实体百货疫后升级之路：直播带货、社群营销与服务升级

　　近日，广州市商务局出台《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》，从五个方面提出16条政策措施，大力发展直播电商，创新商业新模式，推动广州市经济高质量发展，助力广州加快推进国际商贸中心建设。

　　为响应广州市商务局将广州打造成为全国著名的直播电商之都的计划，3月27日至4月6日，由广州商控集团主办的广州商控焕新节拉开帷幕。广百股份活动以“健康焕新 智赢未来”为主题，旗下所有门店共同发力线上营销，利用“广百荟”线上商城平台，通过直播带货、社群营销、虚拟门店等多元化云端营销，推动实体百货零售服务向数字化、网络化、智能化、服务化方向发展。

　　而此次升级，广百首次把活动启动仪式搬到线上，全线门店同时启动焕新节，大力发展商贸新业态新模式，促进消费扩容提质，发掘线上消费触觉，市内外数万观众同步参与直播启动，打破传统时空限制，带来多元互动体验。

　　服务升级：广百友谊会员互通，权益共享

　　广百友谊两大百货巨头合体后，为集结零售品牌效应，拓展会员权益外延，广州商控集团属下零售品牌深度融合，两大百货会员服务全面优化升级，广百友谊会员身份互认、权益共享，服务增值，提升双方会员价值，增强顾客体验感。

　　持有广百或友谊会员卡的顾客均可在各大门店领取对应会员资格，尊享对应折扣和礼遇。这是广州商控2020年推进零售业务版块会员整合的重要举措，是推进资源整合，发挥协同效应，深入推动旗下零售业务深度融合。

　　营销升级：打造广百荟直播间、创新“云逛街”形式

　　广州商控焕新节期间，广百股份“云营销”打造直播+零售新业态。活动期间连续11天，数千品牌进军直播营销，每晚19：00广百荟直播间同步开播，每天4场直播，由专柜导购作为主播与消费者互动。直播是最新尝试的一种“云逛街”形式，从顾客的需求发力，在不能到店购物的情况下，在线上提供更为便捷和直观的购物方式。

　　此外，广百大力拓展社群营销和虚拟门店，各大门店客服以微信方式维系客群，数百社群倍速裂变，满足消费需求的迭代升级。通过提前预热宣传、锁客，定点发布促销，向其庞大的消费者群体进行定向营销，实现实体店线上引流。

　　活动期间，24个门店计划在广百荟直播间开展44场直播；产生72个微信群组，每天根据品类组织不少于3个类别社群，每天每个社群推出不少于1个爆品营销；6个虚拟门店每家每天不少于100个SKU商品上架，每天商品更新率不少于20%。

　　模式升级：数字化时代，广百重塑人、货、场生态圈

　　疫境下改变顾客购物习惯，催生新的消费需求。广百股份顺势而为，迎合市场需求：3月初广百推出线上美妆节，通过微信群营销、直播带货和扫码购等方式，全面开启广百荟、广百超市京东到家、虚拟门店等线上平台通道，实现让消费者“足不出户也能逛商场”。期间广百荟销售同比上升101%，广百荟平台浏览量同比上升173%。

　　随着电商和内容形态不断发展，作为公司2020重要战略性业务之一，广百旗下官方购物平台“广百荟”将会在产品、运营、生态等各方面全面升级，为平台营销开辟新场景，实现线上线下融合，为用户提供极致的消费新体验。

　　数字化时代下，广百重塑人、货、场生态圈，打造有竞争力的商业生态体系，通过中台体系化建设和各种营销活动等手段，让品牌、消费者、平台的价值关系达到最大化，促进线上业务不断升级。商家私域和平台公域全链路将无碍打通，新技术和新工具将进一步推动直播成为广百荟平台的核心形态之一，成为线下百货品牌进行全域营销的新阵地。

　　此次广州商控焕新节‘云购物’，是继线上美妆节后又一新尝试。凭借应用各种新营销工具包括小程序、直播带货、社群营销，线上下单无接触配送等手段突破销售的转化，进一步检验和提升融合运营的能力，为消费者带来更多的便利和体验。

　　疫后消费倡议，推出自有品牌产品引领“新食尚”行动

　　筷行动，快行动。广州商控响应公筷行动，宣扬让“公筷”成为每张餐桌的“标配”。广百特别推出自有品牌产品食具（筷勺）套装。焕新节期间，顾客在广百线上线下消费满88元即有机会获得限量版公筷套装一份。通过这倡导行动，唤起顾客对时下疫情的关注，提醒注意清洁防护安全，守护顾客及其家人的健康。