问鼎高端百货，杭州大厦20余年“商品+服务”兼程

　　说起杭州的高端商业，永远绕不开杭州大厦这座大山。就算到了今天，在购物中心大势所趋下，杭州大厦作为全国百货标杆，仍是杭州高端商业水准的最好代表。单从去年业绩表现来看，仍以77.6亿稳居杭州商业项目No.1地位。就算放眼全国百货，也仅次于北京SKP，位居Top2。

　　究其原因，莫过于“零售+服务生态圈”的路径；“战略管控、资源协调、资本运作”的方法，以及成为中国零售企业排头兵的愿景。在激烈的市场竞争下，杭州大厦始终坚持改革创新。

　　三年打造三个中心

　　曾以引进LV树立起在高端商业地位的杭州大厦，至今仍然发挥着高端品牌的集结力。不同的是，吸金的奢侈品背后，杭州大厦为消费者想得更多了。

　　2016年，杭州大厦给自己定了一个“小目标”：三年打造三个中心——奢侈品中心、潮流中心、现代生活中心。毕竟，随着消费升级，人们的消费需求已从过去的以生活必需品为主向次必需品和非必需品转化，对于体验和服务的需求也在提高。

　　杭州大厦将通过这三个中心的打造，对客户需求进行进一步挖掘与满足。

　　前期，杭州大厦用20年时间，网罗了爱马仕、香奈儿、Prada等近50个国际一线大牌，并跨度数年克服物业条件限制，完成Hermes、LV、Cartier、PRADA等“跃层扩店”计划。

　　2017年，杭州大厦再次筑巢引凤，扩容B-PLUS，在平层面积增加50%的基础上，对内容也同步进行升级。引进Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十几家国际超一线奢品，以“一城一店”的首店独家概念，引领入驻品牌质量。

　　据悉，11月，比自己国家还大一岁的比利时奢品Delvaux、意大利顶级时尚品牌ERMANNO SCERVINO杭州独家全品类店也将落户于杭州大厦。

　　落到潮流时尚方面，杭州大厦近年来更是发力频频。2016-2018年，商场引进了包括CHAMPION、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro、以及ISSLY MIYAKE HOUSE全线集合店在内的超50家全国首店、内地首店、浙江独家或首店。继“大牌集邮家”之后，成为名副其实的“首店收割机”。

　　2018年，一座“潮中央”亮相杭城，作为杭州大厦运营操刀的下沉式景观地铁物业，10万㎡中央商城定位聚焦走在时尚前沿的年轻人，引进网易考拉全国首家线下店、浙江首家BC MIX黑金店等，应势向潮流、时尚、品质、趣味多方向哗变。

　　紧握奢品和潮流两大百货零售江湖话语权后，杭州大厦通过“加宽加深”资源带宽、渠道融合，避开重叠的商业生态位，融合生活所需的服务，打造符合美好生活消费需求的“零售+”商业模式。

　　2016年起，以“儿童+”和“运动+”架构试点布局新模式。瞄准高端，引进儿童奢品、时尚运动、专业运动等A类级别门店，做强商业矩阵的基础上，链接培训、教育、体育、医疗等各个领域资源，打造链式服务项目和社群平台，致力成为优质生活方式的经营者。

　　服务赋能，塑造项目溢价   

　　如今，杭州大厦已经不局限于承载商业功能，而是以“商品+服务”双核驱动，扮演消费者家人、朋友、老师，甚至医生的角色。

　　正如上文所述，商品层面，杭州大商几近触及金字塔顶端。落到服务层面，也不例外，9月中下旬即将升级亮相的杭州大厦VIP服务中心也将给出最好诠释。

　　区别于一般多以休息功能为主的VIP空间，杭州大厦此次升级后的VIP购物空间——把更多的资源倾斜到了社交和互动上，填补目标消费群体在精神层面的悦享缺失。

　　据悉，之后的购物空间每期都会基于消费大数据，发布当季消费TOP10的品牌和商品。目前，也在与康泰纳仕世界知名时尚设计培训机构洽谈，力邀VOGUE、悦己SELF等时尚编辑、时装周嘉宾等开设丰富的前沿时尚和文化艺术沙龙。

　　此外，为满足VIP对于健康生活的多元化需求，杭州大厦还将“医疗门诊”搬进了服务中心。据悉，杭州大厦联动全程医疗中心，打造了“智慧医疗云诊室”。VIP只要用一个“回车键”就能与邵逸夫医疗中心名医面对面。同时，还能买到“个性化定制的健康养生沙龙”服务。

　　杭州大厦正试图将所有相关联的服务内容结合到一起，从原来单纯的商品变成商品+服务。

　　就拿杭州大厦一年一度对VIP的礼品奖励来说，原先可能只是将皮带、香水这一类具体的物品作为馈赠；如今，VIP客户收到的会是健康体检或健康管理的服务；若是全程医疗Medical Mall的会员，也能同时享受商场VIP会员服务。

　　不难看出，杭州大厦不再是传统的仅以购买商品为主的零售场所，也不仅是一个可以营造出特有生活方式氛围的空间承载体。他们在做的，是提供给顾客超乎想像地多元化服务。而这，也将成为杭州大厦项目溢价的资本。

　　当然，这一切得以实现，离不开新解百集团强大的资源背景。

　　作为在“生活品质之城”深耕廿余载的商场，杭州大厦依托城市文化而生，聚焦“美好生活”，坚持高端精品定位，打造“零售服务运营商”。未来，医疗教育、文化艺术都将是杭州大厦的商品内容。