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苏宁极物,智慧零售领域的造极运动

——第14届中国商业地产节之《寻找消费新物种》

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2019年03月15日10:43来自:赢商网江苏站 王晓非
核心提示:苏宁极物承载着苏宁对零售、科技转型的理解,通过用户与产品的交互互动了解产品、感受体验,是苏宁在线下零售的全新实验田

  “永不止步,商业新周期再出发”,第14届中国商业地产节将以此为大主题于2019年4月在广州举行。同期由赢商网独家发起由《榜样人物》视频专访、《购物中心运营进化》、《寻找消费新物种》组成的“不止步·再出发”大型专题,寻找推动中国商业地产持续发展的力量……

  本期的“寻找消费新物种”,让我们走近苏宁智慧零售大家族里的网红新物种——苏宁极物

  当消费关注力被不断更新的商业概念所裹挟,让越来越多的企业认识到“开好一家网红店”的重要性。颜值担当是一方面,层出不穷的新玩法和黑科技更是输出品牌核心竞争力的不二法宝。诞生于南京,拓展全国的苏宁极物就是这样一个卓尔不群的网红新物种,它有过人的颜值,店内“超暖”原木货架和极简的日式风,像极了MUJI(无印良品);它有超赞的数千种SKU,产品线遍及百货、家居、3C、母婴、生鲜、生活电器六大品类以及在苏宁极物才能见到的“新奇特产品”,足以满足所有的好奇心;它还有史上最强供应链和最神奇的黑科技,以顶级工厂资源+设计师原创+全球买手,对标网易严选一类的精选电商;以扫脸支付、物联网运用、AI智慧机器人、大数据分析用户喜好,带给每一位到店顾客最in的消费体验!

  

  物种小传

  苏宁极物,从这个品牌名称便可大致知道它的来历,它的诞生与苏宁智慧零售的“造极运动”不无关联。苏宁极物概念最早在苏宁内部会议上,由控股集团董事长张近东提出,彼时恰逢“苏宁场景互联网零售”的“造极”大幕正式开启,智慧零售被提上议事日程。在“两大两小多专”的产品族群里,苏宁极物是与苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市并驾齐驱的拳头品牌。

  回首过往,2018年3月23日是苏宁极物全国首店开业的日子,其实在此之前在苏宁就在集团总部(徐庄软件园)开过一家苏宁极物测试版门店,一经推出便大受追捧,“极简风+高颜值商品+黑科技”的购物体验,让那句“致敬美好生活”的slogan深入人心,截止2018年底,苏宁极物已经在全国拥有12家互联网门店,覆盖上海、广州、南京、西安等8座城市,让社会各界感受到了真正的“苏宁速度”。

  

  生命力分析:

  “好物不贵,极致单品爱不释手”

  苏宁极物在贡献全球好物的背后,其实在引领一种新型消费观:顺应“消费升级”的时代浪潮,“品质美好生活”概念很快被大多数人接受,“好物不贵”这种高品质低价格的消费观念已经在年轻消费群体中流行起来。苏宁极物是苏宁O2O双线战略中的一环,其原创设计与ODM相结合的产业链模式成就了苏宁极物的“极致选品”。正如张近东所述:苏宁极物店的选品要点是设计,工业造型设计、款式艺术设计、工艺质感设计是极物产品的卖点。所以当顾客走进苏宁极物门店,自然会被精选的高性价比家居生活用品、新潮精致的网红产品、独立设计师产品所吸引,那里的每一款商品都让人爱不释手,无论是娱乐圈内倍受明星热捧的爆款,还是充满创意令人瞠目结舌的新奇特产品,抑或是网红爆款,每一款极物背后都有故事,极易引发小众人群的品质与个性化消费风潮。

  如此“有料”的全球好物是如何做到价格不贵的呢?这必须归功于苏宁极物背后强大的供应链体系。在苏宁O2O模式下的智慧零售不仅能够让极物线上线下融为一体,并且能有效整合上游工厂资源,剔除中间商差价和品牌溢价;而线上线下协同的消费大数据,更能助力极物抓取用户高复购率的产品特征,打造出用户心仪的高颜值、高性价比的极致单品,大幅降低用户的决策时间,并通过线上APP、公众号与线下实体店等都买渠道,为用户提供多元化选择。未来,苏宁极物的选品策略也十分清晰,将打造“极设计”计划,推出“极”系列商品,联合中国原创年轻设计师推出新潮而又精致的生活产品,让中国设计和中国制造更耀眼。

  

  “打造极物标准,为消费者服务”

  苏宁品牌矩阵全部被打上“智慧零售”的标签,苏宁极物也不例外。这不免让人好奇,“智慧零售”与当前炙手可热的“新零售”到底有哪些区别?按照官宣定义,智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化,个性化的产品和服务,落实在苏宁极物身上,就是一切以消费者为中心的“极物标准”。首先在了解当前消费者偏好和新产品研发上,苏宁极物就很有自己的一套。当消费者打开苏宁极物微信公号的底部菜单,会弹出“极物研究所”字样的子栏目,仔细阅读后你会发现,“极物研究所”就是一个收集最新消费偏好的平台,在那里极物研究员们会不定期的解读最IN的网红消费趋势,也会询问顾客“希望在苏宁极物买到什么样的商品?”,平台收集到价值信息后,苏宁会通过强大的供应链系统,让目标商品出现在苏宁极物的线上商城和线下门店,“极物研究所”还会定期邀请顾客成为“极物研究员”,研究员们可以发送国外旅行中看到的商品图片,甚至是描述一种消费需求,贡献价值信息的“研究员”还将获得苏宁极物的额外奖励,这种需求前置的消费参与感极易引发小众GEEK的商业势能。

