渝城论道第58期：数智未来 不止于此

　　疫情之后，中国零售商业在各方商业地产人的共同努力下已见复苏。经此一“疫”，商业地产数智化进程提速。

　　当前，商业数字化已经大致形成了渠道数字化和会员数字化等体系，通过数字化体系，整合人、货、场，从而实现突破时间、空间、门店的界限限制，为消费者带来更沉浸式的全天候购物体验。从某种程度上来说，商业地产运营已经进入全新赛道，未来将更加强调打通线上线下全域的数字化运营能力。

　　2021年3月11日，渝城论道第58期：“在重庆·见未来——数智商业城市沙龙”在重庆十八梯传统风貌区成功举办，深耕重庆的诸位行业风云人物在此分享当下数智化进程与实操经验，共探商业美好未来。

　　在本次沙龙中，赢商网西南区域总经理 周旭担任主持嘉宾，并作开场致辞。周总表示：近两年私域流量领域火热，商业迎来数智化发展大潮流。在此背景下，购物中心更应充分理解“人、货、场”，以营销工具+社群运营能力+场景打造方法，形成关键技术效率的引擎，从而实现购物中心全新营运力量的强化，达成智慧化运营。

　　赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智分享了从数智化流量的重要性到线上线下双渠道的融合，并提到赢商正处于数字化行业升级中，从系统、运营、生态三大运营板块出发，通过数字化的整合与持续运营全面提升商业的价值。

　　朱智总还以实际案例出发，向现场嘉宾详细分享了赢商新一代数智化云商管系统、闪购营销系统、客流系统，其闪购营销系统通过完善的会员管理后台、无微不至的数字化会员服务、高效易用的营销工具、支付数据全掌握、坚实的商场架构、完善的运营支持等多方位功能，为购物中心在日常运营、流量转化、市场活动等工作中搭建数字化平台以及提供全面的工作支持。

　　本次沙龙主要围绕以下三个议题展开探讨：

　　1.无论是投拓阶段、招商期还是运营期项目，都认识到数智化建设势在必行，但大部分开发商观望多行动少，您认为项目在商业开发运营全程中数智化建设的重点和难点分别是什么？

　　2.全域营销，特别是线上商场，在疫情期间受到大家的关注。但随着线下客流的恢复，有些项目将重心全部放在线下，但也有很多项目继续加码线上营销，您如何看待全域营销的必要性？

　　3.品牌开店拓展谨慎，项目掉铺及开业率延迟严重，您觉得现阶段招商（运营招调）环节最大的难点是什么，从长远来看你觉得什么样的数智化工具和手段能有助于解决招商难题？

　　01

　　重庆悦荟新新Park总经理

　　凌翔

　　我非常期待与赢商网的相关合作，也期待重庆商业地产行业会出现“领头羊”，让后来者可以更好地学习。

　　我们目前也在做一些私域流量方面的事，比如维护运营微信群，但同时也面临了管理难和拉新难的问题——在管理上，我一直坚信做群是有温度的，虽然初始目的是为了增加消费，但对群里消费者在情感方面的灌输也必不可少；在拉新客上，商场运营要注重裂变，提供有内容的服务。

　　同时在线下，商场也面临着“周边三公里”的问题，周边人群很大程度上只能满足较小体量商业体的流量需求，因此存量竞争是商场现有的一大难题，但我们可以通过调动商家活跃度来另辟蹊径。

　　02

　　巨延集团总经理

　　黄文丰

　　数智化对于商业地产的意义不言而喻，但是数据能否转化为生产力、能否赋能项目我们尚且存疑。

　　我建议赢商网可以在重庆区域选择一个项目进行孵化，来解决市场观望的问题，以前我们也曾与赢商网进行过深入交流，重庆由于地形的限制，对商业体的需求量不容小觑，但目前行业内存在一定闭门造车的问题，我们做数智化产品研发就应针对这一现状，依据客户需求板块，更完善地进行产品研发，从而促进整个行业的向前发展。

