沈阳万象汇开业三年 为何能频频刷新销售业绩？

　　沈阳作为华润置地深耕东北的重要战略要地，同时也是积极通过新型商业推动城市演进的前沿阵地，沈阳万象汇以“生活中心”为主导，面向儿童家庭客群和潮流青年提供差异化体验，给商业潮流带来创新样板。

　　2018年9月30日，沈阳万象汇迎来开业三周年庆典，单日2816万的销售业绩实现了26%的同比增长，也是沈阳近年来各方表现均较为出色的新开购物中心。

　　亮眼的成绩背后，更是反映华润置地商业运营成果。三年以来，沈阳万象汇通过校准核心客群，聚焦精准定位，找到符合自身的品牌调整方式，用多元的场景塑造特色业态，用丰富的活动拉近顾客距离，打造广大消费者喜爱的“全家庭发现式生活中心”，更成为沈阳一座特色标杆商业项目。

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　　再续华章：

　　周年庆再度刷新最佳记录

　　回望沈阳万象汇迎来开业的2015年，彼时的商业地产领域开始进入精细化和创新变革的时期，也促使着消费模式和商业形态的多元改变。

　　在此背景下，地处铁西商圈核心位置的沈阳万象汇，率先将目光对准了家庭型市场，通过自身差异化定位及客群更精准的研究，首创“全家庭发现式生活中心”，将消费方式人性化、家庭化，辐射全年龄段的家庭成员。

　　这也让沈阳万象汇在9月30日开业当日，狂揽客流10万，创造了销售1000万的业绩。而开业三周年，沈阳万象汇仍然不断刷新自身的最好成绩：

　　· 2018年9月30日单日销售额达2816万，同比增长实现26%，会员销售占比81%；

　　· 19家租户创造单日销售全国及区域第一；

　　· 38家店铺实现同比增长100%。

　　事实上，沈阳万象汇能够屡创佳绩，不仅得益于自身清晰的定位和对儿童家庭客群、潮流青年的全客群锁定，还有别于传统商业消费至上的单一模式，更多关注消费者的全程体验。

　　沈阳万象汇通过更为丰富立体的功能，在业态场景、品牌特色、主题营销活动组合上，不断强化顾客黏性与忠诚度，打造成为面向儿童家庭及年轻潮人的“汇玩乐、会生活”的一站式发现乐场。

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　　成绩背后：

　　主题营销突破与业态品牌创新打法

　　◇掷地有声：引爆全城的周年庆活动及全渠道传播

　　伴随着商业地产的发展，一直走在时代潮流前沿的购物中心也在追求个性化，不断推陈出新，“场景体验时代”催生出IP营销、网络热点等主题活动，则成为最有吸引力的体验内容。

　　周年庆作为沈阳万象汇的重要节点，通过一系列具有话题传播、创意体验等营销活动，引发全民参与，增强消费者黏性和记忆点。

　　以城市魔方画廊主题活动为主导，这是沈阳万象汇借势3周年庆之际打造全城性活动。

　　三周年庆典之前，沈阳万象汇发动来自全国各地的魔方极客们以及各界朋友组成千人团队，现场用5000余块三阶魔方，拼接成5座城市地标建筑，汇成巨幅魔方画卷，使“魔方”这一店庆元素不断预热蓄势，最终在9月30日当天点亮了南广场的大型魔方艺术装置。

　　如此全城性活动及话题传播，由点及面，从个体到城市，从万象魔方到礼献沈阳，近万魔方千万次旋转，最终连接人与城市间千丝万缕的关系，碰撞出生活的无限可能。

　　独一无二、带有深刻印记的主题活动，不仅让消费者获得深度参与，也在打卡拍照以及分享朋友圈的同时成为活动本身的传播者。

　　与此同时，9月30日-10月2日的会员购物积分、满额抽奖、超值单品秒杀等一系列优惠活动回馈客户，也深度呼应了全城享甜的主题。

　　今年以来，沈阳万象汇还结合租户品牌及对位客群进行创新性营销动作：与腾讯大辽网合作“热血难凉”电竞季、“HEY市”潮流市集、“2018万象汇佛系青年足球俱乐部”、正版授权的蘑菇头东北首展等一系列主题活动，均是与客户进行情感搭建与内心连接的一个递进过程。

　　除了通过话题及活动引爆全城参与，沈阳万象汇在投放内容方面更是针对不同投放地点，紧密结合社会热点形成丰富的投放形式。

　　从脑洞大开的地铁广告、情境话面试的创新性广播到走心温暖的场内宣传，走心与幽默并重的内容文案，万象汇更实现地铁站点+广播+户外广告+社区媒体+新媒体等全渠道的覆盖。宣传矩阵的形成合力保障了推广内容的有效触达，真正成为活动成功的催化剂。

　　◇经营之道：消费体验升级塑造发现乐场

　　自确立以“汇玩乐，会生活”作为定位语开始，沈阳万象汇就主打差异化体验进行布局，并围绕潮流运动、亲子、餐饮三大标签进行无限延伸，各业态借助独有品牌引入和丰富的品牌组合进行发力，以此进行相应创新和调整。

　　业态场景的主题化

　　如果说集时尚轻奢、儿童全品类（零售、教育、娱乐体验等）、潮流运动、全球美食、休闲娱乐等全业态作为基础的话，那么以潮流运动、亲子、餐饮三大特色标签进行强化，则是沈阳万象汇注重差异化体验的创新突破。

