凯德探索数字生态商业模式 凯德星“圈粉”超1500万会员

　　2020年，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，加速了实体商业对数字化运营的探索。早在2015年即启动数字化战略的凯德，交出了这样一份成绩单：

　　· 目前，凯德星拥有超过1500万实名会员及可触达用户；

　　· 凯德星商城SKU超过60000个。凯德全国购物中心有近万家租户，其中近4000家租户正陆续进驻凯德星商城；

　　· 凯德星商城5月线上销售额较3月翻了10倍；

　　· 凯德星商城上线“星直播”功能，目前已累计开展超过50场星直播，5月22日凯德华东区十大购物中心的联合直播，8小时销售额破百万。

　　负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示，“对凯德而言，数字化不是应对疫情的一时之举，而是我们一直坚持的长期发展战略。”

　　据了解，凯德于2015年启动数字化战略， 并在2017年开始构建自有数字生态，随后在2019年落地购物中心数据化商业解决方案——来探。

　　目前已围绕集团核心业务，形成涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理、线上选房、雅诗阁会员忠诚度计划等多个领域的专业化服务平台。

　　关于凯德数字化战略的未来图景，罗臻毓表示，“我们愿做生态运营者和赋能者，把生态做大、做活，为用户创造更大价值和更优体验。”·

（负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓走进位于上海凯德虹口商业中心的凯德星直播间）

　　数字化战略始于2015年 逐步构筑O2O2OO数字生态

　　在凯德内部，其数字生态商业模式被概括为O2O2OO（Offline to Online to Online & Offline）。即是，把“人、货、场”从线下搬到线上，通过营销、社群等数字工具，实现数据沉淀和复购转化，再进一步回流至线上和线下，实现多渠道销售转化和场景再触达，形成具有“造血”能力的闭环生态系统。

　　区别于传统电商，凯德的数字化业务围绕旗下业务和具体场景展开，具有以下特点：

　　· 线下规模和运营能力

　　借助凯德旗下多元实体业态，在线上聚合全业态客群。目前，凯德星生态圈拥有超过1500万实名会员及可触达用户。在线上流量日益昂贵，获客难度加大的情况下，凯德“内生”的优质会员基础，有其市场价值。

　　· 突破时间空间限制

　　消费者可享受“线下周边消费生活场+线上24小时跨地域购物”一体化凯德生活圈。对租户而言，凯德则可助力他们通过线上提高销售业绩，跨地域触达凯德会员，以低成本实现跨地域营销及销售。

　　· 会员沉淀和洞察

　　通过跨业态的会员打通，多场景、多触点的数据整合，凯德能够对用户进行全维度了解，精确会员画像及分析，匹配并深入挖掘用户需求，实现精准营销。

　　构建自有数字生态 社群营销拓展商业边界

　　官方数据显示，目前凯德星商城SKU超60000个，具有快速查找门店、专属导购、星直播等功能，还有每日秒杀，平台券、积分抵现等各种平台优惠。

（凯德星商城小程序）

　　2019年初，凯德推出商业探索模式“来探”，落地8个购物中心累积40万条会员数据，形成以数据驱动运营的新零售商业解决方案。

　　从线下场景切入，透过营销、活动等实现用户可追踪，将商品、导购搬上线实现购买行为可记录，透过数据沉淀、数据运用进一步引导复购循环发生, 形成全场销售可放大的良性智慧生态体系。

　　疫情发生以来，凯德不仅免租减租为租户减负，还将整套技术解决方案、运营心法下沉至日常运营中，推动线下租户入驻凯德星商城，用更实际方式为租户造血。

　　官方数据显示，凯德全国购物中心有近万家租户，其中近4000家租户正陆续入驻凯德星商城。

　　为了支持租户线上销售，凯德将继续为上线商家提供扣点费用减免等优惠举措，并安排专业人员提供指导，帮助租户更好地使用平台工具、持续运营。为了提振消费，激活销售，凯德持续发放多种消费券、优惠券等，今年预计发行总额超5000万。

　　接下来，凯德还将依托小程序易连接的社交属性，继续深耕私域流量，进一步拓展用户边界，通过发展KOL+KOC的社群营销，帮助租户实现口碑和销量双重突围。

　　凯德旗下中国购物中心客流及销售额稳步回升

　　5月以来，凯德全国购物中心的客流及销售较4月明显增长。长沙、深圳、呼和浩特的部分项目客流恢复至八成，武汉的购物中心较前月销售增长近100%，华西和华东的购物中心销售恢复至七成。

　　此外，重庆来福士探索舱·观景台也已正式开业，标志着位于250米高空的重庆来福士水晶连廊面向公众开放，带来“商业+文化+旅游”融合体验。

（重庆来福士探索舱·观景台实景图）

（重庆来福士探索舱·观景台开业，吸引市民打卡）

图片来源：凯德集团