京东推出智能情感客服 向政府、医院、公益组织免费开放

赢商网综合   2020-02-01 15:33
核心提示:1月29日,京东云与AI面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。

  针对连日来新型冠状病毒引发的肺炎疫情,1月29日,京东云与AI面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。

  该服务应用人机协同模式,实时解决用户问题,减轻疫情困扰。同时提供智能外呼能力,可主动探寻、排查疫情信息,进行智能化统计、分析与处理。

  作为京东自主研发的智能情感客服系统,它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力,可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图,并根据问题类型,智能匹配出最佳的解决方案。

  针对当下疫情需求,京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业知识,打造出“智能疫情助理”,经过不断测试优化,目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式,将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

  据悉,目前这款智能疫情机器人已同时支援了山西、山东、四川等地。在滨州,京东云与AI同滨州市政府合作,在当地互联网公共服务平台“滨州网”上线“疫情助手”服务,方便用户实时获取疫情的最新资讯;四川联通也在微信服务后台,加入了京东“智能疫情助理”的支持,用户直接在“四川联通”微信公众平台输入疫情相关问题,就可实时获得解答。

  对于身处抗疫最前线的医务工作者,京东智能情感客服已与四川华西第二医院达成合作,打造针对疫情的智能分诊机器人,主要完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作,可帮助当地民众足不出户就高效完成疫情的自学、自查、分诊、就诊等流程,有效缓解医疗机构咨询承载压力。

  此外,京东智能外呼可以帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访,比人工电话效率提高数百倍。基层医护人员不用上门,避免疫情传播风险。更减少了排查时间,提高防控疫情效率。

  疫情期间,“京东智能情感客服”向政府、医院、公益组织等免费开放。

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