昆明广福路爱琴海客流全面恢复背后 给存量商业运营带来哪些思考

　　从6月11日开始，昆明广福路爱琴海购物公园的外广场上，每到夜幕降临时就是人头攒动，热闹非凡，烟火气十足。近80个摊主每天都会准时来到这里，打开私家车的后备箱摆摊卖货，迎接络绎不绝的消费者。每天晚上，这里生意好的摊主都有数千元的收入，而整个项目的人气，也随之持续提升。

　　近段时间以来，随着广福路爱琴海购物公园多举措并举，全力促进客流的恢复，目前整个项目的日均客流量，已经完全恢复到疫情前的同期水平，销售恢复到九成以上，成为昆明后疫情阶段率先实现商业复苏的购物中心之一。

　　面对疫情重创下的市场 广福路爱琴海客流率先恢复

　　突如其来的疫情，无疑给整个商业地产行业带来了沉重打击。而随着疫情在国内被有效控制，生活逐步恢复正常，复工复产成为工作重心，如何快速恢复客流、提升业绩，成为了各大购物中心必须全力以赴解决的首要问题。

　　虽然政府以发放消费券等形式助力市场回暖，但在疫情催生的新消费语境下，商业的全面复苏仍然是对购物中心运营能力的巨大挑战。就昆明市场而言，面对疫情影响下低迷的消费积极性，以及不少消费者对外出消费的疑虑，往往是此前运营能力就很强的购物中心，客流恢复较快，而那些运营能力本就不足的项目，则很难留住消费者。

　　作为爱琴海集团在云南打造的首个标杆项目，昆明广福路爱琴海购物公园自开业以来，就在运营管理上表现出极高的能力和水平，为“爱琴海”这一商业品牌在云贵区域的发展，奠定了坚实基础。如今在新冠疫情的考验下，广福路爱琴海再度展现出专业运营团队的强大实力，在昆明商业复苏的战役中冲在了前列。

　　据了解，从今年3月份开始，昆明广福路爱琴海就开始多举措并举，积极促进销售和客流的回升。3月份结束后，项目销售额恢复至上一年同期的56.44%，客流量恢复至52.3%，整个4月，销售额恢复至76.05%，客流量恢复至72.2%，五月份销售额恢复至87.68%，客流量恢复至81.8%，而到六月中旬，项目的客流量已恢复至100%，预计六月结束后，销售额也将全面恢复。

　　此外，在全国多个购物中心受疫情影响纷纷出现大面积掉铺的情况下，昆明广福路爱琴海的商场出租率一直保持在98%以上，并未出现掉铺的现象。

　　线上线下多举措并举 重金投入全方位助力商户复苏

　　亮眼的数据背后，是在爱琴海集团统一指导下，昆明广福路爱琴海多管齐下，结合项目实际不断传承和创新的结果，也再次验证了运营能力对于存量商业项目健康发展的重要意义。剖析广福路爱琴海过去一段时间的运营战术，对于整个行业而言也具有很好的借鉴意义。

　　首先，从3月初到4底的这段时间内，面对消费者行动受限，或是不愿外出的市场现状，广福路爱琴海将运营的重心放到了线上，依托集团的强大实力，15天内启动了“爱琴海爱闪购”线上商城，上线两天浏览量就高达15W，销售125W，帮助5家品牌实现销售冠军业绩，极大增强了商户信心。

　　而与其他购物中心单纯追求线上销售不同，爱琴海的线上营销，更注重创造适合线下交互方式的“新联接”，通过数据与技术更好地理解、联接消费者，增加线上“人与人”交互的新渠道。“爱琴海爱闪购”提供的短视频、直播间、互动游戏等花样翻新的玩法，让消费者没有到店但却提升了交互停留时间，创造了新的消费场景。

　　注重与消费者建立互动链接的目的，就是要让消费者在线上也能够实时与项目产生关联，为后续线下引流奠定基础。因此，在“爱琴海爱闪购”上线后，每周都推出线上线下品牌专场，不断创新业绩的同时，更是为线下进行引流

　　做好线上的同时，广福路爱琴海在线下的运营上也从四月份开始全面发力。4月7日，广福路爱琴海启动超级嗨购周，联合美团APP、广发银行、招商银行、工商银行、光大银行等平台，开展线上39购100美食券、49购100零售券、99购200零售券，全场消费满499赠100零售现金券等“撒钱”的活动，用总量超过上万份的现金券进行蓄客，线上邀约顾客进店消费，帮助零售、餐饮商户提升客流及销售。

　　嗨购节两天，广福路爱琴海销售业绩突破2087万，华为、周大福成为全国销冠，小太阳、KKV等品牌成为昆明城市销冠，Dyson、大渝火锅、西贝等品牌成为云贵、西南区域销冠，餐饮业态整体业绩恢复到去年的75%。

　　五一期间，广福路爱琴海又以“嗨乐Day”为主题，同样在线上线下联合营销上做文章，通过开展会员积分兑券，49购100美食券，实付叠加赠券等形式，拉动假期销售提升，使客流量迅速恢复的到95%。

