合肥银泰中心的数字化营销秘诀 打造百万会员下的全方位服务体系

　　编者按：从前几年的电商狂袭，到近年来呼声高涨的“新零售”，电商大佬的布局已经一步步从线上走到线下，正如马云所说“纯电商已死，未来将会诞生新的零售模式”，也许盒马鲜生就是榜样，或者超级物种就是创新，甚至越来越流行的“传统商业数字化改造”已经吹响未来世界的号角！电商蜂拥入侵线下渐成趋势。而站在电商对立面的传统百货、购物中心又将如何应对这一轮新的挑战？幸好“共享”是移动互联的时代精神，平台是开放的，传统商业从线下往线上走也未为不可！

　　今年天猫双11成交总额2135亿，创历史新高！可能是电商大佬们的光环太聚焦，也可能是智能手机无限延长了现代人的在线时间，线下传统商业转战线上的变革和发展并不能引起人们太多的关注！“你不知道，并不代表不存在”，在国内，在你所生活的城市，确实已经有一批传统商场、购物中心的线上经营具有出色的表现，不仅APP、微信公号玩儿的很溜，有的甚至还完成了自身门店的数字化改造，实现了“智慧零售”，这种从线下走到线上的模式，拥有反常规O2O的用户转化能力，极具移动互联时代的反抗精神，实在值得关注、研究！

　　现如今，“科技改变生活”已经渗透至生活的每一个细节中，随着人们消费方式和消费习惯的改变，单纯的线上消费以及线下场景已经难以满足消费者需求，这也催生了电商平台与传统商业从相互博弈转变为相互融合，“智慧”商业逐渐成为了市场的主流。

　　在合肥的众多商场中，基于银泰百货对于线上线下的商品和服务整合贯通，合肥商业代表之一的合肥银泰中心也迈入了商业数字化变革的阵营中，并成为了行业领跑者之一。

　　站在巨人的肩膀上，改变传统

　　自1998年在延安路开出第一间银泰百货，截止到目前银泰百货已经在全国8个省份、35个城市拥有62家门店。

　　从2014年阿里入主以来，银泰百货创下20年来最大变局，通过与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路，让银泰已经成为国内首家具备大规模新零售能力百货公司。截至今年9月，银泰同店销售增长率18%，为百货业历年来最高增幅之一。

　　而作为阿里体系内的新零售试验田，2015年5月，阿里喵街APP首秀，标志着银泰成为了购物零售业态的百货大军。通过喵街APP这一先进的数字化工具，银泰百货旗下所有商场都启动了数字化会员运营，实现营销数字化、交易无纸化，并在商品数字化基础上推进商品的全域售卖。其中，作为银泰百货旗下的合肥银泰中心也不例外。

　　据赢商网了解，目前合肥银泰中心已经实现了更为精准的需求匹配和更为智能的场景服务，并利用阿里在供应链、物流等方面的资源打造新商场消费链路，提升传统零售效率，增强顾客体验。

　　“另类天猫”的全新玩转方式

　　自2017年12月12日合肥银泰中心全面启动线上全域卖货项目后，喵街APP所涵盖的在线商品包括国际化妆品、名品、钟表、运动、内衣、鞋靴、数码、家居等品类，消费者可以通过线上选货在线下单，付款时的刷脸支付、线上领取电子小票，并享受专柜同款免费快递到家或到店自提服务，整体功能如同一个购物中心版的“天猫”，可以像电商一样上线商场所有在售产品，实现商品信息对称，从而吸引消费者。

　　并且在合肥银泰中心内，通过喵街购买的部分商品还支持喵街定时达服务，并在10公里范围内，还可免费享受2小时内送达服务，为消费者带来高效又美好的购物体验。

　　与此同时，基于消费者当前地理位置，喵街还能够及时提供商场及商户吃喝玩购信息查询、室内导航找店、停车找车缴费、餐厅在线排队、电子发票等智慧逛街服务，同时提供的在线交易及场景社交服务，也为各类消费群体营造了一个全新的社交场景，形成了一个线上线下的消费闭环。可以说，喵街APP的出现不仅解决了实体店长期以来信息不对称问题，同时通过工具化的方式，有效解放了人力，提升工作效率。

　　更重要的是，据合肥银泰中心工作人员介绍，未来随着天猫大屏、云货架等项目的落地，合肥银泰中心将在线上线下融合的新零售道路上做更加深入的探索。

　　百万付费会员，确保线上流量

　　除了线上购物以及社交场景的搭建，作为喵街的另一大功能——INTIME365会员服务也是合肥银泰中心会员付费获得的一项重要权益。据了解，INTIME365会员自2017年7月在杭州试点上线以来，一直广受消费者青睐，而合肥银泰中心也在同年8月28日上线了项目。

　　在有效期内，消费者开通该项权益之后，在所有的银泰门店中，只需出示喵街会员电子变动二维码，即可在常规会员卡折扣及商场活动基础上再享受折上折优惠。据公开数据显示，截止到2018年8月29日，INTIME365会员在上线仅一年的时间内，整体付费会员数量已经突破100万，而第100万365会员，正是来自于合肥银泰中心。

　　过百万的付费会员不仅彰显了消费者对于银泰百货线上布局的认可，同时也确保了喵街线上中高端付费客群的在线流量。可见，在阿里赋能的新零售模式下，银泰百货已经迎来了最好的机遇。

　　赢商点评：目前合肥商场数字化营销的案例并不多见，而合肥银泰中心能够基于喵街的强大功能，已经成为了合肥商场数字化营销的领跑者。但是回归本质，在电商不断冲击实体店的今天，在打造商场数字化营销的道路上，不仅仅是银泰百货需要不断推陈出新，同样整个行业也需要顺应市场的变化而变化，从根本上改变整体的商业格局。