臧光伟：消费场景固化与日益更新的消费需求存在矛盾

　　12月26日，以“时不我待”为主题的首届商业地产人的PARTY——2018年中国商业地产年会于上海雅居乐万豪酒店隆重举行。紧扣时代脉搏、洞察行业先机，现场聚集逾800位企业代表、业界精英畅谈体验，聚焦一切皆有可能的商业新思潮、新想法。

　　在以《消费场景与消费需求的变与不变》为主题的论坛环节，南京一九一二集团副总裁臧光伟发表观点认为，商业消费场景和消费习惯的关系，离不开所处商业环境的变化，想要解决现状问题，可参考苹果颠覆手机行业的模式，即硬件标准化、软件个性化。

南京一九一二集团副总裁臧光伟

　　观点一：互联网、消费升级、供给过剩影响场景与需求的关系

　　近年来，几个重要的商业环境变化，影响到了消费场景和消费需求之间的关系。

　　第一是互联网，尤其是移动互联网。在传统消费习惯中，是一种强关系的消费关系，需要靠契约，甚至靠认识才能形成消费与交易；在互联网尤其是移动互联网时代，完全靠社群。不认识、不接触，甚至一些虚拟信任都可以形成大额交易。与此同时，移动互联网将原来工业时代积累的技术、经验和优势淡化，在工业时代，可以运用一些技术手段去解构消费的需求，进行产品组合，甚至可以用结算的手段，打造想要的实体商业项目。在移动互联网环境下，交易成本更低，出现效率不对等的关系，且庞大的数据使得消费需求被解构得更加碎片化、个性化。

　　第二是消费升级。以前更多是产品思维，最开始以产品为王，后来流量为王，客流为王，现在用户思维逻辑里，更多讲究客户深度的参与，消费体验包括更精准的转化。

　　第三是不可避免的商业供给过剩，竞争同质化，很多制造业普遍存在这样的问题。

　　观点二：硬件标准化，软件个性化

　　将这些处理完，还面临着C端充分个性化与B端提供产品标准化之间的矛盾进一步扩大。在这三个要素里面，由于规划建筑，甚至成本等因素，消费场景在相当一段时间内是相当固化的，但是它和现在目前所处消费需求日益更新的环境，是不匹配的，这是商业地产人要想办法解决的。

　　如果以苹果来颠覆手机行业的方式来看，它用一个标准化的硬件彻底颠覆了十几年的传统的手机，而苹果商店400多万个个性化的应用，能解决消费需求个性化的满足，就是用硬件标准化、软件个性化的方式来解决现在的问题。

　　放在商业上，也是有机会解决消费场景固化和消费需求的关系。比如一九一二是主题商业街区，会在里面打造一个相对而言高颜值、产品硬件更通用更长效，同时又能标准复制的硬件标准，而在情景上个性化，并进一步扩大。现在很多商业体主要功能还是购物和餐饮，一九一二除了一些新零售，很多都是文化型的项目，这种商业再叠加内容，可以成为生活中心、文化中心、交流中心。