  

  线下门店也是一样。很多人对于苏宁极物的刷脸科技比较熟悉,当消费者走进门店的那一刻,店内的智能“镜头”就会对其开始了解,对顾客的年龄、性别、表情、进店次数进行初步判定。根据这些大数据推荐个性化的产品信息,给人一种专属定制的感觉。消费者拿起某件商品的次数、在店内某一区域的停留次数,视线停留时长也会被大数据系统记录在册,再度光临时,那些喜爱商品的摆放位置还是库存数量都会变得更加善解人意。在苏宁极物,这项黑科技被戏称为“大数据时代的上帝视角”,体现了对消费者无微不至的体贴!

  “泛娱乐场景+黑科技,让顾客留恋忘返”

  苏宁极物品质零售的背后,彰显的是一种对生活的人文关怀。它不但强调在苏宁极物可以买到更贴近年轻人的极致好物,更强调在店内享受各色美食和闲暇时光的乐趣,感受慢生活的美好时光和智慧零售的科技体验。正如苏宁极物官宣所述,相对于传统的零售场景,苏宁极物更希望打造的是一个可以让消费者约会的场所,而达到这样的效果,需要通过严格把控产品的设计感、用细节打动消费者心智,为终端打造情景化陈列奠定基础,打造一种线下“泛娱乐”的生活体验方式。比如在苏宁极物的家居用品区,小床沙发兼具,在一簇簇玫瑰的点缀下,营造出一派慵懒惬意的居家生活,再加上埃及进口长绒毛巾、单手喷雾拖把、硅藻土浴室地垫等全球好物汇聚,让每一位家居用品购买者流连忘返;在3C专区,除了各式家用电子产品,天猫精灵的加入展现了全套智能家居的最新成果,让GEEK们忍不住要去体验一番;在生活用品专区,电子烟、一次成像少女粉相机、有颜值的小电锅等新奇物品,每一件都有让人拿起来把玩一番的冲动,当你真正拿起感兴趣的好物,旁边的电子屏则会显示商品的详细信息,同时打出“pick me”的字样,这就是物联网技术带来的惊喜。

  

  此外,随着拓店速度的加快,苏宁极物也呈现出不同风格的主题场景,给关联业态的成长性带来多种可能。2018年12月22日开业的苏宁极物南京燕子矶花园城店,以“生活方式+书”为主题场景,并融合“咖啡+游戏+居家生活+数码影音+儿童娱乐”等各种场景配套,打造复合式文化生活空间,同时苏宁极物还借鉴茑屋书店“书+x”的体验场景模式,成功植入“故宫文创”、“吴晓波·新匠人”“质造”、“十八纸”、“茶素材”、“故宫”等网红元素和产品,增加了场景的代入感。

  

  黑科技是苏宁极物赖以成名的“杀手锏”,其运用视觉和人脸识别,让用户实现刷脸进门、扫脸支付,以支付环节为例,苏宁极物的扫脸支付可以使支付时间从10秒缩短为6秒,真正实现“无停留、无感知”购物;在购物体验环节,苏宁极物南京新街口店的24小时超市的咖啡区设有世界领先的7个自由度协作机械臂,能够自由灵活的完成咖啡制作,机器人“咖啡师”会严格咖啡豆用量、研磨程度、奶糖比例和萃取手法,保证咖啡的新鲜香醇。然而消费者从自助点单到喝上咖啡,最快只需45秒;在智能选品环节,消费者无需扫描二维码注册,也不需要下载任何APP,只需要在现场放置的平板电脑上选择商品,完成支付后,苏宁极物特有的3D机械手臂会迅速抬起,拿起对应商品轻轻的放入出货口,全程仅耗时30秒,便捷感超乎想象。

  赢商点评:苏宁极物正在完善苏宁“精品”生活方面的智慧零售布局

  苏宁极物承载着苏宁对零售、科技转型的理解,通过用户与产品的交互互动了解产品、感受体验。据悉,苏宁极物计划在5年的时间内开业300家门店,是苏宁线下零售的全新实验田。从生鲜、百货、数码,苏宁极物不仅帮助苏宁实现自身消费者品牌认知的转型,同时也将互联网技术与线下资源相融合,尝试全新的业务形态,将“品质生活”“美好生活”的概念传达给消费者,打造全新的购物消费场景,实现线上线下的资源全对接。

  如今在零售行业整体发生巨大变革的时代,抢占先机很重要。苏宁智慧零售所有的动作都是围绕零售业的服务场景,最终都是为了满足消费者的衣食住享用购物需求,构建的是品质生活生态圈,苏宁极物的出现正在完善苏宁在“精品”生活方面的智慧零售布局。

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文章关键词:苏宁极物 网红新物种
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