赢智科技CEO朱智：数字化运营，让商场与商户之间更好赋能

　　“危机是推动零售业发展最好的动力。”二战之后，全球消费变革，通常发生在重大危机之后。结构性消费变化，催生了新商业机会的出现。

　　2020年疫情之下，全球性衰退被按下了确认键。但危机中的，中国消费与零售业也出现了许多创新性机会。路径分化、业绩分化、认知上同样出现了分化。

　　为此，赢商网于3月30日-3月31日（14:30-16:30）举办“第15届商业地产节线上系列论坛——2020年零售商业的分化与变革”主题论坛，共分为两期，主题分别为：大消费环境与零售业；实体商业反脆弱能力的构建。论坛聚首行业大咖，在分化中，寻求行业共识；在争论中，明确趋势……

　　在3月30日“大消费环境与零售业”这一主题，赢商网首席数据官、赢智科技公司CEO朱智带来了《商业如何与品牌一起来实现数字化营销？》的主题分享。在他看来，除了开店，品牌在购物中心还有别的诉求，像数据支持和营销经营。“赋能商户”是商场数字化重要的点，商场可以通过“联合运营”帮商家实现交叉营销。

赢商网首席数据官、赢智科技公司CEO 朱智

　　除了开店，品牌在购物中心还有哪些诉求？

　　品牌在私域流量的运营上有很多经验和积累，疫情期间，他们也做了很多数字化的努力和尝试。品牌在商业的经营过程中是有很多诉求的，他们在购物中心里面不只是开店，同时也希望购物中心可以提供更多的数据支持，如消费者在购物中心的动线。此外，品牌在营销上也有需求。

　　实际上，在购物中心的发展过程中，与商户的关系也发生了转变：从单纯的租赁思维，转变为思考如何帮助商户创造更大价值，实现共营双赢，而这种“共赢的关系”会从多方面打造。

　　商场和商家到底怎样做联合营销？

　　商场里很多商户已经在做自己的私域经营，挖掘自己的用户、建立自己的粉丝群，然而单个品牌私域流量触达面少，而商场触达的是“整体的流量”，品牌希望能从购物中心中获得更多的流量，这也是他们选择在商场里面开店很重要的一个原因。

　　商场通过联合运营模式，可以帮助更多不同业态的商家实现交叉营销。

　　门店之间的流量是交叉、互助的关系。“一位消费者有可能是宝妈，也可能是潮流人士，可能来喝甜品，顺便买一件衣服回去。”

　　在这种运营模式下，商场的线上化运营不再是自己的线上化运营，更多是线下流量的线上延伸。购物中心起到“连接”商户和消费者的作用，而且能够用数字化的手段将两者连接更紧密。

　　项目可以通过多种线上方式进行产品销售，以前通过美团、饿了么帮助商场餐饮商户做点送，现在很多服装品类也可以通过闪送的能力服务周边商户。

　　另外一个是直播，原来设想直播功能更多是在服装类应用，给消费者展示更好的体验，后来在餐饮商户也可以做直播，教消费者做饭做菜，这种能力可以给到品牌，也可以给到其他不同业态的玩家的组合。例如，在体验业态上，商场和品牌可以通过线上的方式来实现往线下的导流，电影院现在不能复工，但他们很早就开始想怎么用线上的方式来做蓄客和导流——联合周边的商家，以提供礼包的形式，实现现金流“回流”。不管是体验业态，还是零售业态，通过这种方式来做营销也是很有价值的。

　　再如，很多餐饮类的服务商通过线上的平台将外卖送出去，零售类的母婴、黄金珠宝现在也可以通过闪送将东西“送”出去，“这样的方式在疫情结束之后也可以继续，以后我们不需要再拎着东西逛街。”

　　购物中心希望跟品牌一起构建线上营销能力，品牌也有非常大的意愿跟商场做运营，通过数字化的平台、通过在线的业务、通过数字化的方式，大家可以非常紧密的联合到一起，这也是未来的趋势。

　　数据的核心作用之一就是连接，连接的可能是商场对于顾客的理解，同样也连接商场和品牌之间的合作。商场给门店提供的主要优势是流量，品牌门店对商场最大的诉求也是流量。

　　在朱智看来，数据最大的价值在于可以从原来知道“客流多少”，上升到知道他们是谁？干了什么事？去了哪些店？更喜欢什么？这样，消费者在线下的流量才能够真正被数字化。

　　品牌和商场之间如何做更好的赋能？

　　除了自己做数字化，“赋能商户”也是商场数字化的重点。

　　商场的核心目的是加强商家和消费者的关系。“我们在系统里面设计了非常多关于数据赋能商户的能力，帮助商户知道很多除了门店以外的信息”，如整个商场的客流动线、商户服务的客群画像以及哪些门店的关联度比较高等等。

　　对商场来说，每一个门店的选择都要经过深思熟虑。做决策之前，数据的支撑很重要。商场所有的门店如果能够数字化，每一家门店的贡献，也可以衡量每一家门店的价值，这样精细化的运作就可以更加的“有的放矢”和“有据可依”。

　　“加工后的数据既能帮助商场，也可以帮助品牌门店，通过数据的手段，我们可以加强商户之间的关系。”

　　商场的目标是搭建更有效的连接平台和运营平台，这个运营平台一定会超越原来实体的界限，它能给消费者提供更好的寻找到品牌的手段，也可以给品牌提供更好的找到顾客的手段。

　　经过这一次疫情，整个行业对于数字化经营、线上经营的态度是非常积极的，“这个事情一定要做，而且比以前来得更快一些”。

　　扫码观看回放： 2020年3月30日 （14:30-16:30），“2020年零售商业的分化与变革”主题论坛一：大消费环境与零售业。

　　由赢商网主办的第15届商业地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，将于5月6-8日（最终时间待定）在广州盛大启幕。10000+业内专业观众共同看见商业世界在72小时内，实现N+1多样化绽放的模样。

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