属于会员的服务。

　　黄小军表示，这些想法并不是灵感突发，而是基于对项目周边客群的研究。云上方舟所在的贵阳会展-金融商圈，以高收入、对生活品质要求高的白领为主，而创新的会员服务也是为这些客群的个性化需求所准备的。“我们不是单纯的商场，而是在提供一种生活方式，一种满足消费者需求，甚至引领消费者需求的生活方式。”

　　据了解，贵州金融城汇集了全省的银行、证券、保险、担保等金融产业企业，不仅在此形成了金融产业的生态闭环，也把贵州大量的高收入人群汇集于此。中天会展城，作为贵阳发展会展经济的排头兵，每年举办的各类活动多达200场，形成的常规性消费，将为云上方舟源源不断输送客流。而项目3公里范围内的美的林城时代、中天会展城、金华园、融创·九樾府等住宅楼盘，在开售之时，均以高于贵阳房产平均水平的价格被房客收入囊中，消费潜力尤为可期。

云上方舟项目俯瞰图

　　这么多优质的常规客流，却没有一个可供他们休闲、娱乐、消费的场所。云上方舟在这里要做的，不仅仅是一个商业体，更是一个生活方式的传播者，留住这部分客群，也必将让很多生活方式的潮流、时尚从这里发源，并传播开来。

　　国际时尚与传统节日结合

　　为消费者重塑生活仪式感

　　节日营销历来被当做商场提升销售额的最佳契机。但传统商业的做法是疯狂甩货、打折促销，虽然往往收效不错，但却有悖于线下商业的初衷。“对于我们来说，节日不仅仅是买买买，更是给予生活的一种仪式感。就像从前过年一定要买新衣服一样，我们希望让消费者对这里的节日有期待、有依赖。”黄小军表示，购物中心需要去创造这样的场所，用有想法的美陈、场景和活动为消费者重塑生活的仪式感。

　　在《小王子》中，小王子问：仪式是什么？小狐狸回答：“它使某个日子区别其他日子，使某一时刻不同与其他时刻。比如说，我的那些猎人就有一种仪式。他们每星期四都和村子里的姑娘们跳舞。于是，星期四就是一个美好的日子！我可以一直散步到葡萄园去。如果猎人不在固定的时候跳舞，所有的日子都是相同的，那么我也就没有假日了。”

　　生活需要仪式感，庆祝寻常日子中不寻常的某一天，中国人过春节，二十三糖瓜粘，二十四扫房子，二十五炸豆腐，二十六炖羊肉……每一天都有仪式，“传统文化正在渐渐淡出，但我们希望能把现代的时尚感和传统的节日结合起来，让传统的东西在这里呈现。”黄小军表示，云上方舟会通过美陈、氛围营造等方式，让传统节日恢复到它本有的仪式感上。

云上方舟3F效果图

云上方舟4F效果图

　　项目和消费者之间会因此形成另一种互动。“消费者来云上方舟消费一次，系统就会加分一次，当来100次的时候，系统就会自动通知消费者，这是我们给消费者创造的另一种仪式感。”

　　同时，云上方舟目前正在设计自己的IP、吉祥物、文化衫。以此为媒，与消费者间的感情联系更加密切。“来一百次的时候有一个纪念品，来两百次的时候会是另一个，来一千次的时候还有别的，最后形成一个套娃体系。”黄小军认为，这样会有消费者为了收集完全套纪念品，而把云上方舟当做日常消费必去的场所。

　　当然，以文化衫为例，作为云上方舟的符号象征，它会有简单的logo、优美的设计，让消费者觉得这是一个品牌，一种生活方式的象征，甚至未来会设专柜来销售项目的纪念品。这样，也让消费者把云上方舟与其他购物中心区别开来。

　　“理想的商业场景打造并不单靠一己之力，从主力消费群开始，联合所有品牌商家，去打造都市生活方式中心这样的主题。”黄小军说，云上方舟未来将是这样一个空间——它是让人愿意去那儿呆一会，有依赖感、归宿感、像家一样的商业空间，而不仅仅是一个堆积了大量品牌的商业卖场。