钟书阁：开业排队并非出于营销手段 “网红”也从来不是我们的目标

　　随着经济的发展，当下的消费越来越多元化，场景式体验消费和颜值消费占的比重愈加扩大。在互联网和内容营销的的加持下，市场上衍生出越来越多的网红品牌，“网红经济”随之爆发。

　　开业之初，排队三小时的喜茶、因为太红而一直被模仿山寨的鲍师傅、打卡人数太多而限流的钟书阁（需求面积:650-2000平方米）、因其ins风而红爆网络的泰式海鲜火锅集渔......这些品牌均因为其极高的曝光率和话题度成为市场上炙手可热的“网红品牌”，聚集了大量的人气，圈粉无数。然而，经过一段时间市场的检验，这些“网红品牌”的生存现状到底如何？依旧是“香饽饽”，还是门可罗雀？对此，赢商网做了专题调研，一探究竟。

　　重庆网红品牌生存现状调查系列专题之——钟书阁

　　2019年1月25日，被誉为“中国最美书店”的钟书阁重庆首店开业，开业当日便凭借高颜值而刷爆朋友圈。此后，钟书阁更是在媒体的大力宣传及消费者的口碑相传中，吸引了众多消费者慕名打卡，一跃成为重庆“新晋网红打卡圣地”。甚至有消费者认为其受欢迎程度已经仅次于重庆的“洪崖洞”、“磁器口”。更为夸张的是，在开业半个月后，钟书阁因客流过高，而不得不采取限流措施，来控制店内人流。

　　（图片来源于钟书阁官微）

　　关于书店限流，钟书阁方面在接受媒体采访时表示：在开业半个月内，书店每天光顾者少则千人，最多时候有上万人，开业仅半月，书店接待客流已接近20万人。为了给顾客营造良好的阅读环境，不得不采取限流措施，但是限流依旧没有影响到人们打卡热情，春节期间直至晚上9点，钟书阁店内依然人潮涌动。

　　爆红带来了超高人气，但引得人们争相打卡的同时，质疑声也随之而来。对于钟书阁，有人质疑其已违背了一家书店阅读的本质。此外，作为一家网红书店其能否持续为消费者带来新鲜感？当新鲜感过了以后，书店还能否持续保持活跃，将之前的火爆人气转化为阅读、消费人群？

　　在其开业4个月之际，赢商网带着这些问题，对其进行了实地探访。

　　书籍种类丰富 功能分区细致合理

　　5月28日下午16:00左右，赢商网小编来到位于杨家坪的中迪广场•欧洲城时尚中心。商场整体客流较少，钟书阁为项目人流最大的区域。虽然已经开业4个月，但是商场目前仍有大部分区域处于施工阶段。

　　钟书阁位于中迪广场•欧洲城时尚中心三楼，跨越了项目3、4两个楼层，面积总计约1400平方米。据钟书阁负责人介绍，目前钟书阁工作日日均客流约1000人/天、周末日均客流2000~3000人/天、节假日日均客流可达3000~4000人/天。

　　在书店门口，小编看到有6名顾客正在拍照打卡，书店门口已经没有了此前排长队的盛况。走进钟书阁店内，整体客流并不算少，据赢商网粗略估计该时间点店内大约有80人左右，且小编观察期间不断有消费者陆续进出。

　　钟书阁门店一向以独特设计而闻名全国，重庆钟书阁也不例外。大厅主色调采用了沉稳厚重的深棕色，为了降低色彩所带来的沉重感，设计师在空间内设置了错落有致的“灯罩书架”，在灯光的搭配下整体给人一种十分放松的舒适感。

　　空间动线上，由书和书架组成的阅读长廊，将整体空间进行了动线分割。行走过程中可以看到不同类型书籍陈列其中，恰到好处地利用动线使书籍尽可能地展现在人们视线中。

　　（图片来源于钟书阁官微）

　　（图片来源于钟书阁官微）

　　尽管钟书阁内有图书近8万册，但是书店对各类书籍均进行了类别细分，并通过独特的“灯罩书架”、“长廊书架”等设计，进行了细致合理的类别分区，因此并不会造成书籍难找的混乱之感。

　　除了文学馆、社科馆、儿童馆、艺术馆、生活休闲馆、科幻悬疑专区、咖啡消费区等几大功能分区外，书籍推荐细分类别还涵盖了文学推荐、手作、漫画手绘、女性情感、养生孕产、青少年读物、亲近母语系列专栏等近百余种。

