郭广昌：五个容易被忽略的商业常识 怎么避免违反常识?

　　最近一直在思考一个问题：为什么我们的很多行为会违反商业的常识？坦白说，做企业的人往往都很聪明，尤其企业做得越大，越不可能在技巧性的事上犯错。可为什么还是每年都有企业出现问题？我发现，大多数的错误是因为违反了商业的常识。

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　　商业的常识有哪些？

　　商业的常识，是每一个做企业的人都应当理解和具备的基本知识，这一切都基于最基本的商业规律。

　　比如做企业肯定要盈利。但有些人总觉得：盈利不重要，要先烧钱；当把所有的竞争对手都烧死之后，市场就全是我的了，自然能赚钱。大家想想，现在还可能有垄断吗？

　　再比如做企业是要控制负债的。但有些企业就是觉得要多点负债，负债越多人家越怕我，信奉所谓的“大而不倒”。

　　还有，我们说要以客户为中心，这也是商业的常识。但永远有不少人热衷于各种开会、聚会，却很少把时间花在客户身上。

　　我们还说好产品是造出来的。可有些人这几年销售不行，总觉得是电商的原因让渠道的竞争变激烈了，都是别人的问题，可从没想过是不是自己的产品不好、过时了。

　　还有一点非常重要的商业常识：我们要有未来，就要对未来投资。所以，我们除了当期的利润，科研投入、人才培养，也非常重要。

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　　为什么我们很难去坚持常识？

　　看起来非常清楚、非常简单的事，为什么我们很难去坚持呢？我一直在思考这个问题，感觉的确有一些非常清楚的原因：

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　　人性永远存在着弱点

　　比如说投资，当股市到五六千点的时候，按理说应该更谨慎一些，但往往我们会特别贪婪，觉得还能到一万点。但当股市在两三千点的时候，虽然我们可能还在亏钱，但其实投资的价值已经出现了，我们该勇敢一点，可往往大家反而非常恐惧。

　　我们身边总是有太多的诱惑，让我们贪婪；也有太多负面的事，让我们过分恐惧。这些都是人性的弱点，而我们总是要和这些弱点做斗争。

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　　还有一种因素，每个人对自我的判断、预期

　　有时候我们会对自己过分的自信，因为改革开放40年，有些人每次都在“赌”，还每次都“赌”对了。所以他就会觉得，凭什么这次我会错？但是这个世界已经变化了，原先的那套已经不灵了，如果还继续“赌”下去，每次都All in（全押），你能不输光吗？

　　还有一些人截然相反，是过度地不自信。本来他们是那种过度自信的人，但互联网一来，马上被打趴下了，就觉得马云说的每一句话都是对的，也不知道自己到底要信什么。这样就会违反常识去做很多事。

　　当然还有些情况，就是单纯觉得累了

　　有些人干了20年、30年已经累了，开始懈怠、懒惰了，就开始找一批很有经验或者学历很高的人，所谓的接班人或者空降部队。其实，这只是为自己的不作为、想偷懒找了一个借口而已。

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　　怎么避免这些人性的弱点？避免犯常识的错误？

　　往往商业的成功，在找到对的方向之后，我们只要坚持紧紧围绕商业的常识去做该做的事情，每天一点点地去努力就可以了，其实并没有什么特别高深的东西。

　　但具体到怎么避免这些人性的弱点？避免犯常识的错误？在这方面，我也有些想法：

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　　一个思考问题的方法论

　　我相信，任何一个取得商业成功的人，都有很好的商业直觉，能敏感的感觉到客户的需求是什么、商业的模式应该往哪里走。但是，我们的直觉也会因为各种原因而失真。所以光有直觉是不够的，直觉的背后应该有一套完善的商业逻辑。很多时候，我们会重直觉而轻商业逻辑，这是一个非常不好的弱点。

　　但是，当我们获得了直觉和逻辑的统一、平衡，还要知道此时此刻的给定条件是什么？因为任何一个人都是在给定条件下来实现目标的。这包括我们自己有什么禀赋，以及外界又是一个什么样的环境。

　　所以，商业的直觉、逻辑和外部的给定条件，是我们缺一不可的增长因子。在这个基础上，我们就可以制定出属于自己的战略规划。

　　但我们也要知道，战略规划不是越多越好、越强越好、越快越好、越漂亮越好，还是要符合自己的定位，你要把它落实到组织、人才、文化等等，一步一步的做，这样才不会偏离你的常识，才能把你带上一条正确的道路。

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　　还有一些技巧性的手段，尽量避免违反常识的发生

　　第一，我们应该设立更合适的绩效指标。曾经有一家海外企业的业务发展的一直不好，经过我们复盘，发现其中很大一个原因就是企业的主要考核指标只有“销售额”， 所以管理团队就拼命地扩大销售额，不管利润、技术、人才等等其他的。这是不行的，所以复星现在的考核，“利润+科研投入”是非常重要的一项指标。如果只是利润很高，科研投入下来了，那考核还是不合格。

　　第二，要注重企业内部的灰度，鼓励内部的竞合。很多企业，尤其是企业大了之后，信息传递一定是失真、不全面的，这就很容易违反商业常识。所以我们鼓励灰度存在，鼓励内部竞合，就是打破信息层层传递、汇报的低效，实现内部信息的透明化和资源利用的最高效。

　　第三，要经常复盘，尤其要重视对失败案例的复盘。现在复星有50多位全球合伙人，大家最主要的工作就是正视我们还没有做好的事情。人性的弱点总是喜欢听好消息，但去看那些血淋淋、失败的东西，才是让我们不断进步的动力。我们要非常清楚地知道哪些地方在流血，逼迫自己知道弱点在哪里。所以复盘非常重要。

　　还有两个非常好的工作技巧，一个是头脑风暴，另外一个是充分使用更高效的沟通工具。比如钉钉，现在，我一半以上的时间都花在钉钉上，我们有很多钉钉工作群。任何时候、公司的任何人，只要他们觉得讨论的事和我相关、要让我知道，就随时可以把我拉到群里。真的非常高效。