后疫情时期 看合景悠活商业华东区如何“逆风上扬”

　　“新冠疫情”突至，整个中国各个行业经济面对严峻考验和挑战，商业地产，更是水深火热，当然也不缺乏在困难面前“乘风破浪”的商业典范。伴随着常态经济的复苏，自疫情4月后，合景悠活商业华东区域通过一系列各自项目不同定位特点，打了一套别具一格的组合拳，使得冰封几个月的客流及销售持续回暖。自5月开始，客流已经恢复高于城市平均水平，销售更是不断同比攀升。在8月，上海悠方整体销售同比提升129%，苏州悠方整体销售同比提升114%，共创历史新高，这样一组数字反馈了非常积极的信号，究竟是报复式消费原因，还是商业运营手段，合景悠活商业华东区域这个漂亮报表背后发生了什么故事？

　　·链接情感消费，升级创意营销

　　在一片专家质疑“报复性消费”的讨论中，为快速提振商场消费复苏，化被动为主动，合景悠活商业华东区域积极创新营销主题，开展各类线上线下组合营销活动。而线上直播正在每一个角落如火如荼进行中时，合景悠活的上海和苏州悠方团队则已经另辟蹊径。商业实体经济，如何将被迫无奈的线上消费者的痛点挖掘，疫情后郁闷的情绪发泄，是团队们第一步的“先发制人”计划。

　　4月底恰逢苏州悠方2周年重要节点，以爱为名顺势推出“因爱而生Happy 2 U”节庆活动，利用创新互动游戏实现疫情后消费者的健康解压，同时通过创新线上场景化营销、联动品牌商户资源、跨界视频平台合作、联合出行平台等花式玩法叠加，强化极致“欢乐”的标签，为消费者回归体验和社交快乐。助力项目在疫后快速构建多层级营销。上海悠方则作为社区项目，将计划第一步落定闭店已久的“亲子业态”和恢复堂食的餐饮。组织场内亲子业态商户提前联动，线上课程介绍，线下互动营销，并通过“悠方小当家-宅出美味”投票活动，“U”选餐厅评选等，结合团购，会员体验线下活动，开启丰富的“U”惠计划，着力将消费和体验结合，助推目标业态，同时不断引入线下客流。同时通过自有IP活动“童梦环游记“，丰富的游玩夏令营形式将场内商户和消费者联系起来，为商户拉新活动增添渠道。连续3年的活动，获得了消费者高度好评和商家的感谢，并获得了中购联2020年度营销企划奖。

　　第二步计划“先声夺人”。积极响应国家政策，借力“夜经济”加持，六月初，由悠方上海和苏州两地项目共同打造“白相夜市”夜间经济主题街区开街，依托项目固有的夜间品牌项目，融合各类集市专区，开放街区地摊经济，为消费者打造吃喝玩乐购于一体的多元市集。多角度满足夜间消费者基于娱乐、休闲、社交以及探索的体验需求，实现夜经济影响力的最大化呈现效果，活跃夜间消费持续提升消费者幸福感。

　　在传统文化与新潮文化、市集文化及休闲文化融合下，苏州悠方白相夜市启幕当天客流10W+，创下全年客流新高！打响苏州商业夜经济第一枪。

　　第三步，是暨暑期后开学季，客流会有惯性减少。刺激消费者的着力点悠方聚焦在视觉感官上。“先睹为快”是第三步计划：金秋9月，由世界知名先锋艺术家Filthy Luker 和 Pedro Estrellas创作的“怪兽”充气艺术展将首次亮相苏城，这些作品曾在全球5大洲包括英国、法国、印度、澳大利亚等多个国家和地区展出，同步传达出苏州悠方“艺犹未尽-奇遇未来”的创新营销理念，将超现实主义的街头艺术装置占据苏州悠方的建筑之上，多个充气艺术装置出现，与建筑奇妙融合，吸引苏城消费者驻足打卡。而上海悠方9月自有IP第五届荧光夜跑的举办，和五星体育合作的线下直播看球。将健康乐活、运动生态带入商场活动中。通过这些有记忆点的特色活动，持续不断地与消费者进行互动。不仅两天客流突破10W+，创下半年客流新高。

