修于内而成于外 SM中国匠心打造“城市名片”

　　11月已过半，圣诞的脚步愈发临近，众人所期待的各大商场圣诞“比美”大戏也即将上演。

　　SM中国，作为具有外资集团基因的商业巨头，历年来，其旗下商场圣诞营销活动都优先于国内绝大多数的商业，今年也不例外。11月14日，SM在厦门、苏州、成都、天津、淄博的5大商场已率先亮灯，为各城披上圣诞的“新装”。这周六，SM中国其他项目的圣诞营销季也将“火热”上线。

◎SM中国各地圣诞亮灯现场

　　此刻，消费者迫不及待的是想看到SM中国又打造了怎样的打卡圣地；而业内更为关注的，除了SM中国如何让重头营销既显创意，又具记忆点，更在于在这背后深藏的SM中国运营策略及进阶思路。

　　深耕发展

　　强化福建地区规模优势

　　回溯SM中国的发展历程，2001年，SM集团这个国际商业巨头首进中国，落地厦门，不仅成为了中国最早一批购物中心的开创者之一，更开启了厦门购物中心时代的新篇章，成为了这座城市进化的见证者和参与者。

　　从SM厦门城市广场（厦门一期）开启厦门购物中心时代，到SM新生活广场（厦门二期）率先在厦门乃至福建引进Lifestyle Mall的概念，再到如今顺应时代发展愈发潮流化，更具话题性……一期、二期项目依托精准的定位、领先的运营思路、创意的营销活动，早已成为了厦门当之无愧的商业标杆。

　　据悉，SM厦门三期、四期项目也在稳步推进。其中，三期商业定位“都市潮流聚落，新锐社交空间”，计划配套1栋18层的高端酒店。目前，项目地下三层已完成，上部结构4层商场部分已封顶，酒店部分计划于11月完成结构封顶，整体项目按2021年底竣工验收的计划在顺利推进。四期则计划2021年上半年动工，分两期建设；项目总建筑面积约25万㎡，规划由5栋塔楼与裙房组成，功能覆盖办公及部分商业。

◎SM厦门三期施工现场

　　无疑，SM厦门综合体项目全部入市后，将形成包括建筑体量、业态分布、品牌丰富度和客流量计数等多个焦点的巨无霸商业，有望通过定位及业态组合的互补，开启全新的集生活、社交、娱乐、服务、商务于一体的零售平台和生活空间，进一步推动厦门乃至福建商业发展。

◎SM厦门综合体效果图

　　今年，SM中国在厦门再入一宗地，对此，SM中国高级助理营运副总裁Ronald Allan Brosas表示，SM中国将强化福建地区规模优势，逐步辐射东部、中西部、北部区域。据透露，SM厦门马銮湾项目总建筑面积约14万㎡，目前处于方案设计阶段，预计明年第一季度开工，项目建成后将推动马銮湾新城大型商业配套的全新升级。

　　稳健布局

　　精耕细作打造“城市名片”

　　都说真正有实力的企业讲究运筹帷幄，厚积薄发，修于内而成于外。这句话应用于SM中国上，显然再适合不过。SM中国从厦门起步，本着“slow but sure”的运营之道，在国内稳健发展的同时，坚持精耕细作，努力将每一个项目都打造成为“城市名片”。

　　正如Ronald Allan D. Brosas所言，“SM中国践行稳健发展的战略。一方面提倡精益求精，‘择一城永续经营’的策略，稳扎稳打，一步步扩大中国的商业版图；另一方面倾向于集中发力二三线城市中具有发展潜力的区域，成为区域发展的先驱，拉动城市的商业发展。”

◎SM中国布局图

　　立足中国19年，SM商业版图覆盖厦门、泉州、天津、重庆、成都、苏州、淄博、扬州8座城市，累计布局12个项目。虽然在商业唯快不破的大环境下，SM中国的布局略显缓慢，但也正是这种稳扎稳打、匠心运营的理念，实现了在运营项目在各地商业中独树一帜。

　　如今，作为扬州“十里外滩”的首座大型综合体，SM扬州综合体也成为了业内外关注的焦点。据悉，SM扬州综合体项目总投资20亿元，目前商业部分于10月16日主体封顶，并于10月28日获得工程外幕墙施工许可证后，开始紧锣密鼓地推进外立面与机电工程施工。

◎SM扬州城市广场现场俯瞰

　　近23万㎡的大型商业规划、别具一格的商业建筑形态、1600多个停车位的超大型停车场……可以预见，SM扬州综合体投入运营后也将助力扬州东部区域的生活配套升级与商业发展。

　　花样翻新

　　积极赢取年轻人的芳心

　　在稳步扩大商业版图的同时，SM中国也始终与时代接轨，不断对在运营项目进行调整和升级，让项目能够在瞬息万变的商业市场中持续保持新鲜感，赢取年轻消费者的青睐。近期，赢商网实地走访SM厦门一期、二期项目发现，两个项目又是一番全新的面貌。

　　SM新生活广场继去年引进电台巷火锅、凑凑火锅、奈雪概念酒吧等品牌后，今年又迎来金戈戈、西堤牛排等福建首店。近期，乐高、厦门独家新能源汽车特色品牌——蔚来空间等零售品牌也新兴加入，项目内场环境正在升级改造中。

◎SM新生活广场乐高10月1日开业

　　SM厦门城市广场5F美食广场已被哥老官、老湘亲、大头椰、荣先森等更具号召力的餐饮品牌所替代；4F打造了1500㎡的X-Street门店，这是特步全国首家多品牌、多品类运动潮流街区集合店；2F迎来了The Colorist厦门首店；童装区域调整至3F……