　　大力度的营销活动，离不开企业实力的支撑。在减租1月情况下，昆明爱琴海南北市区两个门店，从2月份到5月份，相继投入1000万营销推广费用，助力商户恢复业绩，也才有了一个个销冠门店的产生。

　　注重业绩更注重体验 下半年活动内容更加抢眼

　　如果说五月份以前，广福路爱琴海的运营，是目标明确地直指客流和销售的恢复，那么从六月份开始，广福路爱琴海的营销活动，在追求客流和销售的同时，又回到了爱琴海一直以来坚持的“体验”这个核心上。

　　六月初，昆明广福路爱琴海极具标志性的“小店长日”活动如约而至，这也让整个项目都市假日中心的熟悉体验感再度回到消费者身边。今年已经是第五届的“小店长日”活动，联合项目自身近50家商户及12个政府异业联盟，推出了近2000个真实职业岗位体验，吸引了2000多组家庭到店参与，让消费者们压抑已久的心情得到意释放的同时，也为项目的商家们带来了实实在在的销售额。

　　“小店长日”活动期间，昆明广福路爱琴海也特别打造了儿童业态楼层美陈，针对儿童零售推出161购300儿童现金券，有效带动了FILA KIDS、ADIDAS KIDS ,NIKE KIDS、ANTA KIDS等众多儿童零售品牌业绩的增长。

　　同时，广福路爱琴海今年也在营销活动上加大了与品牌的互动力度。西贝投入大量营销资源支持广福路爱琴海店，在商场中庭开展现场制作莜面亲子体验活动，吸引了300组家庭参与。戴森在项目中庭开展昆明首个戴森新品发布路演，昆明广福路爱琴海也积极策划了昆明首个戴森线上专场活动，精选10余种爆款单品进行线上直播秒杀，商品最高直降700元，整个活动期间，戴森销售达到33万。

　　就在6月18日 19：30，昆明广福路爱琴海在爱闪购平台，爱要秀直播间开启首次直播带货。时长3个小时的直播，6个品牌提供40款爆品SKU，吸引超过12000人观看，点赞超30W，直播带货销售达50万元。

　　实体商业直播带货是一种全新的营销体验，这对于昆明广福路爱琴海来说是一种机遇也是一种挑战。一次成功的直播，可以收获更多的私域流量及消费者的好感度，达到引流与转换的目的，就今年的“直播经济”来看，大时代已经到来，实体商业涉足直播本就是大势所趋，直播带货以后将成为昆明广福路爱琴海的常态动作，每半个月将结合热点进行一次直播，实现线上线下模式联动。

　　接下来，昆明广福路爱琴海同样具有标志性的“沙滩文化节”也将如约而至，将在外广场打造1000㎡大型娱乐体验沙滩，同时结合异业资源，开展沙滩集市、童趣儿童秀等人气活动，从6月底一直持续到8月，帮助拉动暑期客流。

　　在做好项目标志性活动的同时，广福路爱琴海也在不断结合社会热点，创新活动营销模式，积极响应国家号召，助力地摊经济发展。与街边自发的地摊夜市不同，广福路爱琴海组织的地摊夜市，对摊主有卫生、安全、信誉等方面的统一管理，在保持烟火气的同时，也可以让顾客有更好的体验感，受到了消费者的欢迎。地摊夜市的推出，既不用投入巨额的营销费用，也能够为项目带来人流，还能帮助有需要的摊主解决生活困难，可谓一举多得。

　　品牌阵容优化助力客流提升 精细化运营要打好组合拳

　　自开业以来，昆明广福路爱琴海不仅营销活动做得好，在业态和品牌的调整上也始终处于引领地位。去年开始，广福路爱琴海又引进了不少热门品牌，使得项目的品牌组合更符合周边客群的需求，让项目成为了年轻潮人的社交圈。

　　现在走进广福路爱琴海，不仅能看到面积超1000平方米的当红品牌KKV，还有被称为时尚运动爱好者集结地，提供一站式运动品牌购物体验的SWC昆明南市区首店。很快还会有人气爆棚的全国首个彩妆集合品牌调色师，以及云南百年老字号食品品牌德和体验店呈现给消费者。

　　不断优化的品牌组合，让消费者对广福路爱琴海的认可度越来越高。在这次疫情中，这些高人气的品牌，本身就自带光环，无论是首店效应，还是在货品上拥有的明星同款、发售系列、网红爆款，都成为了吸引潮人聚集的利器，为项目客流能够快速恢复带来了很大助力。

　　从商场内增加的精致卖场氛围，到投入数百万上千万推出的线上线下营销活动，各类潮流大牌的引入，“运营”二字的背后是一套环环相扣的组合拳，。对于昆明广福路爱琴海而言，精细化运营是项目一直以来的坚持，越是面对低迷的市场，越要迎难而上，才能助力品牌实现逆势的业绩爆发。

　　未来，商业地产存量市场的竞争只会越来越激烈，市场的优胜劣汰下，必然是爱琴海这样的项目才能有更多抵御风险的能力，整个行业也需要更多这样的企业和项目，来实现未来商业更好、更快的发展。