万达广场“唤醒行动”│多措并举保安全,氛围营造待客归

赢商网西北站   2020-03-11 16:11
核心提示:近日,郑州区域的万达广场启动了“唤醒行动”,通过正能量的传播、视觉的渲染、气氛的营造,激发消费者对购物欲望的复苏。

  寒风已尽,春风渐暖。郑州市各大购物中心进入了复工复产阶段,郑州市也在逐步恢复经济社会秩序。然而疫情并未结束,购物中心在做好疫情防控的同时,该如何让消费者打消疫情带来的紧张、恐慌和对未来不确定性的担忧?

  近日,郑州区域的万达广场启动了“唤醒行动”,引导消费者回归万达广场,通过正能量的传播、视觉的渲染、气氛的营造,激发消费者对购物欲望的复苏。

  硬核保障,打造安心购物环境

  对于购物中心来说,在安全防疫的前提下,有序恢复经营成为当前的首要任务。为了保障工作人员及顾客的健康安全,复工之后,万达广场制定了全面细致的防疫管理举措。广场内外公共区域采取全方位、高频次的消毒与防控,卫生间、母婴室等公共区域进行每日5次的清洁消毒、电梯厅每两小时消毒一次。每日营业前对通风设备进行消毒。商场内随处可见“温馨提示”,提醒员工及消费者加强风险防范意识,并且在服务台、商家店铺,提供一次性消毒洗手剂。

  为营造足够的安全距离,万达广场控制高峰时期客流量。通过管控分流减少同时进入顾客人数,避免人员聚集,预防交叉感染。并且每日通过场内广播、多媒体等多种宣传形式在主出入 口、停车场、电梯厅、卫生间等区域宣传疫情防控要求和相关知识,并告知场内消毒、通 风、体温检测等防控举措,让顾客和商户安心。

  员工每日上岗前都要进行体温检测,同时通过培训加强员工个人防疫意识,健康复工上岗。

  复工营业后,保障基本民生需求的超市,仍是万达广场重点防护的场所。随着顾客的日益增多,卖场内的清洁消毒及服务人员健康防护工作难度加大。为此广场要求,除了加强超市内的消毒作业,在超市门口,必须进行二次人员信息登记、体温检测、口罩防护核查,确保进入超市的顾客做好个人防护,健康居住信息的备忘追踪。此外,引导消费者排队等候间隔1米、进行无接触扫码付款。针对餐饮业态,对于尚未达到开放堂食的广场,仅开放外卖业务,并要求进行无接触安全送餐、使用“安心卡”保证配送人员可追溯。餐饮商户设立外卖骑手等候区,每小时对等候区进行严格消毒;取餐时,等候区置放消毒液等供骑手消毒;检查骑手是否佩戴口罩并进行体温测量登记。

  营造温馨氛围,享受购物乐趣

  疫情虽有好转但并未结束,在营造了安心的购物环境后,又该如何消除顾客的紧张情绪,唤醒消费者的购物欲望呢?为此,郑州区域万达广场通过“唤醒行动”通过视觉调整、将细节更加规范化,重树消费信心,唤醒人们对美好生活的向往。

  进入万达广场,细心的消费者会发现,入口处的提示牌换成了热烈温馨的红色,提示牌以花瓣为底色,给人以美好和希望,心形的图案更体现企业的爱心和社会责任感。

  万达广场将原来政府及企业多种提示牌整合为一,将四大内容(配带戴口罩、手部消毒、体温测量、扫码进入)归为一体。同时对提示牌的摆放地点、数量、尺寸有详细规范,整齐划一,从视觉上给人以欢快、愉悦、温馨的感受,缓解了消费者对疫情的紧张感。

  除此之外,还将地面排队1米间隔线进行了优化。在万达广场,每个入口都可以看到黄色的间隔线,非常醒目。万达广场将原来使用的黄黑胶带改为车贴斜纹膜,贴心的设置瞬间拉进了与顾客的距离,体现了既安全又温馨的购物环境。

  在出入口还可以看到,原来的硬隔离换成了礼宾杆,原来的单一进出口,改为双进双出,减少了距离感,提高了舒适度。细节最能看出一个团队是否用心。万达广场改变以往桌布颜色杂乱无序的情况,改成了统一的蓝色,并将以往各类各款消毒洗手液改为医用,提高品质,让消费者更加放心。

  “欢迎光临,请扫二维码,请间隔1米有序进入。”“您好,欢迎光临,您的体温是xxx度,体温正常,祝您生活愉快。”除了硬件设施,为了拉近与消费者的距离,消除消费者紧张的心理状态,万达广场对工作人员的着装、动作、礼貌用语上也做了统一培训和规范。在入口处,可以看到,原本穿着防疫服、保安服的工作人员统一换成西装,并系领带、戴一次性手套,降低防护服带来的压力。额头测温也从额头测温改为手腕测温,减轻顾客心理压力,同时要求测温人员站立于顾客侧面,测温设备距离手腕处3~5CM,严禁接触皮肤。这一系列措施也体现了万达人的职业素养,以及万达广场的服务水平。

  除了进出口管控,万达广场在视觉、听觉、感觉上也进行了优化。自3月1日起,郑州区域14座万达广场完成了“重逢万达 安心购”的视觉主题。

  走进万达广场可以看到,长长的吊幔上,黄色的花朵沐浴在温暖的阳光下,衬托以充满朝气的绿叶,寓意着春暖花开,生机盎然。画面上的“春·爱”两个字则代表着“春回大地,爱满人间”,渲染了爱生活、懂感恩、积极乐观的生活心态。这样美好的画面抬眼可见营造出温馨的空间氛围,让消费者享受轻松又舒适的时光,也以此唤醒消费者以积极的心态迎接美好生活,享受购物乐趣。

  “寒冬逝去,春暖花开,欢迎您回到万达广场,与我们共度美好时光……”商场内,温馨的广播话语,轻松欢快的背景音乐表达着“爱与温暖”,营造了轻松的氛围,唤醒人们对美好生活的向往。

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文章关键词: 复工复产万达广场
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