◎X-STREET11月8日开业

　　SM百货全新入驻的福建首店GUCCI BEAUTY、BURBERRY BEAUTY、KOSE、赫莲娜及厦门首店su:m37°、ELIXIR、Whoo，连同原有美妆大牌，形成了厦门品牌最全、规模最大的美妆区。

　　SM中国助理招商副总裁郭春媛表示，SM致力于打造一站式家庭消费体验购物中心，在品牌筛选上倡导“新生活方式与消费潮流”，因此，SM中国项目会根据市场趋势和消费者需求变化展开升级焕新，与此同时，再结合地域特色及趋势作差异化调整。

　　正如看准厦门“夜经济”市场潜力，SM厦门积极发展夜色经济，其中海底捞每天营业22个小时；哥老官、ON HAIR美发可根据顾客需求延时到凌晨两三点；凑凑、电台巷、BlaBlaBar奈雪酒屋、星巴克都将营业时间延至凌晨……

　　据了解，厦门二期蓝宝石五楼的空中花园也将进行升级，结合所在区域现有的休闲优势、夜经济品牌，打造“小酒馆”体验的网红打卡点。此外，今年正值SM晋江国际广场15周年，项目也进行了大规模的调整，包括引入奈雪的茶、完美日记等多个晋江乃至泉州首店，进一步丰富整体业态和品牌维度，满足年轻人及家庭的多种需求。

　　匠心独运

　　缔造与消费者的深度联结

　　无疑，常换常新是这个时代商业运营无可争议的重点；与消费者形成情感共鸣，进一步提升消费忠诚度，则是商业运营的重中之重。SM中国匠心独运的营销可谓其间独门“利器”，连连俘获顾客、市民、国内外业界的“芳心”。

　　今年6月联商评选的“中国零售业十大营销事件”，“SM厦门 x 大白兔60周年巡展”上榜。这场显著的“国潮”与“跨界”营销，以全渠道影响转化销售；期间日均客流增长超20%，参与SP的40余家租户实现销售70万人民币。10月，被中购联授予“中国购物中心行业2020营销创新奖”的公共体验计划—— “生命之树丨Tree of Moment”，则以 UGC新媒体技术，让千人千面的陌生顾客得以建立联接、找到共鸣，总触达300万人次，话题浏览量超过2000万次。

◎Tree of Moment公共体验计划

　　SM中国高级助理企划副总裁陈琦莉分享说：“策划一场营销活动，最重要的是清楚‘我们对谁说话’，唯有找准客群，才可能与顾客良性互动，进而深入到代际之间的情感传承。”

　　趣味沉浸式体验：今年暑假，SM天津滨海城市广场首次把“超级恐龙沉浸式科普展”搬进购物中心。巨型仿真恐龙、100组原始森林景观、经典儿童剧场、科普小课堂……与500平米原生态山林、现代人群有机地融合；项目引来众多亲子家庭，期间客流同比提升近20%。

　　温暖与情怀对话：今年是厦门特区建设40周年，也是世界经历不平凡的一年。SM新生活广场于“世界心脏日”点亮原创公益装置 “重构的心”，以“静态+动态”的艺术展演方式，发起“城市之心”活动；既表达对城市的热爱与思考，也邀大家对话2020，倾听自我“重构”的声音。活动吸引社会各界30万人次观展，媒体曝光量超628万次。

◎重构之心开幕式现场

　　绿色与健康生活：值得深思的疫后主题更有“人与自然”，SM成都、重庆专门就此联手美国贝林基金、成都博物馆，奉上“礼遇自然”系列活动；引进珍稀野生动物标本，设计精巧的互动装置，让人们认识野生动物，亲近自然、更好地保护自然。重庆项目还以“甜心掌门人”为主题甜蜜造节：清清爽爽的“西瓜嘉年华”，让疫情缓解后的第一个夏天倍加珍贵；也让市民参与到瓜田直采的助农活动中，为振兴乡村贡献一份力量。

◎SM成都“礼遇自然”系列活动

　　七城联动迎圣诞：2020SM中国圣诞季承载着各地市场的期待，将融合区域文化、项目特色和当下热点，更强调体验的沉浸式、交互感。选材上，复合运用毛线、毛绒、幻彩膜等多种材质，极尽细致；场景上，大量结合互动装置以“视觉、听觉、嗅觉、触觉”全感官带入；活动上，汇聚温暖、趣味、欢乐的各种参与模式，带来更多的美好与陪伴。

　　“新颖性、观赏性与话题性，是我们评价营销活动的三个维度。SM中国企划团队每入一城，即从‘自主创新、全渠道营销、助力实效’入手，不断为市民带来精彩纷呈的都市时尚生活。”陈琦莉总结道。

　　后记

　　疫情期间，SM中国进一步开拓线上市场，采用商场与品牌商户线上线下渠道相辅相成的运营模式。数据显示，SM晋江国际广场联合品牌举办五场直播，累计浏览量超170万；SM淄川城市广场5场直播累计浏览量近252万；SM百货美妆直播单店一场两小时的单品牌直播即成交20万元……

　　后疫情时代，SM厦门联合丝芙兰通过官微、直播平台推送六天促销活动，丝芙兰创下福建首位、全国第五的优异业绩。

　　近期，谢霆锋助阵X-Street剪彩仪式，泛圈层、新媒体推广“火力全开”，曝光量达7000万次，品牌门店开业首日业绩达516万元。

◎谢霆锋助阵SM厦门城市广场X-STREET剪彩仪式

　　这些全渠道融合运营案例的成功，绝非偶然。而SM中国的发展路径，也不仅仅是天时地利，更多的是有赖于SM中国团队的用心运营、精准策划及以变应变的能力。我们有理由相信，未来，SM中国将会继续依托专业的运营管理能力，在不断升级的商业市场，为品牌商及消费者提供更全面、更专业、更持久的服务。

　　图片来源：SM中国