唐宁书店鲁宁馨：90后和00后对文化交流持“平视”态度

　　12月3日，由赢商网主办的“2020中国商业体验造物节”在深圳华侨城洲际大酒店盛大开幕。本次商业体验造物节邀请了众多行业新派玩家一起打破常规，共造有趣灵魂的体验商业。

　　敢是一种勇气，造是一种能力。本届造物节围绕着“敢造 创活BUFF”主题，本届造物节设置了造物者说 · 中国体验式商业地产发展论坛、中国体验式商业地产「领航·造物新势力」颁奖盛典暨招待晚宴、玩物造志集、萌宠天团见面会、闪购直播实验室等花样创新活动。主办方致力于为行业呈献一场创新变革、想象无限的年度盛会。

　　针对消费者的研究洞察，在任何时代都是商业运营者的重中之重。纵观国内消费大趋势，消费者的心理越来越趋向于年轻化，愿意为时尚、潮流、创新买单，而商场、品牌如何借助各种媒介和模式，输出自己与消费者一致的文化、潮流态度？

　　在本届造物者说 · 中国体验式商业地产发展论坛--创活Buff对话一环节，围绕着“如何拥抱年轻化沟通方式？”这个主题，唐宁书店（需求面积:800-2000平方米）创始人鲁宁馨分享了自己的真知灼见。

　　在她看来，文化有自己的“根性”，90后和00后对文化交流持“平视”态度，这种平视是糅合了互联网的语言和表达方式及自己对中国文化的理解。此外，书店和商业地产是“共赢”的伙伴关系，购物中心进行品牌升级时，书店就成了“收放器”。

　　90后和00后对文化交流持“平视”态度

　　唐宁书店至今已有18年时间，最早的书店是开在广州CBD。

　　3年前，鲁宁馨重新接手管理唐宁书店，令她意想不到的是，在团队管理下，书店还能生存下来，所以说，文化还是有自己的“根"性的。

　　重新接管唐宁书店后，鲁宁馨调整了书店的定位，确定做社区的“生活方式书店”，每个店要深度服务2万个家庭，主体客群从“商务客群”转到“家庭客群”。同时调整社群运营，每个店孵化10-20个服务社群的KOL，这不是网红的KOL，而是专业和技能型的KOL，这是唐宁跟顾客形成深度交流的重要一部分。

　　受疫情影响，大家对家庭资产配置有所改变，理财的都是“女掌柜”，针对这一变化，唐宁在原有的读本群、亲子群之上建立了很多兴趣类社群，这也是唐宁跟大家进行沟通的一个渠道。

　　鲁宁馨还透露，近两年自己采访了很多作家、设计师（其中不少是90后），她最大的感受是，跟年轻人不仅可以谈论网络热词，还能就文化进行沟通，90后和00后对文化交流持“平视”态度，这种平视是糅合了互联网的语言和表达方式及自己对中国文化的理解。

　　“以前看到的是文化怎么传承，现在看到的是传承再造的过程。”年轻人在表现传统的文化的时候，有自己的审美感和颜值感的方式表达，他们会考虑历史、文化和这一代人的精神表达的契合度，所以会出现很多文博、文创用品。

　　书店跟购物中心是“共赢”的伙伴关系

　　唐宁书店每一间店都是从比较冷的街区开始，他们希望跟社区“共生共长”。商业地产发展到一定的阶段，会进行品牌升级，书店就成了“收放器”，“我们跟着商业地产想要表达的调性，先引进活水和做测试，把比较好的场景试验成功。”

　　在鲁宁馨看来，书店跟购物中心不是租户的关系，而是为这个社区共赢的伙伴关系。

　　今天，大家对书店的认识依然比较刻板，认为书店就是卖教材教辅，但实际上书店最早是内容机构，是要跟作家、创作者合作出书。鲁宁馨相信，未来书店会回归到内容的初心，它跟零售、消费者结合得更近，会成为内容的发生地、有更多内容的创新可能性。