融侨商业俞波：角逐于商业红海，鲜明的主题和特色是根本

　　2019年10月23-24日，由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛，在深圳华侨城洲际大酒店如约而至。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

　　在购买渠道非常丰富，新一代消费者需求多元化大背景下，创造满足消费者高级需求的内容和体验会带来意想不到的效果。那么，新一代消费者对“体验”有怎样不同的需求？又该如何给消费者提供超预期商品和服务？

　　本次论坛上，围绕着“从满足到超预期，如何制造惊喜体验？”这个话题，融侨集团商业资产管理总公司总经理俞波分享了自己的真知灼见。他认为，当下商业变革与创新成为趋势，是基于消费者对于生活有了更高层次的的追求。而在此大背景下，要让购物中心在新的竞争环境下得到消费者的认同，就需要打造出自己独一无二的体验环境。

　　购物中心想要脱颖而出，需打造独有的体验环境

　　中国商业地产发展十多年来，从最初的如万达以“主力店+出租的商铺”进行组合的商业形态，到如今越来越多的商业在做变革和创新，这其实是基于消费者的改变。当下，消费者对商业的需求已经从单纯的消费购物或者满足日常基本需求上升到了对体验的追求。而这体验其实包含了满足于人们在五感上的享受，这其实是对美好事物的追求。

　　正如芳草地、k11这些从文化艺术体验着手的商业，其实就为大家提供了一个精神享受和物质享受双重满足的体验空间。消费者在购物时可以去看画展，在消费的整个动线路径中可以看到雕塑等引人深思的艺术品，或者在这些商场组织的营销活动中感受到很好的体验，能够融入且参与到众多的圈层活动中，这其实就是我们讲的文化商业体验。

　　此外，过去几年，行业内涌现出了一些非常好的街区式体验。如袁家村，它将游客们带入一个拥有纯朴乡土环境及传统美食的情境中，这同样也是非常好的体验。

　　显然，体验有各种各样的方式，我将这些体验归结为一点，就是人们在对生活的追求方面有了更高层次的需求。

　　作为购物中心的运营方，必须去考虑项目的特色，根据项目的实际在地情况去打造拥有吸引力的体验空间。如大悦城做了文创体验空间，让消费者能够快速的被带入到该情境中，进而成为他来到该空间消费的主要目的。

　　因此，我认为要做好体验，要让购物中心在新的竞争环境下得到消费者的认同，就需要打造出自己独一无二的体验环境。

　　角逐于商业红海，鲜明的主题和特色是根本

　　俞波表示，在做招商的过程中会发现很多业态不受消费者欢迎，如果购物中心不求新求变导入好的能够引流的业态，那这样的商业在运营过程中是很难的。因为我们每天都要面对客流量这个硬指标，如何使得消费愿意买单？这其实就是以上提到的无感营销及无感体验。

　　首先是要让消费者有新鲜感，使其能获得消费满足感，同时还有刺激感，就是让消费者每次来到我们商业空间中，都能有不一样的感觉，能让他的需求得到全方面的满足。

　　如融侨商业前两年在福州做的以文化艺术体验为主题的项目——融侨中心ART MALL，该项目从业绩和各方面表现来看，还是取得了一定的成功。以场内引入的书店为例，这是当时福州首个进入购物中心的书店，在书店内每周都会组织书友会、作者签售会，甚至很多其他行业的人也会将他们的圈层活动放到这个书店里面来做。俞波表示，虽然书店本身的营业额并不是非常高，但无形中，它提升了项目的文化品质、品位的，带来了很多优质的客群。

　　另外，融侨中心ART MALL在过渡性空间做了很多艺术小品，再把所有活动融入当中，做主题活动。最后在业内形成一种思维，认为这边的客流好，出入的人一是有文化，二是消费力强。这说明融侨中心ART MALL用一个鲜明的主题让消费者得到了优质的体验，让他们认可这里，且觉得自己是属于这里的。

　　俞波指出，所谓体验，从广义上来讲，当消费者进入到商场的经营范围，体验就已经开始，如停车场带来的体验如何？乘电梯的感觉如何？场内空间是否干净整洁？温度是否适宜？品牌店内商品成列好不好？服务员态度如何……这些其实都是体验。

　　将这些体验做好之后，再去做文化艺术体验、美的体验及科技的体验等。如目前融侨商业在福州做的东湖AR小镇项目，该项目也在招商中，这是一个国家级项目。未来进入该项目的小诶这一定是要刷脸，就是用最新的科技给消费者带来不一样的体验。未来首个全国无人派出所也将会在这个小镇里，办旅游签证、处理户口问题等所有需要在派出所完成的工作都可以在这里完成。

　　俞波指出，未来如果要让自己的商业空间能够在现在一片红海立于不败之地，那么你打造的主题和特色一定要非常鲜明，能给到消费者一个极致的体验，让他觉得物超所值，这才是在当下的一个成功之本。