尊安同恒史飞：“展”是购物中心带来惊喜体验的最佳方式

　　2019年10月23-24日，由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛，在深圳华侨城洲际大酒店如约而至。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

　　在10月24日的主题微论坛上，围绕着“从满足到超出预期，如何制造惊喜体验”这个主题，尊安同恒创始人史飞先生分享了自己的真知灼见，他认为，“展”是购物中心带来惊喜体验的最佳方式。

　　尊安同恒作为新型文创特展IP打造者，专注于文化创意展览，曾经手过美国国家地理、足球小匠等展览，近期与魔道祖师签约，以此面向更多的受众，吸引客流。

　　史飞认为，想要为消费者创造惊喜体验，要从消费者角度来看，将自身带入消费者的角度，在消费前、消费中、消费后，商场、商家的什么举措会让消费者的情绪进入购物状态，能够主动地进行消费。同样一件商品，为什么在特定的场景中消费者才愿意买，在另外一个场景就不愿意消费？以迪士尼为例，游客玩了一天很累，但是走到出口处有一家衍生品店，售卖迪士尼衍生品，这些商品和在其他地方买，为什么出现四倍的客单价？这就是品牌、商场做体验消费以及体验产品设计时要考虑的问题。人身体中的多巴胺，怎么引导它才会产生体验的感觉，让消费者主动消费。

　　“展”，是史飞所认为的体验最佳的呈现方式。展的概念是人和产品之间的互动，把消费者的五感调动起来，以此实现促进消费的目的。最初，也许一束玫瑰花就可以打动消费者，后来，只有一束玫瑰花是行不通的。一开始，购物中心很漂亮就可以，消费者愿意入场消费。后来，购物中心不断增多，百花齐放、花团锦簇，玫瑰花有各种颜色，还有其他的花也一并出现，消费者到底该怎样选择呢？相比较而言，每家商场都有自己的优势，也都有不足之处。体验的核心是文化、内涵，不仅仅是有故事，也会有生活美学、设计，也可能是一种人格、一个符号……这些东西能够影响每位消费者在特定场景里的消费冲动。

　　为商业购物中心服务，需要跟消费者产生共鸣，要秉持时代精神，有国际化的视野，去寻找有意义的标签，如故宫、敦煌等大热IP，并在此基础上构建一个场景，让消费者能够有沉浸式体验，促进消费。