从双11的骄人成绩，看苏宁今年的商业新概念和新玩法

　　天猫2684亿，以超过25%增幅，玩转了没有马云的首个双十一！

　　京东2044亿，完成了胜利果实的完美收割！

　　苏宁易购（需求面积:1000-8000平方米）虽然没有透露具体数字，但一定也赚得盆满钵满。面对2019年国内零售整体增速减缓的态势，苏宁却是发力上扬。从张近东年初内部管理会议上提出的两年3万店，搭建智慧零售的全场景模型，到收购全国37家万达百货、80%家乐福中国股权，苏宁通过整合、收购、租赁等多种方式，融合线上线下优势资源，一次次进行着“全场景去中心化的触点革命”，在这场“革命”中，苏宁借此次“双11”的东风又为国内零售市场贡献了哪些“新概念和新玩法”？

　　1小时场景生活圈

　　“1小时场景生活圈”是此次苏宁“双11”上线的新概念，那么什么是“1小时场景生活圈”，苏宁官方用了“三省”来解释,即:省时、省力、省钱。说白了,就是为用户打造一个“省时、省力、省钱”的舒适生活圈。

　　省时，直白点说就是快！苏宁凭借全国300个城市社区的覆盖范围和10000家线下门店的支撑,依托全场景业态和立体化服务网络,将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时内触达到用户。这是什么概念?意味着远远超越了京东只有在自营的部分商品才能“次日达”,不仅超快,而且不挑商品。

　　比如在家里手机坏了,苏宁快修可以上门服务;没时间逛菜场,苏宁可以送菜上门;不想打扫卫生,苏宁提供家政服务。全场景业态涵盖消费、娱乐、生活服务等,所有服务1小时响应。苏宁还给出了迟到就赔的服务承诺,大大跨越了以往几大平台物流配送能力的极限。有了这样的能力，苏宁“双11”战果被迅速扩大，以家乐福、苏宁小店、苏宁易购、零售云赋能的乡镇市场等为代表，线下业态迎来大爆发。其中首次参与苏宁“双11”的家乐福中国，累计销售达31.2亿，同比增长43%。经过前期试点并全新上线的家乐福履约中心，期间订单达到204万单，蔬菜、水果、休闲零食最受青睐。

　　作为社区场景中心业态的苏宁小店，“双11”线上订单环比增长500%

　　在县镇市场中，苏宁零售云12小时销售量同比增长1203.4%。河南开封杏花营镇、江苏扬州李典镇、河北廊坊牛驼镇位列县镇市场消费力前三。此外，苏宁广场和苏宁易购广场12小时客流量同比增长46%，销售额同比增长56%，苏宁易购电器店客流量也达到了200万人次。

　　“1小时场景生活圈”此次双11落地北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等在内的18座中心城市，以超强大的“闪送物流”，调动苏宁旗下“八大产业板块”联动，实现了线上、线下“无差别”消费体验。

　　省力，指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,解决用户的后顾之忧。在本次双11期间，苏宁生活帮将将购置、送货、安装、调试、维修等一条龙服务能力全面对外输出。双11期间，苏宁生活帮订单量同比实现674%的大幅增长。其中，家电服务占比39%，生活服务占比32%，生活帮包裹代收代寄占比22%。其中，苏宁小店生活帮服务订单1.8万单，代收包裹达60万个。

　　省钱，则更好理解。不仅商品好、服务好,而且价格还是最便宜的。苏宁承诺全场景贵就赔,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。

　　与天猫、淘宝、京东、拼多多等众多线上平台不同，苏宁的线下门店多达13000多家，强大、高密度的线下网络组成优化的全场景商业生态，“1小时场景生活圈”是苏宁基于这种良性生态之下的杰作，构建未来中国人的便捷生活图景。在此前双11发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，从2009年启动互联网转型至今，苏宁已经初步完成场景零售布局。对于场景零售的理解，实质是围绕用户个性需求，以算法驱动定制化场景解决方案，实现用户需求的敏捷响应和高效交付。

　　用户有了满意的消费体验，有人就担心“1小时场景生活圈”只是苏宁双十一首秀的一个噱头，然而苏宁官方解释“1小时场景生活圈”是苏宁的长期战略,双十一只是个起点。

　　电视购物+直播带货

　　直播带货是国内商业新宠，电视购物则是过时的商业模式，此次“双11”苏宁就巧妙的将这两者有机的结合了起来。与湖南卫视合作的首届“狮晚”，是本届苏宁“双11”的最大看点，几乎囊括了半个娱乐圈的豪华阵容，让苏宁狮晚成为本届全民狂欢购物街的“超级IP”。

　　虽然在这个内容过剩的碎片化信息时代，媒体平台的去中心化已经是大势所趋，但这仍然不能阻挡“超级IP”的C位出道，更不要说这位“超级IP”还具备Z世代最热衷的抽红包、直播带货等流行元素。据了解此次双11苏宁狮晚不仅是一场全民嘉年华，也是苏宁旗下全场景零售生态的集中直播，在此次晚会预热期间，苏宁设置了明星红包密令、SUPER会员抽门票、打榜等环节，将玩法从线上带到苏宁小店、苏宁广场等线下业态，实现全场景玩法互联。

　　苏宁平台品牌商家也藉此机会“直播带货忙不迭”！在晚会进行当中，苏宁联手华为举行了开通SUPER会员抽奖活动，并在4小时内，累计送出了4000部华为Mate305G手机，场景会员数在狂欢场景新增超过500万。

　　除了瞄准Z世代，狮晚的推出也代表了苏宁对全客层消费者全触点发掘，其强大的“电视购物”号召力不容小觑。11月10日当晚20点，苏宁与晚会同步的爆款会场提前4小时开始，包括PPTV、西门子洗碗机和Bose 无线耳机等在内的20款爆款，推出了半价优惠活动，并创下了“1分钟卖出12000件国米羽绒服、2分钟卖出超1万套SK II神仙水套装，以及10分钟卖出5000套芝华士头等舱沙发的一系列销售记录。

　　据悉，苏宁此次对狮晚的定位就是通过娱乐圈、科技圈、饭圈、零售圈等各大圈层的联动，营造与用户链接的最大触点。

　　此外，狮晚也成为苏宁易购“双11”的渠道下沉“利器”，据苏宁官方统计，晚会期间新增的500万苏宁SUPER会员当中，女性用户占比近60%，18至35岁年轻群体占比80%以上，新一线人群突出，二至四线占比近5成，渠道下沉明显。

　　结语：通过此次双11，消费者似乎已经感受到了苏宁全场景布局带来的好处，业界也开始理解苏宁连续收购家乐福、万达百货，抢占线下流量空间的实际战略意义，祝愿苏宁后期能为市场贡献更多的新玩法和新概念！