共话数智未来：杭州实体商业的数字化转型之路

　　疫情之后，中国零售商业在各方商业地产人的共同努力下已见复苏。经此一“疫”，商业地产数智化进程提速。　　

　　当前，商业数字化已经大致形成了渠道数字化和会员数字化等体系，通过数字化体系，整合人、货、场，从而实现突破时间、空间、门店的界限限制，为消费者带来更沉浸式的全天候购物体验。从某种程度上来说，商业地产运营已经进入全新赛道，未来将更加强调打通线上线下全域的数字化运营能力。

　　2020年12月10日，赢商网策划开展的“在杭州·见未来——数智商业城市沙龙”于杭州湖滨银泰in77A区城市会客厅成功举办，分享当下数智化进程与实操经验，共探商业美好未来。

　　本次沙龙中，赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智进行了《实体商业线上运营案例解析与核心方法论解读》的主题报告，他认为数智化说到底最终一定是为了整个商业项目的经营去服务。

△赢智科技CEO 朱智

　　我们将大家在运营上的一些经验分为三个部分：第一是顾客体验与内容；第二是商家服务，包括财务分账和物流；第三是运营体系的建立和成长。　

　　最重要的部分，还是关于线上的运营。怎么能够用好线上的系统、新的工具，是一个非常有挑战的话题。我们不仅要做一个软件工具，还在做运营上的辅助。很多项目营运的痛点在于你今天告诉我说这个小程序非常好，但是我用它干什么呢，我是不清楚的。我们要打破的是怎么让一些商家和消费者先进来，然后让更多的商家、消费者进来，逐渐地形成一种良性的循环。商场的营运团队最重要的工作是去促使这个循环的产生。　　

　　在这中间，有几个值值得我们思考。　

　　第一，销量数据。虽然线上并不是购物中心核心的销售场景，但是销量是一个最终的闭环数据，所以我们会看销量数据。　　

　　第二，看DAU，活跃度是最重要的，是第一要务。DAU一定是未来线下平台最重要的一个值。　

　　第三，商家活跃度。如果1万个DAU是300个商家联合做出来的，这件事情就可以持续稳定地运行下去，所以一定要让更多的商家参与和活跃。　

　　有了这些指标，我们就可以看到小程序给商场带来的价值。小程序并不是简单的营销小程序，而是商场运营业务数字化或在线化的一个非常重要的基石。将来这样的小程序平台上所承载的东西可能远远超出我们的现象，会有非常多的玩法。

　　本次沙龙主要围绕以下三个议题展开探讨：　

　　1.无论是投拓阶段、招商期还是运营期项目，都认识到数智化建设势在必行，但大部分开发商观望多行动少，您认为项目在商业开发运营全程中数智化建设的重点和难点分别是什么？　　

　　2.全域营销，特别是线上商场，在疫情期间受到大家的关注。但随着线下客流的恢复，有些项目将重心全部放在线下，但也有很多项目继续加码线上营销，您如何看待全域营销的必要性？　　

　　3.品牌开店拓展谨慎，项目掉铺及开业率延迟严重，您觉得现阶段招商（运营招调）环节最大的难点是什么，从长远来看你觉得什么样的数智化工具和手段能有助于解决招商难题？

△杭州嘉里中心科技与创新部高级经理朱晓平

　　杭州嘉里中心科技与创新部高级经理朱晓平：港资项目更注重调性，PR活动占据全年大部分。今年双十一在静安嘉里中心做线下活动，有带动销售。杭州嘉里中心直播效益也逐渐显现，今年6-7月份超过了去年同期5%的客流。不过，购物中心做线上商城，核心竞争力何在？涉及到如退换货、投诉等情况应如何处理？都是值得进一步思考的问题。

△杭州富阳东方茂总经理宣引华

　　杭州富阳东方茂总经理宣引华：受疫情影响，线上线下全渠道营销对购物中心是势在必行。东方茂今年筹备了自己的线上商城，通过一个多月的时间，开始试运营线上商城，并且流量非常可观。通过一个秒杀活动，当天会员累积就能新增8000会员。

　　我们做线上的初衷，并不是直接促成线上产生多少销售，而是出于两方面的考虑：一是服务商户，他们没有能力做线上商城；二是赋能线下销售，通过各种各样的活动，从线上引流到线下，带动线下的销售增长。

△杭州大悦城研策总监隋国栋

　　杭州大悦城研策总监隋国栋：目前杭州大悦城移动5g已全部铺设完毕，为了更好的实现项目数字化，这个阶段是否要上REID，5G和REID两者关系是目前杭州大悦城数字化道路上思考较多的问题。

△杭州远洋乐堤港信息副总监付建东

　　杭州远洋乐堤港信息副总监付建东：做线上商城应该更多考虑为消费者和商户带来什么，一定要建立在商户的角度，思考给他们提供怎样的回报。至于消费者，则如何通过线上渠道让更多的人知道我们项目，到店消费，以便我们更好的为消费者打造线下购物中心，这是我们想做得重心。

△行业专家乔龙翔

　　行业专家乔龙翔：线下商场特别关注精准营销，不过现阶段只是发短信做触发，不能合理的利用会员的价值。我们习惯用经验思考，大数据可以非常理性的为我们解决营销中的问题。购物中心线上商城的核心竞争力，目前来看主要是增量。但问题也很多，比如分账、协调租户上架商品等等，如果真正做起来，对购物中心的盈利势必会带来好处。

△杭州吾角商业中心总经理冯军

　　杭州吾角商业中心总经理冯军：如何通过“数智”把我们28万方各业态和消费者之间进行打通，是我们一直在思考的问题。不管是在扮演场的内容创造者这一角色，还是营造能孵化KOL的场景，我们一直在思考数字化在其中应充当何种串联，以及如何落地实现。

△沙龙部分嘉宾合影

　　活动预告

　　“一城一yu见”全国联动数智商业城市沙龙将于接下来，陆续在上海、西安、贵阳、重庆、成都、昆明、合肥、福州等地开启，敬请期待！