　　03

　　微信支付

　　寿姝娟

　　作为互联网平台，我们一直以来专注于C端，但眼下也更多地开始转向前端。首先是关于流量资源，我们要做到精细化处理，因为它带来的不仅是成本投入，还有大量的机会；其次关于小程序的问题，它作为一个工具有很多方法论和工具价值都需要自己切身体验，需要组织架构顶层对小程序有一个更全面的认知，当然也需要赢商网这样的伙伴一起合作；然后是所谓私域流量的玩法，其实是要落实到商场内的门店，要突破时空的限制，让大家能做到24小时做到线上消费；最后期待和大家能有更深入的交流，也期待能够见证在新的行业趋势下标杆型项目的成长。

　　04

　　国安高成执行董事

　　李成高

　　我想要在此分享三件事，一是我们自己做小程序的初衷是面临到美团等APP抽成率较高的问题；其次关于云商管，我认为他的功能非常全面，并且具有一定的核心竞争力，但我也有一个小建议，就是产品再“往前走一步”，把开发成本相关给囊括进去；至于小程序，我希望要能做到入口引流，甚至做到消费者分组，来精准营销。举个例子，针对运动客群，我们要能对他们一对一发送促销信息，这也要求了咱们相关产品要做得更细。

　　05

　　润凯商业集团

　　谭超

　　关于我们所做的商业街区也需要数智化运营，服务对象可以概括为B端与C端。但实体经济结合互联网经济，让这二者融合在一起其实有一定难度，所以更需要一个专业的团队，让专人做专事，原因在于如果让商场自己做其实成本更高，引流效率也较低。

　　但对于云商管产品我的期望是：1望该产品能搭建起一个牢固的框架，从而能承载起我们所需要的定制化、差异化服务；2.产品目前痛点在于我们的需求与产品卖点一部分重合，但还有一部分产品功能却无法完全利用，这一点值得注意；3.我们还考虑到一个重要问题是怎样提高与消费者间的粘黏度。

　　06

　　重庆熙街总经理

　　欧波

　　数字化生态的打造运营，是当代商业的必然趋势。重庆熙街从2019年开始布局数字化营销，在2020疫情期间，加大了线上版块的投入，从小程序单点突破，如今已构建起“自媒体矩阵、社群引流，小程序转换变现，CRM系统沉淀管理”的私域流量运营的3架马车，不仅快速激活了缓慢复苏的市场需求，同时突破了熙街商户的物理经营边界，形成了常态化营收增量。

　　【专业的团队，做专业的事】，为此，重庆熙街精选互联网商业人才，成立了“数字运营部”，并投入重金打造属于熙街的“数字生态系统”。在运营管理过程中，我们发现：团队的一致性认知和主动拥抱的积极态度，才是数字化运营新常态的基石，必须加强线上线下的强关联性，才能发挥出最大功效。

　　之前我们提出，“招商要有运营思维，运营要有招商的能力”，平行换位更能扑捉商户的痛点，为其提供更好的落位规划和经营扶持；现在，熙街融入了纵向的互联网思维，形成3D化的B2B2C的模型，这也对各业务团队的专业及相互融入配合提出了更高的要求，我们也希望看到更多更好的数字运营管理工具出现，赢商网这次分享的‘云商管，MI数智营销、TI客流监控’就为商管运营提供了更广更深更高效的优质工具。

　　重庆熙街，也将继续加大在数字运营上的投入，更为积极理性的去拥抱创新，拥抱变化。

　　07

　　TCITY桃园天地总经理

　　谭爵

　　我们作为一个筹开的项目，在前期定位时，我们需要大数据来提供更精准的调研；在招商时，调研要做到覆盖周边区域的各类人群，了解到他们如年龄层次、性别结构、家庭情况、购物习惯等方面的问题，并且要复盘客户数据，甚至要能细化到消费者到底喜欢什么品牌上，做到更精准招商定位；关于私域流量的运营，我认为一个系统只是机器，是执行的工具，我们要真正盘活流量，让其转变为更持续与稳定的价值，就需要不断与消费者相联系并留住他们。

　　结语

　　商业新十年，数智新起点！在今天，我们憧憬着数智商业的走向与发展，在未来，以数智商业为引领，商业地产行业也必将跨越旧的边界，迈向新的征程！