扩容提质，印力北京进入“双动力”时代

　　两年时间，在营项目从8个跃升到15个，管理商业面积增长至155万方，印力北京城市商业公司（以下简称“印力北京”）在行业寒冬中跳出拓展舞步，做到了难得可贵的逆市增长。

　　与此同时，印力北京也为印力集团全国化布局的“重点战区”——交出了一份完美的发展答卷。

　　在印力北京扩容加深布局的另一面，是不断“巩固基本盘”带来的自信与笃定，当加深区域布局碰到了“巩固基本盘”，由此，印力北京也进入了扩容提质双动力驱动发展的新时代。

　　01

　　印力北京加深布局 跻身华北商业排头

　　印力集团于2003年成立，2016年成为万科集团成员企业，专注购物中心投资、开发和运营管理。自成立以来，印力经历了从“开发运营商”到“服务商”蝶变，随着与万科商业项目的深度融合以及收购20家凯德购物中心，印力的商业版图开始飞速扩张。

　　一切过往，皆为序章。此时的印力或许正站在历史最好的发展节点上。但万科对于印力在行业“领先领跑”的期望也在给予印力“力微任重”的紧迫感，而实现这个目标第一步就是要完成规模化的城市布局。

　　2016年，印力集团的战略布局重心将由之前的以珠三角、长三角为主向北方环渤海经济圈扩张，印力北京作为印力集团全国六大城市公司之一，也始终在寻找新的发展契机拓展商业版图。

　　截至目前，印力北京已进入9个城市，在营商业项目达15个，分别为北京印象城，北京住总万科广场，北京中粮万科半岛广场，北京悦荟万科广场，北京昌发展万科广场，天津和平印象城，天津西青印象城，济南印象城(6月1号开业)，济南印象汇，淄博印象汇，潍坊印象汇，哈尔滨印象城，大连印象城，沈阳印象城，太原印象城（2020年开业），整体商业规模位于行业前列。

印力北京城市商业公司项目战略布局图

　　以发展项目的速度和数量来看，印力北京已经成为印力集团规模化布局的全新增长点。

　　随着印力北京飞速发展，其新开业的商业项目也开始备受关注。印力集团在山东第一个印象城——济南印象城即将于今年6月1日正式开业，其锚定青年客群，定位于“潮趣工场”，成为了济南第一个专注于“青年经济”的购物中心，约50家全国限量潮流品牌店将首次进驻济南乃至山东，使得济南印象城“未开先火”，成为了济南商业媲美一线城市商业的新名片。

济南印象城　　

　　印力集团合伙人，印力北京城市商业公司总经理张媛接受采访时表示，印力北京作为印力集团的全国规模化布局的重点战区，已经实现了北京、天津、济南等重点城市的战略布局，未来将加快脚步，在合适时机继续布局北京、山东、内蒙古等区域拓展版图，将“印力系”的美好生活体验带入更多的城市。

　　印力北京飞速发展的背后，主要是通过招拍挂和收并购并举的措施，不断拓展其在一二线城市核心区位的空间布局能力。

　　当下的一二线城市，可选择新增商业用地十分匮乏，但许多购物中心存在经营及资本退出难题，购物中心领域的收购并购大戏或将持续上演，而拥有深深的“国际化”和“资本化”企业烙印的印力北京后续或许会获得更多的发展机会。

　　02

　　核心城市多点布局 印力在北京造“围城”之势

　　近年来，北京商业增量远落后于上海、深圳、广州，竞争也早以从“增量赛道”转向“存量赛道”，市场上新增项目难度不断加大，但印力北京却迎来逆市增长，在2018年昌发展万科广场顺利开业后，印力已在北京聚集了五个实力强劲的商业项目，形成环绕北京城的“围城”战略格局。

　　印力北京在北京运营管理的五个项目分别是：北京印象城，北京住总万科广场，北京中粮万科半岛广场，北京悦荟万科广场和北京昌发展万科广场，均是区域性标杆商业项目，印力北京在北京管理的商业规模已经在业内数一数二。

　　这五座MALL在落位上呈现出网格化布局，分布紫禁城的东南西北，以点带面，形成“围城”之势，服务纵贯全城。

　　虽然上述项目多落位城市次级商圈，以区域型购物中心为主。但张媛认为，随着北京常住外来人口向郊区聚集，传统商圈和新兴商圈商业发展差距将逐渐缩小，通过围绕精准的客群属性与鲜明的品牌精神，打造个性化的主题定位，这些项目的商业价值将会逐渐凸显。

　　如张媛所言，印力北京的各个项目都有着自身独特的主题定位，如：

　　位于亦庄线旧宫地铁站的住总万科广场是北京首家无霾商场，并成为全球首例进行室内空气质量认证的商场项目；去年10月开业的昌发展万科广场则是引入众多的新兴黑科技，把科技主题淋漓尽致的展现在传统购物中心，赋能传统商业。

　　今年五月，住总万科广场、中粮万科半岛广场及北京印象城先后迎来店庆日，而昌发展万科广场、悦荟万科广场也携手联动，共同开启了一场跨越北京城的同城庆典。

印力北京五月“五店同庆”

　　篮球赛事、科幻奇想、放肆玩乐、环保潮流……伴随着当下消费理念的升级和时尚潮流的快速更迭，印力旗下商业项目也在不断整合创新，挖掘客群的个性化需求，升级商场间优势资源联合。