　　·注重多元体验，强化会员标签　合景悠活商业华东区域

　　通过多维度体验措施扩大与会员及消费者的连接，不断培养会员黏性与忠诚度，聚焦疫后增强会员服务与线上线下结合消费体验、优化品牌组合等多元前瞻视角，极大地刺激并释放消费潜力。在5月开始，合景泰富集团“一合”平台打通集团全业态会员，将住宅、酒店、文旅、办公楼和商业会员联通，共享多板块资源和优惠，积分通用在最大程度上给会员更多平台选择，进一步稳固会员依赖性和可信度；同时，悠方同步进行家庭亲子互动体验升级，UCLUB户外生活节2.0，以家庭为单位亲近户外生态；苏州悠方8月外场持续3期淘乐“小摊主”活动，让会员小朋友体验摆摊的乐趣，收获别样技能；同时，联合B1商户，开展“小小特种兵”城猎对抗赛，增加会员与商户之间的共鸣；尚·型VIP之夜携手场内6大服饰及潮宏基、周大福珠宝配饰品牌，为苏州悠方高端会员定制了一场秋季潮流盛宴，以新时尚的精致“乐活”方式，回馈会员消费者。上海悠方5月，联动场内儿童业态在外场持续举办了11场户外会员活动，让孩子们尽情释放的同时，也为儿童业态的快速复苏提前提供有力平台；随后与杨浦区图书馆的公益合作、原创IP第二届悠乐夏令营等会员活动，本着用温度建立平台形象，给到周边家庭客群丰富、多维度的消费体验，不断洞悉家庭客群的需求，活动策划方面本着“暖心、细微、和谐”的初衷、以拉近与消费者的距离。

　　整个华东商业平均单项目均可以达到年度会员活动不少于50场，基本达到周周有会员活动，不同形式不同客层的活动，拉近商业和会员距离感，建立不断稳固的会员群体，形成可持续的消费依赖，是悠方在疫情后可以迅速复苏的源泉。

　　·注入新鲜血液，助力品牌焕新

　　诚然，今年是商业地产行业最艰难的一年，对于合景悠活商业华东区域来说，更是一项艰巨的挑战，商场均开业2-3年期间，处于需要大步提升阶段。在新冠突袭的时刻，尽管针对商户出台减租政策对于商家是雪中送炭，但不能彻底解决和满足每一家商户经营困难。即便开展各类形式帮助租户共克难关，助力销售稳步，但没有经营能力和资金管理问题的商户，还是依然存在。退铺率提升和换血升级是当年所有商业体的共同问题和目标。为提振项目品牌效应，在升级的基础上做互补和创新，不断为消费者带来全新的品牌体验，作为社区项目上海悠方发挥自有优势，着力挖掘更多社区配套商户，引进渔人歌、开心丽果、小佩宠物、金元素机器人、清滤盐屋·盐疗推拿等不同业态品牌；并由于自身亲子定位的行内口碑，成功牵手上海首家Enwise儿童成长中心。Enwise英维思教育集团由美国Invus基金会全资投资，为0-4岁婴幼儿提供早期成长教育服务，目前在北京、成都、重庆、苏州设有成长中心。在北京、香港和东京均设有分公司。

　　苏州悠方作为苏州城西木渎人气第一的商业体，瞄准年轻家庭客群及时尚消费群体，强势引进海底捞、捞王、安踏、斯凯奇、NIKE KICKS LOUNGE、APPLE、CARTELO、书亦烧仙草、耐克、另茶、矩阵等热门品牌，同时针对城市开发局限和本地品牌特点，将苏州本地网红餐厅通过团队沟通打磨，引入购物中心，如海涛烧烤，苏州网红“追夜”小酒肆开发的湘菜新品牌首店。

　　·打破次元壁垒，提升场景体验

　　苏州悠方着眼于为消费者构建不同的生活场景，金秋，还引进了中国首个废土潮文化原创IP品牌，建立全新的互动娱乐体验业态，打造一条沉浸式实景体验街区，将实景互动娱乐融入现代商业场景，为顾客带来全新的“购物休闲体验”。

　　同时，地下一层升级改造，采用传统日式风格打造出一条日式街区，消费者在此可以感受全自由度的日式风格沉浸，结合特色美食的不断焕新，顾客得以尽情穿梭在日本都市的平行世界里面品味异域人生，展现多维度的“魔幻吸引力”。真正享受商业体的不断更新和创造力量，所带来的体验提升。

　　合景悠活商业华东区域所反馈的积极信号和数据层面背后的商业逻辑，无不体现着商业体不断孕育中所需要的务实创新，稳健经营。让我们更期待接下来合景悠活商业华东区域的新变化，如何将借助项目独有的文化底蕴和集团多业态资源，为不同的消费者构建不同的消费场景，挖掘和打造更多的消费体验需求。

　　合景悠活由合景泰富集团分拆而来，是国内领先全业态智慧服务运营商。以“创建服务新价值”的品牌愿景，向住宅及商业物业提供多元化的物业管理服务，亦提供商业营运服务。合景悠活近20年来凭借扎实的运营和服务能力，以强劲原生动力不断拓展业务版图。致力于为客户带来“无处不悠活”的美好体验，并始终以客户服务为中心，持续为客户、股东创造更大的价值。10月30日，合景悠活集团控股有限公司（简称“合景悠活”）于香港联合交易所主板正式挂牌上市，股票代号为“03913.HK”，成功登陆国际资本市场，开启企业发展新篇章。