昆明购物中心的“隐形竞争力”——休息区的设计打造

　　（赢商网云南站报道）你会从几个角度去评价一个项目的好坏呢？一般来说，看购物中心的外部交通动线、看装修美陈、看品牌业态、看购物中心外观设计、看营销创新、看内部水平或垂直动线等等，然而却很少关注到大部分消费者会需要且使用率很高的休息区。

　　早在1998年，就有《商店购物环境与营销设施要求》表明，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%（不含超市）。也就是说一家面积是5万平方米的购物中心，休息区所占的面积应在500平方米左右，10万平方米的购物中心，休息区的面积应在1000平方米左右。

　　休息区不仅是购物中心里的一个简单配套，里面还蕴藏了商业运营中的诸多细节。如何将非经营区域合理利用，打造成为吸引人流的打卡点，既要综合考虑消费者的感受，又要顾虑开发商的运营成本，其间的门道值得深思。

　　赢商网通过走访调查了昆明的部分购物中心，休息区作为消费者的“加油站”，昆明的购物中心又是如何“排兵布阵”的呢？

（一）

　　顺城购物中心作为昆明本土老牌商场，位于人流聚集的三市街商圈加之半开放式的模式，休息区的打造似乎显得更为重要。顺城的休息区域分为商场内部休息区和室外休息区两部分。

　　分布位置：主要分布在商场内部过道和商场外部宽阔地带，聚集在一楼和二楼，餐饮业态也设置了相应的休息区域。

　　视觉效果：休息区设置融入了场景，例如粉色樱花列车、红白鹿加灯光花树、艺术吊灯加实木树形设计、天然绿植周边花坛的充分利用等等。有绿植、花草，景观性适中。

　　舒适体验：休息区座椅多为实木、铁艺，有小部分的丝绒沙发，部分设置了靠椅。部分配备了充电插头、各类手机数据线等辅助设施。

（二楼休息区）

（过道树形设计休息区）

（粉色樱花列车过道休息区）

（一楼室内过道丝绒沙发休息区）

　　总体评价：顺城的场景打造一直以来都是有有口皆碑的，加之地理位置、品牌阵容的优势，吸客能力总体来说是名列前茅的。休息区域的打造整体较有特色，细节部分也较为贴心。但数量不多，分布多聚集在一二楼，其他位置休息区较少，消费者多出现依栏而歇或者多人聚集的情况。加之顺城整体设计动线较为复杂，部分消费者出现找不到相应休息区的情况，可添加更多的醒目指示标志等。

（二）

　　柏联广场是集时尚购物中心、写字楼、公寓楼为一体的大型商业综合体项目。位于三市街核心商圈，四面临街，交通四通八达，可达性与可视性都很有优势。

　　分布位置：小编到访时并未发现有明显的休息区域设置。只有商场门口的设有樱花树场景下的休息区和餐饮区域的座椅设置，其他楼层均未设置休息区。

　　视觉效果：并未呈现出特别的视觉效果，景观性欠佳。

　　舒适体验：商场门口设置的座位为较硬的材料，餐饮区多为丝绒沙发或是实木座椅。

（商场门口休息区）

（餐饮区域部分休息区）

　　总体评价：柏联处于昆明的老商圈中，人流较为聚集，但并未设置较多的休息区域，在一定程度上会减少消费者在商场的停留时间。

（三）

　　昆明大悦城地处昆明市区环城南路与南坝路交汇处核心地段建于老螺蛳湾原址之上，商业建筑面积达32万㎡，地上地下共有13个商业楼层，是目前西南地区单体体量最大、商铺数量最多的购物中心。

　　分布位置：目前已开业部分每个楼层都设置了休息区，每层数量大致在6-10个之间，设置在中间走道上和电梯拐角处。中间连廊部分也均设置了不同类型的休息区。在5楼有大面积的楼梯实木座位“步客天阶”。

　　视觉效果：座位形状多为不规则曲线围成形，周围大部分设置了绿植和大悦城图标。“步客天阶”用粉色、绿色为主色设计为动漫形象，色彩艳丽、形象生动。

　　舒适体验：座位材料较硬，但干净整洁且街电等各类共享充电宝、共享儿童车等装置都离休息区较近。“步客天阶”为实木座位，每排楼梯上设置2-3个充电插座。

（商场过道与电梯处部分休息区）

（五楼“步客天阶”）

　　总体评价：大悦城作为昆明商业地产新秀，在休息区的设置上数量较多，设置醒目好找。在细节部分较为贴心，“步客天阶”也为昆明首创，为消费者留足了休息的区域，避免了人多聚集的问题，但座椅的舒适度可进一步提高。

