今日早间(11月21日),盒马CEO侯毅就盒马“标签门”事件在其官方微博上发布致歉信,宣布今日就地免去上海区总经理职务。同时,表示将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向其转达,帮助他一起督促盒马越来越好。
“服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅在道歉信中写到,“今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 ”
而在评论区,众多留言已开始报名体验馆,同时对侯毅这类第一时间站出来致歉的做法表示肯定。
事件回顾:
11月15日,有消费者在盒马鲜生(需求面积:2500-5000平方米)大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致,相比原先的标签最多晚了6天。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。
针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事,上海静安区市场监管局11月19日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。
在财报会议上,阿里巴巴集团CEO张勇透露,中国市场7亿多的年度活跃用户中,覆盖了45%的低端城市和农村人群。
福州盒马发布告用户书,宣布7日起,盒马博纳广场店和茶亭国际店暂停运营。这是盒马在福州仅剩的两家门店,此举意味着盒马正式撤出福州。
由于业务调整升级,盒马鲜生福州福新店将于3月31日停止营业。此外,福州目前有3家盒马新店处于已签约和装修阶段,全年将力争新开6家门店。
盒马标准店将新增100家标准店,主攻城市主城区;盒马mini要走出上海,大规模复制冲刺百店,成为盒马旗下第二个跑通的新零售模式。
侯毅透露,盒马mini模式基本跑通,今年将走出上海,成为盒马第2个全国快速复制的业态。前置仓盒马小站将升级为盒马mini,今年预计达100家。
侯毅今日透露,今天起盒马全面恢复正常运营,配送也恢复为每日首单免费,只有武汉的恢复还需时日!也就是说,大家买菜“不再需要秒杀”!