“在南京·见未来”数智商业城市沙龙落幕 共探实体商业数字化转型

　　疫情之后，中国零售商业在各方商业地产人的共同努力下已见复苏。经此一“疫”，商业地产数智化进程提速。　　

　　当前，商业数字化已经大致形成了渠道数字化和会员数字化等体系，通过数字化体系，整合人、货、场，从而实现突破时间、空间、门店的界限限制，为消费者带来更沉浸式的全天候购物体验。从某种程度上来说，商业地产运营已经进入全新赛道，未来将更加强调打通线上线下全域的数字化运营能力。

　　2020年11月24日，赢商网策划开展的“在南京·见未来——数智商业城市沙龙”于南京1912街区COMMUNE成功举办，分享当下数智化进程与实操经验，共探商业美好未来。　　

　　本次沙龙中，赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智进行了《实体商业线上运营案例解析与核心方法论解读》的主题报告，他认为数智化说到底最终一定是为了整个商业项目的经营去服务。

　　我们将大家在运营上的一些经验分为三个部分：第一是顾客体验与内容，第二是商家服务，包括财务分账和物流。第三是运营体系的建立和成长。　

　　最重要的部分，还是关于线上的运营。怎么能够用好线上的系统、新的工具，是一个非常有挑战的话题。我们不仅要做一个软件工具，还在做运营上的辅助。很多项目营运的痛点在于你今天告诉我说这个小程序非常好，但是我用它干什么呢，我是不清楚的。我们要打破的是怎么让一些商家和消费者先进来，然后让更多的商家、消费者进来，逐渐地形成一种良性的循环。商场的营运团队最重要的工作是去促使这个循环的产生。　　

　　在这中间，有几个值值得我们思考。　

　　第一，销量数据。虽然线上并不是购物中心核心的销售场景，但是销量是一个最终的闭环数据，所以我们会看销量数据。　　

　　第二，看DAU，活跃度是最重要的，是第一要务。DAU一定是未来线下平台最重要的一个值。　

　　第三，商家活跃度。如果1万个DAU是300个商家联合做出来的，这件事情就可以持续稳定地运行下去，所以一定要让更多的商家参与和活跃。　

　　有了这些指标，我们就可以看到小程序给商场带来的价值。小程序并不是简单的营销小程序，而是商场运营业务数字化或在线化的一个非常重要的基石。将来这样的小程序平台上所承载的东西可能远远超出我们的现象，会有非常多的玩法。

赢智科技CEO 朱智

　　本次沙龙主要围绕以下三个议题展开探讨：　

　　1.无论是投拓阶段、招商期还是运营期项目，都认识到数智化建设势在必行，但大部分开发商观望多行动少，您认为项目在商业开发运营全程中数智化建设的重点和难点分别是什么？　　

　　2.全域营销，特别是线上商场，在疫情期间受到大家的关注。但随着线下客流的恢复，有些项目将重心全部放在线下，但也有很多项目继续加码线上营销，您如何看待全域营销的必要性？　　

　　3.品牌开店拓展谨慎，项目掉铺及开业率延迟严重，您觉得现阶段招商（运营招调）环节最大的难点是什么，从长远来看你觉得什么样的数智化工具和手段能有助于解决招商难题？

景枫集团执行总裁 孙旭东

　　景枫集团执行总裁孙旭东：数字化是大势所趋，但商业的数字化并不意味着实体商业可以被取代。商业数字化可以大大提高效率，解决顾客的需求问题，加深项目与顾客的联系；还可以通过数字化，了解消费者的消费习惯，从而影响项目的后期决策。

金地商置东部区域商管总经理 张骏淞

　　金地商置东部区域商管总经理张骏淞：经历了疫情之后，让大家认识到线上线下应该互相拥抱。数字化是未来企业未来一定要拥有的工具。同时，数字化要产品化和应用化，不能只谈概念。现在业内急需一个标准化的产品或模式，来打破商业数字化的无序和混乱。

砂之船江苏区域总经理兼南京、扬州项目总经理 叶莹

　　砂之船江苏区域总经理兼南京、扬州项目总经理叶莹：商业应该先做好自身的特色，在此基础上，通过数字化做加法。拿到奥特莱斯来说，首先要摸清商品结构，即以低价质优的商品为自身优势；再搭配新的营销手段，借力线上，增加流量、曝光和渠道。如何提高会员转化率和会员活跃度是运营者应该重点思考的问题。

虹悦城总经理 袁彬

　　虹悦城总经理袁彬：数字化的过程并不是一帆风顺的，往往会经历很多的迷惘和痛点。虹悦城目前引入了客流轨迹分析和安全防控系统，能够获悉消费者的购物轨迹，对于项目的精细管理也有一定的帮助。虽然做过的几场直播销售额并没有很多，但是对于项目和品牌的曝光，对于线下客户的引流还是有一定帮助的。

中商集团营运中心总经理 刁品伟

　　中商集团营运中心总经理刁品伟：数字化是一个长期投入运营的过程，中商集团也处于做大平台阶段。目前，品牌方和项目方都在做数字化，如何打通品牌和项目，避免数据孤岛的出现。

八佰伴数字科技总经理 吴操

　　八佰伴数字科技总经理吴操：面对疫情，百货因为拥有自己的流量池和社群，较之购物中心的留存度更高。所以我们在数字化的过程中，将重心放在“人、货、场”关系的“人”上；同时，我们也努力在“货”的数字化上寻求突破。

江苏金象城国际投资集团总经理 金文翰

　　江苏金象城国际投资集团总经理金文翰：金象城目前还处于筹备阶段，目前正在搭建数字化体系。通过数智化得到的数据做出的决策，比人凭借经验做出的决策更加精准。我们目前已经拥有了数智化的硬件基础，后期希望通过数智化重新定义“人、货、场”关系。　

曼度耘集总经理 庄炜

　　曼度耘集总经理庄炜：现在是信息爆炸的时代，各种渠道参差不齐。而曼度的每一个项目都别具特色，难以打造可复制的数字化系统，在数字化方面需要投入更多的人力、物力，数字化的道路也更加的曲折。

南京弘阳茂副总经理 贺玺

　　南京弘阳茂副总经理贺玺：数字化是我们的迫切需求。商业需要通过数字化来打通各业态，提升自身内循环；同时通过数字化提高流量转化率，实现降本增效的目的。

　　招商蛇口南京商业副总经理鲁祥：数字化是未来发展趋势，但不同企业、不同阶段，对于数字化的适配程度是不同的。数字化是管理工具，不应该被“神化”，最终还是应该回归经营的本质。　

沙龙部分嘉宾合影