卜蜂莲花接入支付宝刷脸支付等新科技 提升门店运营效率

2018年08月17日09:31 来自:36氪 时氪分享
核心提示:卜蜂莲花接入支付宝刷脸支付等新科技,提升顾客购物体验以及门店运营效率:顾客排队结账时间减少50%,超市节省上千万的成本......

  入华21年的“老牌”企业卜蜂莲花(需求面积:3000-10000平方米、已进驻14家购物中心、今年计划开10家),正在借助支付宝刷脸支付等新科技,提升顾客购物体验,提升门店运营效率来焕发“新生”。

  在接入蚂蚁金服刷脸支付、小程序、会员等多种能力之下,卜蜂莲花已经建立了涵盖门店、外卖在内的零售体系。支付宝小程序等也成为卜蜂莲花及其供应商的全新营销手段,而支付宝刷脸支付等新技术,也在逐渐提升这家老牌卖场的运营效率。

  01 节省50%等待时间的结账神器

  在卜蜂莲花大卖场,传统超市中收银台前排长龙的画面越来越少见。取而代之的,是顾客自助扫码结账,完成支付。

  越来越多的消费者,选择避开收银台前拥挤的队伍,选择自助扫码结账,并通过人脸识别的方式,完成付款。

  “引入自助结账后,每个用户平均可以节省50%的等待时间。”卜蜂莲花南大区市场部助理副总裁袁林化说。“每一次都能减少两三分钟的等待,这是极大的体验提升。”

  他表示,普通大卖场顾客结账10件商品平均需要56秒,刷脸支付则只需28秒。按照广州7366元的月平均工资计算,每一个顾客可以节省0.46元的时间成本。0.46元虽然微乎其微,但卜蜂莲花一年接待6000万顾客,可以节省46万小时的时间,折算成社会成本,则高达2760万元。

  卜蜂莲花自助结账、人脸识别高科技的背后,是蚂蚁金服提供的整套新零售的解决方案。

  从支付手段到后台商品接入,从支付宝会员体系到线上营销,蚂蚁金服的零售行业解决方案,正在改变新一代消费者的购物习惯。

  在新科技的助力下,年轻人正在重返线下。“在与蚂蚁金服合作后,卜蜂莲花的年轻用户明显增加。”袁林化说。

  金融科技助力的新零售革命,顾客的体验提升,只是表象。越来越多的商家,正在被科技赋能,提升自己的运营效率。

  02 节省上千万的成本

  人脸识别助力下的自助结账,为顾客节约了50%的等待时间。在重人工资本的零售业,顾客选择自助结账的方式,也意味着商家可以雇佣更少的收银员,以降人效的方式,提升自己的运营效率。

  据袁林化透露,在引入自助结账后,一台刷脸机相当于1.5个收银柜台,按早晚班计算,可以减少3个收银员成本。收银效率大大提升。

  如果按照收银员3200元的平均工资计算,仅仅通过刷脸支付,卜蜂莲花每年便可节省1344万元的人力成本。

  高企的人工成本,已经成为制约零售业发展的痛中之痛。在解决用户体验之后,如何提升商户的运营效率、提升整个行业的运营水准,是蚂蚁金服与卜蜂莲花等行业从业者们亟待解决的问题。

  在传统的大卖场中,很多促销活动都需要人力完成。卖场与经销商的促销员通过“人肉推销”,以试吃试用、赠送实体优惠券等方式,引导用户购买商品。为此,蚂蚁金服提供的解决方案是将赠券导至线上,将被动的赠券,转化为用户主动的领券。

  在支付宝内嵌的口碑平台,用户可以根据自身需要,有针对性地领取需要的优惠券。这样的领券方式,大大提升了用户实际购买的转化率。

  而从经销商的角度,以往促销活动中的人力成本、物料成本都可以砍掉,促销成本大大降低。更重要的是,他们可以在促销行为中,获得线下渠道难以获得的精准统计。

  对于商超和大卖场而言,接入支付宝会员卡之后,根据线下销售之后获得的群体标签签、用户画像等可以直接提升转化率,可以指导市场与销售行为。

  在支付宝的助力下,卜蜂莲花已经可以根据黏性用户的高频次购物行为进行分析,根据预测信息提供备货。

  “这样一来,门店的库存成本周期便大大降低。顾客到店找不到所需商品的情况,也很少再出现。”袁林化说。

  03 为什么是蚂蚁金服?

  卜蜂莲花与蚂蚁金服的案例证明,新零售行业中的用户体验与运营效率提升,已经成为相辅相成的存在。

  更便捷的支付方式直接提升了用户的购物体验,也降低了商家的运营成本。会员能力提升了商家的运营效率,也改善了用户的购物体验。

  在众多的智慧零售解决商中,卜蜂莲花为什么选择蚂蚁金服?

  在袁林化看来,与其他平台相比,蚂蚁金服最大的优势,是对于B端商家的重视,与多年服务于B端用户的经验,他们更懂商家。蚂蚁金服为线下零售商提供的解决方案,在提升门店顾客用户体验的同时,也关心如何利用技术手段,改善商家的运营效率。

  “更懂商家”,可能与蚂蚁金服的“阿里系”基因密切相关。在历史上,阿里曾依靠淘宝与1688上无数的中小卖家,成功阻击了国际电商巨头。如今,这样的基因仍然刻在蚂蚁金服的身上。

  04 零售业未来

  通过自助结账、人脸支付提升50%的效率之后,卜蜂莲花也在思考新的解决方案。“如果把用户的自助扫码,转换为自动识别,就可以进一步减少顾客的等待时间。”袁林化说。

  在袁林化看来,蚂蚁金服有望让卜蜂莲花获得更多的能力。比如,开放小微企业的供应链渠道,为零售业提供顾客定制服务——顾客可以在门店或线上定制个性化商品,供应链生产完成后,再到门店提货。

  当然,这也许是零售业更加前沿的发展方向,也需要整个行业上下游的从业者们共同努力。

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