乐尚总经理王艳丽：学好72变，不如坚持本真自我

2020年已经过去了三分之二，预计今年开业的商业项目也陆续绽放，各大购物中心也逐渐走出了“黑暗期”，开始稳步前进。作为经开区首个综合商业体——乐尚天地生活广场（以下简称：乐尚），经历了疫情的磨难，其团队对打造社区商业的信念更加执着。

郑州经济技术开发区（以下简称：经开区），成立于1993年，是河南省首个国家级经济技术开发区。聚集外商投资企业、国内500强企业，高新技术企业等各类经营主体2.4万余家，连续三年被评为河南省六星级产业集聚区。

这里是高新技术产业、投资企业的主战场，风向标，却是商业项目的荒漠，商业发展是一片空白。

2016年1月1日，经开区首个综合商业体——乐尚天地生活广场正式开业，集生活超市、百货、餐饮、娱乐、培训教育、影院、生活配套为一体的综合商业项目，为附近居民的生活增加了便捷，满足了日常购买需求，彻底打破了商业空白的局面。

作为乐尚的领头人，乐尚天地生活广场项目总王艳丽，向我们讲述了这个场子的成长历程。

乐尚天地生活总经理   王艳丽

赢商网：郑州乐尚天地生活广场的开业，弥补了经开区内无综合性购物中心的空白。但2016 年经开区的发展和地理位置都还比较冷清，乐尚是如何将项目慢慢培育起来的？

2016年经济技术开发区还处于商业空白区域，消费群体主要是原住居民为主，一是通过传统集会满足生活所需，其次是会选择商业集中区域消费，但是一般路程较远。

乐尚天地生活广场当时的定位就是社区购物中心，致力于服务周边1-2公里社区居民，重心放在商场营运和营销上，通过培养顾客的消费习惯，树立良好项目形象，逐渐获得顾客的信任和依赖，用了整整一年的时间渗入，终于在2017年，场子有了明显起色，开始良性运转了。

赢商网：在去年，丹尼斯航海天地，恒大都市广场，盛华里的开业被称为“经开区”的高光时刻，三个新的商业体入驻，您如何看待区域商业的发展状态？在这样的背景下对乐尚的未来发展会产生哪些影响？

对于区域型商业的发展，我个人认为它必然是未来商业发展的趋势，随着城市边缘化，房地产在城市各个区域的发展非常快速，随之居住人群由某一个集中区域扩散到各个区域，那么人们会随着生活圈的变化而产生一系列改变。例如：工作、生活、孩子教育、消费习惯都可能会在居住地周边，这样势必会带来区域商业发展。

经开区各个商业项目的入驻，对于整个区域的商业发展应该是个好事，乐尚目前的体量和业态并不能满足经济开发区消费者的消费需求，随着其它商业的入驻，能更加活跃经开区的商业氛围。在定位上乐尚以做社区邻里商业，在商品组合上不仅满足家庭消费的同时又引进了社区比较关注的一些生活配套、娱乐项目，与另外几家商业形成错位经营。目前的竞争氛围的形成，对于乐尚天地生活广场来讲有危机更有机遇，可以更好的“自检、借鉴、提升”，在竞争中不断完善自己，我相信只要踏踏实实的做好商业本质，做好当下着眼未来，乐尚一定能有一个不错的发展。

赢商网：您认为在同一区域的竞争环境中一个好的商业项目应该具备哪些要素？乐尚的核心竞争力是什么？

一个好的商业项目不仅要有良好的区位，还要有优秀的运营团队，有一个好的带头人。

乐尚的核心竞争力：1、优秀的运营团队，扎实的管理基础 ；2、高效工作效率；3、以三个满意度（员工满意度、供应商满意度、顾客满意度）度开展的一系列的投入和管理措施。

赢商网：随着郑州商业存量商业的到来，社区型商业将越来越多的呈现在不同区域，在您看来社区型商业未来将在商业地产行业中扮演什么样的角色？

社区商业是一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。个人认为社区型商业在未来地产行业中扮演的是鱼和水的角色，相互匹配，互增光彩。 

赢商网：您认为社区型商业在运营上最大的难点是什么？乐尚是如何克服这样的难点并不断突破自身的发展的？

难点：在项目的规划后期的管理上缺少系统性的运作办法，是在摸索中成长，目前阶段合作方多为单独门店经营的小代理，无论营运上还是在风险把控上处于弱势，抗风险能力差，为以后的发展带来阻碍。

突破办法：首先，不断学习优秀项目的招商、管理经验，提升团队的运作能力。其次，笨鸟先飞，调整规划提前一年确定方案，目标引进品牌提前半年确定意向或者签订合同，把可能出现的问题控制在大调整节点之前，保证招商顺利进行。合作上尽可能选择优质合作方相互推动利益共享。

赢商网：2019 年乐尚整体营业额达到多少？全年的客流量大概是多少？能否分享以下您是如何取得这样优异的成绩的？

2019年乐尚的全口径营业额约4亿多，全年客流约700万。之所以有这样的结果其实主要还是两个方面：首先，赶上社区商业兴起的风潮助推乐尚发展；其次，在操作上回归商业本质扎扎实实做营运。

赢商网：90 后，00 后已成为新一代消费客群，乐尚准备怎么提升吸客能力？对于跳出传统的商业经营路线，有什么想法？

结合目前消费客层，我们主要是从以下几个方面提升吸客能力：1、 增加符合当下客层消费的代表性潮流品类。2、 在营销上加强年轻客层参与度，设置趣味营销、互动营销、热点网红营销等。

对于跳出传统商业的路线上，首先在商品布局上跳出传统的零售布局，把体验、打卡网红、科普教育等当下符合年轻人品类引进社区商业，形成趣味、玩乐、休闲、购物为一体的好玩的社区商业。

赢商网：在目前商业环境日趋激烈的环境下需要进一步去突破的点有哪些？乐尚在未来有哪些新的发展规划？

关于突破点的话，我认为有三方面。在管理上：需要提升形成自己特有的更系统更高效更专业独有模式；在营销上：重点引爆社群营销，找到核实的适合自己的营销模板；在规划上：大胆创新又不失去原有基础品类。

未来发展规划：“围绕全家的、潮流的、邻里的、我们的”几个要素做系列的调整和运营。

 小结 

经历过商业空白的生活，才知道家附近有一个不错的商业是多么的重要，是多么幸福的一件事。

开放发展的郑州经开区吸引越来多关注的目光，国际影响力也持续扩大，产业输出持续增长，未来经开区的商业发展也不容小觑。