　　张媛表示，印力北京在北京“围城”式的战略格局，将有助于提升印力商业版图的广度及深度，也有助于实现运营服务的信息共享，优化运营效率，降低公司运营成本，下一阶段，印力北京会进一步明晰产品线，更好的发挥平台资源协同效应。

　　03

　　比心再出发：印力北京“三好商业”张弛有道　　

　　新物种不断“诞生”，新空间不断涌现，新概念层出不穷……退潮的时候，才能看清潮水的方向。于商业而言，每一天都是新的挑战，市场在变，商业在变，人也在变，但变化的本质都是指向同一点：提升消费者体验。

　　“消费者运营”时代已经到来，一切商业场景服务模式的设计原点都必须聚焦于人。

　　2019年是印力集团客户工作体系化的第三年。今年，印力集团发起“比心再出发”的号召，既承接2018年的比心行动，显示出客户工作的延续性，同时契合今年印力“收敛聚焦，巩固提升基本盘”的战略目标和方向。

　　围绕“比心再出发”，印力集团开展“五个一客户洞察行动”、“四个度客户基本盘提升计划”两项系列活动。每个“一”的设置都是其所针对的独特场景和运营痛点；每个“度”则是持续坚持改善客户体验的基本运营原则。

2019年“比心再出发”宣传海报

　　作为印力集团的主力军之一，印力北京在去年创新提出了打造“三好商业”的目标，构建好环境、增强好服务、强化好体验。

　　在印力北京的感悟与理解中，商业与服务业紧密相连，用“比心行动”为消费者提供基础全面的服务，把每一处“不便”变为“方便”，这也是和“三好商业”的好服务理念所契合。

2018年5月31日 三好商业发布会现场

　　从购物中心的运营管理来分析，衡量收益的指标往往的收入和利润，而其来源则主要由为客户服务的满意度以及商户的销售表现来决定。所以，这又回归到了“比心再出发”的商业本质，回到了印力北京打造“三好商业”的初心。

　　印力北京旗下购物中心正在以全面延展“三好商业”的服务范围，践行“阳光行动”计划，构建起一套“便民服务+增值服务”的温馨配套服务体系，让温暖与感动“无时不在”，打造商业核心竞争力。

印力北京发起的“万家衣橱 暖冬印记8城联动”活动　　

　　印力北京深知，将“三好商业”做到极致，不仅是商业管理方的责任，也是合作伙伴共同的责任，只有多方倾力合作，才能构建一个和谐、美好的商业空间。　　

　　张媛表示：“管理层下一线亲身去面对客户的工作特别重要，我去做过服务台，也做过保安工作，亲身工作过后才能精准感受到消费者的需求和服务者的难点，更好的服务商户与消费者。”　　

　　04

　　大道至简，回归商业本质

　　每一城的人潮涌动，背后都潜伏着一套强大的商业逻辑，在印力北京不断拓展项目的背后，则是“以客户为中心”的核心竞争力。

　　“以客户为中心”一直以来都是印力集团秉承的理念，这里的客户包括B端品牌租户和C端消费者。伴随向服务商转型，今年印力开始采用B2C2B的运营思维，即通过深入的研习、高频的链接、精细化的服务C端，从而更好的服务B端。

　　关于“以客户为中心”的理念，印力北京在今年也有了新的思考与感悟。张媛说到：“商场与商户的每一次合作，都是基于理智与情感的选择。尽心尽力，只是服务的基本，印力北京今年强调主动意识，将服务、沟通、情感、收益等因素进行整合，为租户提供精细化服务，未来商场和租户的关系一定是共生、共建、共存亡的命运共同体，为共同创造和分享价值财富而努力。”　　

组织品牌租户及消费者参与“城市IN跑赛”

　　不积寸土，无以成高山，不纳细流，不能成江海。印力北京始终坚守着独有的“以客户为中心”的商业发展策略，力求为每一位客户提供更长周期的服务，为构建商场与商户的命运共同体，印力北京在今年推出了以下几点措施。

　　目前，印力北京所有项目都会给每一个进场的品牌租户发“政府绿色通道信息告知书”，并会配备一对一管家式服务，从进场施工到店铺开业再到后期的运营推广帮扶，确保每位商户从签约到经营的畅通便利，为租户提供“全生命周期”服务。

　　在精细化运营方面，印力北京成立租户成本分析小组，以百货化业态分类精细管理，帮助每个品牌商户进行经营分析，力争成为每一个服务伙伴的商业智囊。

　　同时，印力北京在科学与高效的基础上深挖精细化管理，增强人性、细节、定制服务的软竞争力；并通过印享会、印友会等社区与商户保持高频沟通，共享信息，并让商户成为轮值合伙人，一共参与商场经营日常巡场，互相汲取创新商业理念，提升整体项目空间的运营水平。

　　- 总 结 -

　　这是一个大浪淘沙、百舸争流的时代，也是一个日新月异、变化莫测的时代。

　　凭借独到的商业思维和成熟的管理经验，印力北京正在持续发力布局北方市场，拓展更多优质区位，为市场贡献更多“好环境、好服务、好体验”的三好商业产品。

　　秉持对市场的敬畏，对客户的敬畏，对时代的敬畏，印力北京正在走向一条未来之路，以实际行动诠释“为城市倾心，让商业动人”的美好意义。