茶颜悦色:茶颜真的不适合长距离运输 还是不会开放异城团购

茶颜悦色   2020-05-03 11:01
核心提示:茶颜真的不适合长距离运输,所以本篇推文后,我们还是不会开放异城团购。

  前几天,我们发出了关于拒绝异城团购的微博及推文,但其中因为一些信息处理的低级错误,侵犯了个人隐私,并对喜欢我们的人造成了一些不可挽回的困扰和伤害,所以在发出几小时后删除了对应内容。

  而正是因为我们对异城团购政策调整以及发声又删的问题,使不少团长在这一过程中成为了“收不到奶茶”又“收不到顾客理解”的“夹心饼干”,左右为难。这其中,对于早上5点就从武汉启程、与父母一同前往长沙只为给街坊邻居捎回60杯茶颜的魏先生,尤为抱歉。由于我们没有变通性的“一刀切”政策,让各位失望而归,期间更由于繁琐流程和沟通失误,耽误了一家人好几个小时的时间。换位思考,顾客的愤怒一定是有缘由的。

  首先,我们要对那些由于我们的低级失误以及考虑不周而受到影响的朋友们,诚挚地说一声抱歉;另外,我们对于声明发布前及删除后被拒绝的异城团购团队深深鞠躬,尤其是对那些由于我们自己信息没同频,而导致长途跋涉白来一趟的团长们,致以真诚歉意。来了都是客,可我们搞砸了,还伤了人心。我们确实在意产品品质&体验,但过于心急的处理也对喜欢我们的粉丝和团长造成了误伤,应了那句老话:按下葫芦浮起瓢。

  赚钱看运气,赚口碑看诚意。相比钱,我们更加希望能把丢的口碑赚回来。所以团队希望各位辛苦来长却被我们“粗暴对待”的团长们,能够私信我们,给我们一个机会和大家一对一的沟通,尽量给到大家的更有诚意的解决方式来弥补我们的过失。

  而对异城团购本身,团队讨论来、讨论去,还是觉得有必要也有义务和大家再做一次沟通及说明:

  1、外卖运输时间超过半小时的茶颜,品质就足够让顾客失望投诉;在更长时间的运输过程之后,更是惨不忍睹。

  2、目前气温上升明显、后期也是雨天较多,食品本身室温下放一会儿就容易坏,更何况长途运输、又闷又潮的封闭环境。这已经超出了我们对于产品安全的把控。

  如果只是街坊们、朋友间的自发行为,或者少量给朋友捎带的代购,希望还请听我们一句劝:长途运输的茶颜真的不值得大家的期待,请稍作等待我们未来相见。但除此之外的有组织的团购,我们还是明确态度:出于食安、卫生和品质的考量,茶颜悦色(需求面积:50-70平方米)不支持异城团购。

  综上,全文叽里呱啦后还是再做一次重点强调:

  1、对于给当事人造成的名誉损害、以及对给支持、关心茶颜的朋友们的心理伤害,团队真的非常非常非常非常抱歉;

  2、过往因为团购而造成不愉快的团长们可以私信我们,给我们一个机会一对一解决和弥补问题;(具体人数我们目前无法估量,但在收到后会逐个与大家联系,请耐心稍等)

  3、茶颜真的不适合长距离运输,所以本篇推文后,我们还是不会开放异城团购,请各位小主们广而告之,不要让团长们再白跑一趟。 

  2020年是多事之年,在这一年我们遇见了很多灾难和悲伤,但也从中开出了很多花朵。武汉情况逐渐转好,全国人民都很开心,团队更是怀着感激和同乐的心态。

  近段时间的变数和新情况层出不穷,团队在适应的过程中也时常会有专业不足带来的问题。面对一些超出预想的突发状况,我们真是一路纠错,一路狼狈。想做好但不得其法,成长的路上还是希望大家多一些理解,我们的姿势让大家笑话了,但我们还是希望事能有改善。这次事件暴露出我们目前管理的问题,也希望能够用更开放的心态,小步快跑,小步纠错,在去到新的城市的时候打起精神,踏实做事,温暖做人。

  在这一波三折的纠错中,我们伤害了喜欢我们的人和对我们有期待的人,团队最后最后最后还是想,再给各位鞠个90度的躬!

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文章关键词: 茶颜悦色茶饮
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