后疫情时代，购物中心如何进阶？

　　2020，开年不利。“黑天鹅”的搅局，使得商业地产迎来暗黑时刻。

　　终于，在全国人民齐心协力下，国内疫情得到了有效控制，城市开始复苏，停摆的实体商业开始渐渐恢复功能。

　　后疫情时代，消费者正在陆续回归，但对于购物中心的要求会更高。这也迫使购物中心要从危机中找到机会，培养“反脆弱力”，建立实体商业的“强应急能力”，为长效运营蓄力。

　　反脆弱第一招：

　　营造安心环境，坚守责任与担当

　　疫情下，购物中心需要认真思考，如何权衡好短期财务损失和长期对公安全的保障，以及如何成为一家有社会责任感的企业，这样才能有长远的发展。

　　作为常年客流量大的商场，厦门湾悦城把防护安全放在了第一位，从调整营业时间到响应国家号召集中闭市，再到复工复产，湾悦城投入大量防疫物资和人力，从防疫管控、秩序维护、卫生消毒等方面保障商场安全、有序经营。

▲在几个主要出入口处设立测温点，增设了红外线测温仪，形成热成像测温区，让经过测温区的每个人都体温“可视化”，有效提高检测效率。

▲对公共区域进行全方位定时循环消毒。

▲服务台为客人提供消毒湿巾、退热贴、体温量度、免洗洗手液等便民服务。

　　积极部署为消费者营造健康安全的购物环境，同时，湾悦城也在积极地为商户创建贴心的运营环境。

　　即使是休业期间，湾悦城通过线上办公、线上招商、线上运营，与所有商户保持沟通、疏导情绪、给予商户经营扶持政策。项目总经理一封给所有合作伙伴的信，表达了商场将与品牌风雨同舟，共克时艰的决心，更是为商户提振了信心。因此，在复工后，短短7日内，湾悦城就实现了96%的复工率。

　　值得一提的是，4月28日建发广悦商业将在厦门凯悦酒店举办以“共克时艰 生机无限”为主题的“增信基金·建发广悦商业政银企对接会”，以期能够帮助商户解决难题。

　　面对疫情，持续地安全管理工作和建立应急机制，可以增加消费者和品牌对购物中心的青睐度及信任度。

▲爱心公益，温暖人心

　　不论是成立公益爱心小站，开展“悦邻计划”，走进社区拉近顾客，还是联动商户启动“关爱白衣天使·美食约惠”计划，湾悦城始终在坚守着身上的责任与担当，积极构建具有温度的第三空间。

　　反脆弱第二招：

　　拓宽渠道，深挖私域流量

　　疫情加速了实体商业的数字化、线上化的进程。

　　3月13日国家发改委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》中明确提出，“鼓励线上线下融合等新消费模式发展，完善‘互联网+’消费生态体系，鼓励建设‘智慧商店’、‘智慧街区’、‘智慧商圈’，促进线上线下互动、商旅文体协同。”

　　在全面复工后，湾悦城就通过推广“线上速递”“微信粉丝圈”“品牌福利群”等结合直播带货和媒体宣传，为各品牌商家的复工复产和销售提升创造良好的环境。

　　根据湾悦城提供的数据显示，在2-3月，商场利用私域流量中的微信社群、小程序、粉丝圈等线上阵地，进行激活和销售带动，提高会员粘性。

　　通过会员福利群、品牌秒杀群等私域流量的挖掘，实现粉丝圈\会员新增达成率150%，会员消费同比增长17%。

▲员工每日体温登记，员工入职行踪轨迹报备，货品包装消毒，让消费者购的安心

　　购物中心复苏，从餐饮开始。从仅限外带到逐步恢复堂食，需要商场和商户共同努力、相互支持。

　　在形势较紧张的2月期间，湾悦城通过触发“自有矩阵”激活存量，发布商家二维码为餐厅外卖引流，同时借助外部订餐平台，助力餐饮商户在疫情期间的销售，期间发动会员与促销的双重机制以消费返现、双倍积分等多重手段刺激外卖订单。

