体量3.2万㎡！2019年销售7亿 解析深圳欢乐颂的社区商业运营策略

　　当前，疫情形势出现积极向好趋势，各大购物中心也在恢复正常运行。不少机构预测，受疫情影响，社区商业的发展或将迎来新的发展契机。

　　确实，作为市民赖以生存的重要渠道之一，紧挨消费者居住地的便利消费引发关注。联动品牌社群营销、直播云购物等是大多数社区型购物中心时下的热门手段。对于深圳欢乐颂而言，这些尝试在2019年就已经开始，包括开启欢乐直播间、深入社区建立邻里关系、新媒体营销等，亦取得了不错的成绩。

　　回顾深圳南山欢乐颂的2019年，作为一家体量仅3.2万㎡的社区型购物中心，赢商网获悉，该商场2019年销售额7亿，同比增长率15.6%，车流量达46.8万，客流量达1091万。

　　其中，销售额靠前的品牌包括华润万家超市、周大福、绿茶、探鱼、中影国际影城、西贝莜面村、麦当劳、九毛九、喜茶等。

　　针对品牌方面的调整，2019年欢乐颂以热门餐饮、美妆护肤、时尚服饰等方面，引进包括吐司来了、SANI、interfool、米兰妮、乐哈岛、蛙小侠、POP MART、喜家德、米芝莲、LAVIVI、HOPESHOW、费大厨、满记甜品、TOUCH、娇肤美睫、嘻鸭涂等品牌。

　　围绕家庭生活，线上线下联动营销

　　在营销方面，以创新与创意为主，启动抖音新媒体运营、创新媒体渠道，打造为欢乐直播间；

　　联动场内商户，基于在微信圈层维护的基础上，定期策划开展裂变传播。以“518裂变福袋”为例，福袋涉及品牌饮品、披萨食品、游乐场享受、电影欣赏、百货现金券等多项优惠政策，客户仅需线上支付29.9元，即可拥有福袋所有特权，但必须在指定时间前往“欢乐颂”兑换“福袋”，营销过程强烈吸引客户到店，利用“微信实时到账+两级分销”模式，福袋分享给好友可以实时返现，轻松调动商户店长、店员乃至顾客转发活动海报，引发周边社群及朋友圈刷屏传播，最终将线上营销与线下获客有机而结合起来，用首次创新营销，获得巨大传播能量，达成单日1000万销售，刷新历史记录，并达成销售目标。

　　深入周边社区，打造暖心IP，为社区居民提供便民服务，并以游戏互动形式引流至欢乐颂个人营销号，引流并建立良好的邻里关系；

　　开通抖音账号，以“短视频+直播”形式，通过抽奖形式等，与网友互动。

　　在硬件升级方面，欢乐颂针对客服中心进行改造，并围绕社区人群，增设鞋履维修、干洗改衣等配套设施。

　　除了加大自媒体运营投入之外，赢商网获悉，欢乐颂2020年还将合理投入外部媒体，打造项目爆款活动传播。同时，持续深耕商圈核心特色，挖掘优势资源，打造差异化优势，用“趣享家庭时光”侵占消费者认知，加强情感联系。如：与文体中心、图书馆、博物馆等单位合作，打造商圈独有文化活动。

　　此外，还将通过异业联合优质文化资源，扩大项目影响范围，让优质资源的标签与项目共鸣，最终吸引更优质的客群；加强商户联动，打造重点节日专场，发挥品牌资源优势，提高集客力；深入社区导入私域流量，与商户展开更加深入的合作；升级会员权益、创新会员日活动、持续开展社区活动。赢商网也将持续关注。