　　在四楼部分隔间的书籍旁，还有手写的名人名言及书籍读后感，进行书籍导读。

　　据钟书阁店员介绍，目前书店内共有22名工作人员，采用“上一休一”轮班制，时刻会对店内摆放的书籍进行整理，为顾客营造良好的阅读体验。

　　观察期间，小编随机抽取了两本书，分别为《未来简史》和《天国之痒》，将其与网上售价进行对比，小编发现实体店内均比天猫售价要高出20-30元。据钟书阁店员介绍，店内书籍一般都是按原价售出，不会进行打折销售，但消费者可进行会员充值，享受充200赠10元、充500赠50、充1000赠150的优惠。

　　一方面，实体书店因受店铺租金成本、人力成本、维护成本等压力影响，售价需比网上高才能维持盈利；另一方面，书店为顾客提供了线上所不能提供的到店体验功能，因此实际售价比线上高也实属正常。

　　网红效应带动下 拍照打卡人群居多

　　对于消费者反映的书店拍照打卡人太多，环境吵杂，不适合看书的问题，小编也留心进行了观察。据小编整体观察下来，书店内拍照打卡及相互交谈人群确实要多于阅读人群，虽然人来人往稍显杂乱，但阅读区内很少有人会大声喧哗，在书店的各处也张贴着安静阅读的提醒标识。

　　（截图来源于大众点评）

　　而钟书阁内人气最旺、客流最集中、最受消费者欢迎的区域当属融合了巴渝地理文化特色的“阶梯讲堂”，层层梯坎确实吸引了众多顾客拍照打卡；色彩绚烂的儿童区，也吸引了众多家长和小孩的驻足。

　　书店内休憩区域，主要集中在四楼咖啡消费区，除了书籍，该区域还售卖一些咖啡、茶饮及蛋糕等吃食。小编观察期间，如果有顾客落座于消费区，而没有进行消费，会有工作人员提醒是否需要消费或可移步至其他免费区域。

　　虽然独特的空间设计及错落有致的布局为书店加分不少，但经过一个多小时的实地体验下来，小编认为书店部分细节仍有提升空间。

　　由于三楼座椅较少，部分消费者选择席地而坐；由于店内温控不到位，停留时间过长容易有燥热之感；此外，书店内仍有刚装修完的刺鼻气味，虽然较开业之初有所消散，但停留时间长容易给人造成不适的感觉。而与小编有同感之人也不在少数。

　　（截图来源于大众点评）

　　钟书阁：开业排队并非营销手段 “网红”从来不是我们的目标

　　自2013年创立至今，钟书阁已开门店19家，足迹遍布上海、杭州、扬州、成都、苏州、无锡、西安、贵阳、重庆、武汉等各大城市。据钟书阁相关负责人介绍，6月份钟书阁将在北京开启旗下第20家门店。

　　在消费者心中，钟书阁一直都是书店行业备具代表性的“网红品牌”，谈及在今后发展中，钟书阁该如何去网红化，成为行业领军品牌？

　　钟书阁相关负责人表示：“首先，钟书阁一直致力于打造一家环境美、图书美、服务美的书店，一个供读者阅读、交流的平台，‘网红书店’、‘网红品牌’从来都不是我们的目标；其次，开业排队并非出于品牌营销手段，而是切实考虑到读者的阅读体验和感受，不得已而为之。因为时至春节与寒假，的确有许多人打卡，但打卡并非是他们来钟书阁的唯一目的，最主要还是到书店来感受书香氛围，选书阅读。”

　　此外，钟书阁负责人表示，在这个自媒体时代，大众通过微信、微博，加速了信息传播，也非常感谢众多读者对钟书阁的喜爱并为钟书阁宣传，让更多的人知道了钟书阁。而钟书阁的初衷一直都未曾改变，今后钟书阁将会秉承“为读者找好书，为好书找读者”的理念，坚守一家书店的灵魂——图书，优化选品，让读者在钟书阁找到适合自己的图书，并结合各类读书会、沙龙、讲座等文化互动活动，将文化内容以多种方式呈现给读者，让读者体会到从阅读走向悦读的乐趣。

　　此外，为优化书店服务，钟书阁于最近推出了全新的会员服务，通过“钟书阁会员公众号”为读者提供相关资讯服务。今后钟书阁还将会推出更多线上互动功能。

　　（除特别说明，图片来源于赢商网）