　　根据这三大特色标签，万象汇为此打造B2小食街、B1潮流街区、L3儿童主题层、L4 IN动场（运动主题层）等特色主题街区，并针对性进行场景主题化的氛围包装。

　　· 携手多家首进沈阳、首进区域的餐饮品牌，将精致美味和创意生活相结的“B2小食街”，万象汇的餐饮业态既是有“食力”的美食体验区，又是有美感且舒适的休闲空间。这种从餐饮到体验的升级，让品牌与顾客更具粘性，吸引着消费者的反复到访。

　　· 三楼特设儿童主题层。MELAND儿童成长乐园、玩具“反”斗城、金宝贝早教、七田真国际教育、巧虎乐智小天地、最新形象店Adidas kids、区域唯一店little MO&Co.、好孩子星站等全业态儿童知名品牌及大量区域首店及全新形象店的入驻，覆盖家庭与孩子成长的方方面面。

　　· 四楼为运动主题层“IN动场”。包括adidas、NIKE 、PUMA、FILA、UA、KAPPA、李宁（WADE）在内多个潮流运动品牌。并通过创意性的氛围营造及互动设施包装进行主题化场景打造，使万象汇成为全新娱乐运动潮流的引领者的印象深入人心。

　　值得一提的是，沈阳万象汇针对标签业态独立打造的人性化服务，针对亲子客群打造的万象汇“Mamacare”关爱计划 ，以及晓智汇-万象汇生活俱乐部、小象会-万象汇儿童俱乐部、型动派-万象汇运动俱乐部、女神+-万象汇丽人俱乐部这四大会员俱乐部的运营与沙龙活动。

　　4大会员俱乐部，目前已经覆盖了万象汇90%的业态人群，为会员提供更多的增值服务，更有品质的生活方式。

　　消费品牌的特色化

　　在娱乐、成长、生活、品味、休闲等主力品牌属性驱动下，围绕家庭全年龄目标客群，沈阳万象汇融入家庭消费，积极引进多个首进品牌，来打造富有潮流创意的商业新玩法。

　　今年，沈阳万象汇引入东北首家三只松鼠投食店、沈阳首家海底捞全新形象店、星巴克臻选店、superdry、乐高®授权专卖店及champion等独家品牌及全新形象店入驻及开业，务求给商圈带来进一步升级。

　　东北首家三只松鼠投食店：作为东北地区第一家投食店，不仅产品从坚果衍生出一系列不同品类的跨界产品，更注重在原创IP互动，把线上虚拟和线下物理空间串联起来，从而连接消费者和品牌。

　　沈阳首家海底捞全新形象店：在全球拥有近300家直营餐厅的海底捞把沈阳首家2.0全新形象店开进沈阳万象汇里。不仅让顾客享受细致的就餐服务体验，更在硬件、材料等方面进行全面升级，并新增了儿童游乐园及专人陪护。

　　星巴克臻选店：以复古与现代交织打造的第三空间，并拥有沈阳首个独立臻选吧台，咖啡师会根据不同顾客对咖啡的偏好挑选不同咖啡豆和煮制工艺来做出臻选咖啡，店内还定期举办免费咖啡教室。

　　新的品牌不但赋予自身更加丰富立体的功能，也得益于沈阳华润万象汇对客群的研究更加精准，通过选择与消费者“气场”更加吻合的品牌，加强顾客黏性及忠诚度，带动区域周边购物环境及客群消费习惯的影响及提升。

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　　回首与展望：

　　沈阳万象汇的客群维系之道　　 

　　作为沈阳第一座万象汇，占据位置高地、精准的客群定位、创新业态品牌规划以及一系列主题营销活动，这些优势带动了商场开业三年不断创造佳绩。但是决定购物中心与消费者能走多远的还是后期的精细化运营。

　　从开业三周年对沈阳万象汇各大亮点进行细细探究还能发现，项目在紧抓消费者同时，更深谙客群维系之道。

　　突破线下实体体量，提升消费者诉求的响应效率，与消费者在内心深处联结。万象汇作为线下购物中心，不囿于线下的零售实体空间，打造并运营线上资源平台，如微信公众平台、抖音、四大会员俱乐部等，通过线上的资源与平台，更好地与消费者产生更广阔地联结，跨越时间与空间，在消费者与需求之间，在人-货-场当中实现了更多样的可能。

　　为了更好地提升消费者诉求的响应效率，沈阳万象汇通过服务监督小组、微信微博后台、服务台等信息接收平台，实时倾听消费者对于万象汇的诉求，建立快速搜集处理机制，使来自消费者的内心心声能够准确触达，并通过自身不断的改善与提升，让消费者在沈阳万象汇享受到极致的购物体验及贴心服务。

　　希望与消费者一起，拥抱生活，成为理想中的自己。万象汇不仅仅满足于只为顾客营造一个消费场景，更是希望能成为消费者生活场景的一部分。基于零售的思维内核，不断在经营理念上进行创新与突破，超脱出简单的人与货物的简单售卖关系，更注重于消费者之间情感的经营与内心的共鸣。万象汇也希望能够与消费者一起，发现生活的更多乐趣，帮助消费者成为他们理想中的自己。

　　而未来，随消费需求不断升级，沈阳万象汇这座勇于探索商业创新及持续精细化运营的商场，将会为区域商业带来更多惊喜。