万达广场“唤醒行动”│多措并举保安全，氛围营造待客归

　　寒风已尽，春风渐暖。郑州市各大购物中心进入了复工复产阶段，郑州市也在逐步恢复经济社会秩序。然而疫情并未结束，购物中心在做好疫情防控的同时，该如何让消费者打消疫情带来的紧张、恐慌和对未来不确定性的担忧？

　　近日，郑州区域的万达广场启动了“唤醒行动”，引导消费者回归万达广场，通过正能量的传播、视觉的渲染、气氛的营造，激发消费者对购物欲望的复苏。

　　硬核保障，打造安心购物环境

　　对于购物中心来说，在安全防疫的前提下，有序恢复经营成为当前的首要任务。为了保障工作人员及顾客的健康安全，复工之后，万达广场制定了全面细致的防疫管理举措。广场内外公共区域采取全方位、高频次的消毒与防控，卫生间、母婴室等公共区域进行每日5次的清洁消毒、电梯厅每两小时消毒一次。每日营业前对通风设备进行消毒。商场内随处可见“温馨提示”，提醒员工及消费者加强风险防范意识，并且在服务台、商家店铺，提供一次性消毒洗手剂。

　　为营造足够的安全距离，万达广场控制高峰时期客流量。通过管控分流减少同时进入顾客人数，避免人员聚集，预防交叉感染。并且每日通过场内广播、多媒体等多种宣传形式在主出入 口、停车场、电梯厅、卫生间等区域宣传疫情防控要求和相关知识，并告知场内消毒、通 风、体温检测等防控举措，让顾客和商户安心。

　　员工每日上岗前都要进行体温检测，同时通过培训加强员工个人防疫意识，健康复工上岗。

　　复工营业后，保障基本民生需求的超市，仍是万达广场重点防护的场所。随着顾客的日益增多，卖场内的清洁消毒及服务人员健康防护工作难度加大。为此广场要求，除了加强超市内的消毒作业，在超市门口，必须进行二次人员信息登记、体温检测、口罩防护核查，确保进入超市的顾客做好个人防护，健康居住信息的备忘追踪。此外，引导消费者排队等候间隔1米、进行无接触扫码付款。针对餐饮业态，对于尚未达到开放堂食的广场，仅开放外卖业务，并要求进行无接触安全送餐、使用“安心卡”保证配送人员可追溯。餐饮商户设立外卖骑手等候区，每小时对等候区进行严格消毒；取餐时，等候区置放消毒液等供骑手消毒；检查骑手是否佩戴口罩并进行体温测量登记。

　　营造温馨氛围，享受购物乐趣

　　疫情虽有好转但并未结束，在营造了安心的购物环境后，又该如何消除顾客的紧张情绪，唤醒消费者的购物欲望呢？为此，郑州区域万达广场通过“唤醒行动”通过视觉调整、将细节更加规范化，重树消费信心，唤醒人们对美好生活的向往。

　　进入万达广场，细心的消费者会发现，入口处的提示牌换成了热烈温馨的红色，提示牌以花瓣为底色，给人以美好和希望，心形的图案更体现企业的爱心和社会责任感。

　　万达广场将原来政府及企业多种提示牌整合为一，将四大内容（配带戴口罩、手部消毒、体温测量、扫码进入）归为一体。同时对提示牌的摆放地点、数量、尺寸有详细规范，整齐划一，从视觉上给人以欢快、愉悦、温馨的感受，缓解了消费者对疫情的紧张感。

　　除此之外，还将地面排队1米间隔线进行了优化。在万达广场，每个入口都可以看到黄色的间隔线，非常醒目。万达广场将原来使用的黄黑胶带改为车贴斜纹膜，贴心的设置瞬间拉进了与顾客的距离，体现了既安全又温馨的购物环境。

　　在出入口还可以看到，原来的硬隔离换成了礼宾杆，原来的单一进出口，改为双进双出，减少了距离感，提高了舒适度。细节最能看出一个团队是否用心。万达广场改变以往桌布颜色杂乱无序的情况，改成了统一的蓝色，并将以往各类各款消毒洗手液改为医用，提高品质，让消费者更加放心。

　　“欢迎光临，请扫二维码，请间隔1米有序进入。”“您好，欢迎光临，您的体温是xxx度，体温正常，祝您生活愉快。”除了硬件设施，为了拉近与消费者的距离，消除消费者紧张的心理状态，万达广场对工作人员的着装、动作、礼貌用语上也做了统一培训和规范。在入口处，可以看到，原本穿着防疫服、保安服的工作人员统一换成西装，并系领带、戴一次性手套，降低防护服带来的压力。额头测温也从额头测温改为手腕测温，减轻顾客心理压力，同时要求测温人员站立于顾客侧面，测温设备距离手腕处3~5CM，严禁接触皮肤。这一系列措施也体现了万达人的职业素养，以及万达广场的服务水平。

　　除了进出口管控，万达广场在视觉、听觉、感觉上也进行了优化。自3月1日起，郑州区域14座万达广场完成了“重逢万达 安心购”的视觉主题。

　　走进万达广场可以看到，长长的吊幔上，黄色的花朵沐浴在温暖的阳光下，衬托以充满朝气的绿叶，寓意着春暖花开，生机盎然。画面上的“春·爱”两个字则代表着“春回大地，爱满人间”，渲染了爱生活、懂感恩、积极乐观的生活心态。这样美好的画面抬眼可见营造出温馨的空间氛围，让消费者享受轻松又舒适的时光，也以此唤醒消费者以积极的心态迎接美好生活，享受购物乐趣。

　　“寒冬逝去，春暖花开，欢迎您回到万达广场，与我们共度美好时光……”商场内，温馨的广播话语，轻松欢快的背景音乐表达着“爱与温暖”，营造了轻松的氛围，唤醒人们对美好生活的向往。