阿里巴巴肖利华：数智化转型倒逼商业创新 做商业必须要把握住时代

　　体验式商业客流有着怎样的消费特性？文化和商业跨界共生，擦出了怎样的火花？“种草”经济背后蕴含的是怎样的商业逻辑和社交趋势？5G时代下的商业将如何顺势而为？

　　2019年10月23-24日，由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛在深圳华侨城洲际大酒店如约而至。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

　　本届活动由体验式商业地产发展论坛、体验式商业沉浸式空间展览、2019体验式商业地产“领航奖”颁奖盛典组成。主论坛特邀商业地产届重量级领袖为演讲和论坛嘉宾，从科技趋势、文化发展趋势、经济发展趋势、国际商业发展趋势等多维度预测体验式商业的前沿变革。

　　在本届论坛上，阿里巴巴（需求面积:200-400平方米）集团副总裁、CEO助理、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华带来了《新零售、新商业、新动能时代的全链路数智化转型变革之道》 的主题演讲。在肖利华看来，商业一直在快速迭代，从实体店铺到PC互联网、移动互联网到今天的新零售时代，实体商业能够连接更多的用户，并且洞察用户，不断的进行创新，这才是商业关键所在。

　　为什么要做数智化转型？

　　从1.0线下实体店铺到2.0PC体的互联网、3.0到移动互联网到4.0以消费者为中心的大数据驱动，在这个时代，消费者购物方式、购物体验、购物环境也发生很大变化，现在更多是98%以上都是在手机上购物的。数智经济时代到来，实体商业不要只是升级传统硬件，必须武装大脑，做有灵魂的商业。

　　中国互联网遥遥领先，产业互联网端也有巨大的空间，倒逼整个产业互联网进行升级，阿里巴巴在今年1月11号发布阿里巴巴商业操作系统，本质上就让供需更加的高效匹配，让消费者体验更好、让商业运营效率更高。

　　肖利华表示，商业运营者应关注背后核心的诉求，因为消费者已经在线，消费需求已经发生变化，基于这个做消费者需求预测、竞争分析，包括反向做供应链优化，最重要是沉淀数字化资产，这是核心的核心，过去企业强调资产负债表、现金流量表、损益表，未来一定要关注数智化消费者资产。

　　而目前消费者纯线下行为比例越来越低，获取资讯方式方法也变得越来越碎片化，要解决这个问题，必须在所有触点全面数字化之后才能更好触达它、识别它。传统企业做数智化转型的逻辑，应从做品牌开始，涉及到设计开发、营销、服务等所有环节。

　　怎么做全链路数智化转型？

　　肖利华强调，做全链路数智化转型需要注意以下几点，第一个是消费趋势的变化，另一方面是存量市场的争夺和转移。没有比较就没有伤害，新零售核心不只是到店交易，而在于能否支持高效精准远场交易、近店交易、离店交易、离场交易，在渠道为王、产品为王时代，人货场以前是孤岛、实体商业与电商以前是对立的关系，现在是O2O全渠道模式，新商业跟传统商业有巨大区别的。

　　除了线下的人货场，还有数智化的人货场世界，整个新零售、新制造、新金融、新技术、新能源是基础，阿里云智能不仅涵盖最上面的协同工作平台，还包括营造平台和数据服务、物流、支付及金融各个板块，在阿里巴巴商业操作系统中，所有东西是以消费者为核心，品牌、商品制造渠道、营销、服务、物流、资金流、组织等所有环节中，中间最重要的是数据驱动。以李宁为例，阿里将整个门店数字化，包括全域营销，线上线下履约打通，反向做整个商品供应链设计开发以及门店组货，如今市值已从60亿上升到600亿。百丽刚刚重新上市，2018年5月份开始跟阿里开始深度合作，数字化门店从一百家增长到一万多家，全面上云，系统移动化钉钉改造等；而海底捞之前发展十几年时间积累三千万会员到现在已经达到五千多万会员，而且活跃度非常高。

　　数智化转型不只是系统升级，更是数据驱动、商业创新的过程

　　2016年10月份，马云提出新零售概念之后，阿里在不同行业全方位做了不同的实践，包括新零售、新制造、新金融、新技术、新能源五个方面，对大数据的重视，传统商业重硬件轻软件、重建设轻应用，重系统轻数据。技术是可以驱动商业变革的创新，技术不只是投资和成本，更是未来商业的核心竞争力。整个人货场所有环节均是以是数字化为基础，而数字化最重要的是智能化即更加高效、精准的匹配用户需求。

　　关于数据化转型方法，肖利华认为，包括基础设施云化、节点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化五个方面。数智化转型的板块不只是一个系统升级，更是一个数据驱动、整个商业创新的过程。数智化转型倒逼商业创新，除了组织流程局部优化外，而是包括系统、思维等全方位变革，把有限的资源端进行全方位优化，而是要把生态链搞起来，这是一个不断持续迭代、持续优化的过程，做商业必须要把握住时代，正好要软硬一体全方位的升级才能引领未来，才能真正形成商业的核心竞争力、打造自身的与众不同。