（四）

　　昆明西山万达广场是万达第100座万达广场，位于南亚商圈，是昆明西山区的商业核心区位，同时也是昆明泛亚金融产业中心园区(CBD)核心。作为万达集团为数不多的A级旗舰店，在进入春城后也带给了昆明商业较多的惊喜。

　　分布位置：在一楼分布了1-2个休息区；其余的分布在卫生间旁边和走道部分拐角处。餐饮部分设置了休息区域。

　　视觉效果：设施显得老旧、不整洁，整体视觉效果欠佳。

　　舒适体验：座椅多为较硬的材质，有部分类似沙发软垫，目前并未发现配备相关充电设施。

（商场过道、走廊、卫生间休息区）

　　总体评价：西山万达广场的休息区数量总体而言较少，整个商场大致分布了不足6-10个休息区，并且上面楼层的休息区较为隐蔽，不利于寻找。休息座椅整体呈现较为老旧，出现了消费者依靠护栏或者众人聚集在一楼休息区的情况。

（五）

　　南亚风情第壹城由诺仕达集团倾力打造，位于昆明市西山区滇池路中段，打破了昆明一直以来仅有青年路、三市街商圈这个单一中心的商业格局。作为城市综合体项目，南亚风情第壹城给春城带来了太多惊喜，在昆明的商业地产发展史上创下了多个第一。

　　分布位置：主要分布在一楼和五楼过道区域。

　　视觉效果：搭配绿植、鲜花，造型为方形、多边形、不规则图形组合以及长椅等。

　　舒适体验：多为实木座椅，设置了靠背，相对沙发软垫而言，舒适性适中，目前并未发现充电器、饮水机或者其他辅助设施。

（过道、餐饮区域休息区）

（二楼生活方式外围休息区）

（商场外部商业街休息区）

　　总体评价：休息区设置较为显眼易找，数量虽没有每一个楼层都设置，但设置的休息区面积适中，能容纳多人。外部商业街也设置了众多长椅，方便消费者休息。景观性的打造虽无亮点，但也贵在舒适。在细节和座位的舒适程度上有待提升。

（六）

　　南亚N.E.W MALL是南亚风情第壹城项目中一个体量4万平方米的独立板块。将文创、IP、手作、艺术、新型娱乐休闲、潮流零售、潮流餐饮等元素融为一体，给消费者带来了耳目一新的消费体验，不仅刷新了消费者对于购物中心的传统认知，更引领了昆明商业未来发展的趋势，为差异化竞争日益严峻的昆明商业地产，打开了一扇希望之窗。　　

　　分布位置：多分布四楼餐饮区域、楼层卫生间旁以及一楼刚入门区域有一个圆环座位。

　　视觉效果：造型独特契合文创氛围，部分融入了场景。

　　舒适体验：卫生间旁的座位多为岩石材质，质地坚硬且温度较凉。其余的有实木、沙发软垫等，部分配备了充电插头，共享充电宝也离休息区较近。

（商场卫生间、过道休息区）

（餐饮区域休息区）

　　总体评价：南亚NAW MALL作为文创潮流地，休息区的设置部分较有特色，但也出现了实用性、舒适性不高的状况。细节部分较为贴心，景观性也较好。

       编后语：

　　现代商业的竞争已经不仅仅是商品之间的竞争，而是争夺顾客时间和关注度的竞争，延长了顾客的停留时间，就是增加了商机。购物中心想要获取营业额及利润的最大化，需要最大程度的延长消费者在购物中心的停留时间，以此增加消费可能，于是配套齐全的休息区便成为了关键。

　　然而休息区的打造似乎也是个难题。购物中心提供的休息区过少、过于普通，会降低消费者的体验感；提供的休息区过多、过于个性化，对购物中心而言，除了运营及维护成本会随之增高外，还会减弱消费者的二次消费。购物中心该如何平衡？如何尽可能的打造更多适合消费者休息的购物环境？如何来提升这个“隐性竞争力”？这都是值得深思的问题。