▲严抓食品卫生，设备餐厅每日消毒不少于两次，实行外卖安心卡，让顾客吃的安心。

　　现在随着堂食的恢复，湾悦城在3-4月联合场内餐饮商户，借助口碑、抖音、淘宝等平台推出网红探店直播，还有小程序餐饮抵用券秒杀、消费满减、消费抽奖等多种形式激活现有存量的同时，扩充消费场景，为餐饮商户创造新的价值增长点。　　

▲小龙坎火锅、姜虎东烤肉等特色品牌单场直播人气更是达到10万+

　　恢复营业后，湾悦城自造主题周，联动场内零售、餐饮品牌，策划“春日省薪计划”、“青春有态度 元气觉醒计划”等SP活动，让顾客直观的感受到优惠和福利，帮助商场快速回流。

▲SP活动的多重优惠和福利，让顾客蠢蠢欲动

▲中庭的紫藤花亭，带来春回大地的暖意

　　据湾悦城方面透露，截止至4月下旬，项目整体客流已恢复至八成。4.18-19期间的SP活动“元气觉醒计划”，同比2019年客流同比增长15%，销售增长41%。

　　毫无疑问，湾悦城已在复苏路上迈步前进。

　　反脆弱第三招：

　　重塑产品力，保持“新鲜度”

　　诚然，2020年被新冠疫情暴击地措手不及，却也让商业体不断反思，如何因势利导，实现进阶。

　　对于湾悦城而言，未来如何为品牌稳定经营和商场的全面进阶提供持续驱动，已经十分明确。

　　一是，强力推动“悦邻计划”，专注会员运营。以“近邻”、“网邻”、“友邻”三个维度，打造近邻体系、网邻会员端及友邻社，形成具有湾悦城项目服务特色的，以悦近邻、网邻及友邻为运营模式的睦邻交流、沟通互动平台及渠道。

　　二是，持续推出高客流、高品质的营销活动。围绕“年轻化、时尚化”，结合热点，举办趣味鲜明的主题活动，积极与年轻化消费者对话，创造更多体验有感、社交有趣的主题内容。在美陈上，持续优化空间场景、更新空间内容，为购物中心空间属性加持，激活消费者的参与感。

▲高质量的营销活动，一直是湾悦城的标签

　　三是，升级自有IP，“湾悦兔”进化成“park兔”。湾悦兔进阶2.0版，赋予全新的人格及故事化内涵，更加年轻潮趣，通过多种文化创意形态，折射与顾客在文化与情感上的共鸣，并持续不断地输出人格化的相关内容，扩大自有IP的传播力和影响力。

　　同时在IP延展部分，与场内品牌进行跨界合作，根据不同客群，设计衍生品及专属节日礼品。

▲往年的“湾悦兔”主题展

　　四是，招商拓宽思维，随客而商。梳理招商优势，整合资源，推进“悦新”计划，通过丰富业态组合，优化品牌商户，保持“新鲜度”，增强项目的原生吸引力。对目标客户实行长远规划，提振进驻信心。在保持家庭客群基础之上，发力时尚潮流品牌，为吸引年轻客群蓄力。

　　第一季度，在行业停滞不前时，湾悦城仍成功签约了华南首家斯凯奇F级别店、福建首家Prince Oath、厦门首家ZERO、五缘湾片区首家翻乐颂，和重点品牌八合里海记、FUUNNY FEELLN、花哪等商户，并将于5月起陆续开业。

　　另外，为了更好地满足年轻消费者的夜间消费需求，湾悦城计划在年内发力夜经济，于外广场打造东西街，更加灵活运营的弹性空间将与购物中心内场形成互补。

　　结语

　　疫情考验的是购物中心的执行力和社会责任感。

　　对于消费者来说，种种防护举措是暖心的守护陪伴，使消费更安心，提升消费频次；对于商户来说，各种支持的经营动作，增强了与商户之间的情感连接，最终加深商户对购物中心的信赖；对于商场而言，时刻保持内容空间的产品力与新鲜度，是维系消费情感的立足点。

　　这些都将成为湾悦城培养“反脆弱力”的基石，于逆境中实现蜕变。