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未来已来 智享商业,洞见商业地产数字化新趋势

——14届商业地产节 Aibee·闭门沙龙

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2019年04月10日21:45来自:赢商网华北区域
核心提示:插上智慧翅膀,开启商业地产智能突围时代。

  存量时代,中国商业地产专题阅读)呈现同质化严重的局面,如何寻求商业创新突破与突出竞争重围,最终实现流量变现,是商业地产人共同关注的焦点问题。显而易见,除了场景、营销手段等形式创新,技术上的革命才能实现质的飞越。

  赢商网结合当今商业地产现状,特别策划了 “未来已来,智享商业” 的主题沙龙,插上智慧翅膀,开启商业地产智能突围时代。

  主题演讲

  

新世界发展科技及数码服务总经理 黄耀明

  《AI时代,商业地产要主动拥抱科技创新》

  我们会发现一个问题,商业地产公司没有一个非常强大的IT部门去支撑所有的事情。所以我们跟行业不同垂直技术领域的领头合作成立研发中心,研发中心的概念也是很垂直的,有不同的领域里面,比如说区块链、大数据、人脸识别、图象识别等。

  我们在K11里面创新了不同的领域,有些是技术比较高,有些是应用场景比较多。如K11 Wallet跟银行卡绑在一起,可以知道消费者的行为。还可以通过区块链加快办事流程,还可以做到很多无纸化的工作,这算是比较大的创新。

  K11里面我们也引进了小程序的科技去做到导航的案例,可以通过这个功能找到自己想要的地方,比如人脸寻车。AI-CCTV可以通过AI的技术,把所有CCTV里面人的动线的行为分析出来。

  我们把CRM作为最核心的系统,现在在持续的优化,到现在为止整个K11和新世界都是以CRM+去做核心运作起来。

  Aibee创始人兼CEO 林元庆

  《人工智能赋能商业地产 引领数字化“新时代”》

  我们希望做到运营数字化,线下运营之后和线上连接起来两边打通,通过时间积累可以看到丰富数据,包括顾客进场的所有行为选择。通过AI的技术把这些数据自动获得,同时在场景里面落地。避免出现数据孤岛的问题,我们把所有数据做成账户系统,无论是逛店还是其他互动行为都可以建立数据。

  把运营数字化完成之后可以做数字化运营,线下场景里面有更多的客户,线上有数据平台,可以连接微信小程序、百度小程序,后面链接线上购物平台的信息。通过线上数据分析对线下顾客进行精准推荐。如果把数据做好可以完全实现优质用户体验,如果更懂顾客购物信息的推介会非常精准。

  Aibee产品负责人 何飞博士

  第一个是客流的方案,这是轻量方案,拆分更细是4+2的形式,场馆、楼层、业态、客流,最基本的是做场馆客流,在场馆上做一些设备就可以得到基本的数据。主要是在场馆和楼层上,解决了很多复杂场景的更新,我们可以计算出每个顾客在店里停留的时间。

  第二个产品是AibeeMall,对场馆和楼层基础功能更多是人数统计,对店铺的业态是提供时长的数据。全量版融合起来之后可以做全部的分析。有了这样的数据做深度分析,包括关联分析,这是整个AibeeMall的产品形态。

  第三个产品是提供的解决方案,主要是从三方面提供停车场的事情,用实景的地图识别路线。

  圆桌对话

  对话议题:

  人工智能等新技术如何为消费场景重构助力?

  人工智能如何帮助商业地产实现流量变现?

  天津远洋未来汇总经理 韩杰

  人工智能提供了精准化的途径,通过精准途径实现流量的变现会很容易。

  在推广这一块,我们现在国家说金融的防险,不做“大水漫灌”。在商业的推广上也一样,我们更希望把我们推广的费用精准化,我们希望维护已有的老会员老消费者,还是希望通过这一次活动去提升我们的会员总量做增量,在目前的情况下很难实现。如果这一块可以落地,那我们做起来会非常的容易,可以实现我们的精准化营销。

  社会山文旅港副总经理 李海英

  数据分析出来所有东西可能仁者能仁,智者见智。最早做客户调研的时候,好的产品经理可以发觉好的客户群体,看决策人和判断人是否可以发现。通过不同的睿智、决策,和自己所处的环境,挖掘出适合自己、有自己个性的竞争力可以反哺给顾客的,可以应用于场景的,我们用好的活动方式塑造的方式,运营的方式,可以让商业更好地焕发它该有活力,这是大数据和AI未来可以给到的。

  真正的流量变现其实是内外部相互连接的过程。真正支撑决策的是线上数据和市场上的大数据可以有更多的连接,从大市场里把顾客特性遴选出来,分析顾客的偏好,把深度做更精,这才真正的变现和流量快速增长的方式。

  华侨城商业副总经理 刘劲

  就华侨城来说,目前已经有购物中心使用人工智能。人工智能能够帮助运营者了解购物中心5公里、10公里哪些客群是主要客群;还可以帮助了解品牌实际的销售数据;同时停车系统也开始使用人工智能。

  现在很多购物中心都需要搭建场景,华侨城把二次元、电竞、室内空间跟人工智能结合组织场景。人工智能产品可以提高购物中心包括支付、趣味、以及搜集客群数据、推送信息等在内的能力。

  流量变现环节最重要的一点是更精准的数据。以数据为引导,做客群定位,再以客群确定购物中心品牌,要明白5~10公里范围内消费者的消费习惯,进而以数据为指导,用数据变现,通过数据提升租金,提升最准确客流的对接,这才是最终的解决方案。

  西安赛格集团副总经理 王雪

  很多的商业变革是由于技术推动,最本质的是提高效率,这一点是最重要的。对于商业地产人来说,关于AI的许多内容还在学习中。

  我认为一个好的服务,对客户来说是无感的。技术维护成本太高,毕竟是动态变化的东西,而且无法导致合理的成本和收益的变现,最后大家可能用不了。购物中心更多是通过技术手段提升顾客到店互动交流,而且最好是没有繁琐的动作或者程序,最好是无感的东西最好。

  新世界发展科技及数码服务总经理 黄耀明

  讲流量变现本质是数字,没有数字不可以谈变现。购物中心怎样对Mall里的情况更了解?要靠数字。数字本身的价值在于,它不仅可以真正变现,还可以提升整个Mall的运营能力,此外还是跟商家谈论时的筹码。

  Aibee创始人兼CEO 林元庆

  数据变现是未来3-5年内很重要的方向。K11去年做了一年的研发,今年已经开始运用,数据积累刚刚开始。但是购物中心如何使用数据,如何跟线上线下结合,正处于探索阶段,这本身是全新的课题。但数据变现一定是大势所趋,它需要有一个过程。

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文章关键词:商业地产 AI 智能商业
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