绿地胡益彦：顾客决定商场价值 应了解用户以提高用户价值

　　2019年4月10-12日，由赢商网主办的第14届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届地产节以“永不止步 商业新周期再出发”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业新周期，如何把握消费新趋势、商业新玩法、以及如何可持续发展。　

　　在4月11日的“商业推动地产论坛第14届年会”的微论坛对话上，嘉宾们围绕《冬去春来，我们如何活得更好？》展开讨论。绿地商贸集团商用事业部华中区域总经理胡益彦表示，提高用户价值就是提升商业价值，购物中心要变坐商为行商，深入顾客需求、善用互联网计划，为商业插上翅膀。

绿地商贸集团商用事业部华中区域总经理胡益彦

　　在胡益彦看来，商场看起来结构很复杂，收益表能见的内容却很简单，无非涉及到租金、管理费、多经收入、广告收入等几项。此时，我们应当明白商场的价值被大大低估，或者商场中有很多价值空间未被发掘利用。

　　“在思考如何提升商家价值前，我们其实应该明白商场不是资产，用户才是。顾客才是决定商场是否有价值的关键。”胡益彦如是提到，接下来他将从下面几个方面详细阐述他的观点：

　　如何了解用户——全面的拥抱互联网

　　所有从事商业地产的管理公司，是否真正了解用户？

　　毫不客气的说，实体商业对用户的理解，远远不如电商公司，电商平台对数据属性的应用比我们更具优势。所以所有的实体商业，要想了解客户，必须全面的拥抱互联网，用上科技工具，用上人工智能新技术，让购物中心、实体经济插上翅膀。只有了解顾客，才可能把价值放大。

　　关注顾客喜好是未来商业的“新思路”

　　在过去的20年当中，实体商业是围绕顾客需求需要，来做产品规划，业态规划和服务。即他们日常生活需要什么产品，商业就给予什么产品。

　　随着现在经济水平的不断提高，人们的消费能力意识超前，物质需要反而没那么强烈了，精神喜好日益突出，“随机性消费”更大。他们不会单纯为购买某件东西而下单，可能是看到某些产品很看到这些东西感兴趣就下单，而这个东西此前并不是他所需要的。

　　胡益彦认为：未来的20年，实体商业必须改变一下思路，从关注顾客的喜好出发，来做我们的工作。购物中心应该给予顾客不断的追求自我，找寻自我的过程。商业的兴趣、趣味就在于它永远是未知的、没有终点的。

　　商业综合体要变坐商成行商

　　商业都面临如何做高坪效的问题，坪效、租金水平都是来自于顾客的转化率与成交额。为什么不能够很好的把坪效做起来，关键点还在于顾客的兴趣点。

　　购物中心要变坐商成行商，不能以一种店大欺客的姿态来做商业，只追逐于如何把商铺多加一点，租金多加一点，这是没有解决本质问题的。当购物中心能像移动互联网一样去了解顾客时，我们要知道顾客在成长，商业也应该一同成长，从而保持始终能找准他们感兴趣的东西。