315观察丨十四运将至，西安各大商场准备好了吗

赢商网西北站 2021-03-16 09:03

核心提示：今年315，我们发现……

每年315，都是舆情斗兽场。站在繁华万象的商业市场，时代更迭，购物中心焕新变化，但归根结底，服务始终是消费者对其进行评判的基础。

西安今年即将举办第十四届全运会，一次意义非凡的体育盛会，更将是一场关乎各个行业的城市盛会。就商业市场而言，如何全面提升服务质量，强化消费者服务体验等都将变得尤为重要。

对此，今年315，赢商网在西安筛选了15家商业项目，分别从服务配套、停车场、线上商城、消防通道四大维度进行了实地探盘，以消费者的角度亲身测评西安商业项目的服务体验，过程中我们发现……

（图片来源：摄图网）

测评范围：

1、服务配套（有无母婴室，母婴室配套是否完善；有无储物柜，无储物柜服务台是否可以寄存；有无残疾人卫生间，残疾人卫生间卫生是否符合标准）

2、停车场（平层停车还是立体停车，导视标志是否清晰，收费标准如何，会员积分情况如何，有无电脑找车）

3、微信公众号（有无线上商城，是否可从公众号直接跳转，上线品类是否完善）

4、消防通道（消防安全门是否可以打开，导视标志是否清晰，导视动线是否合理等）

测评项目：

西安赛格国际购物中心

西安大悦城（开业时间:2018-12、已签约350个品牌）

MOMOPARK艺术购物中心

银泰百货开元商城钟楼店

西安SKP

老城根G park

西安龙首印象城

City on熙地港（西安）购物中心

西安大融城（开业时间:2018-12、已签约269个品牌）

高新万达广场

西安龙湖香醍天街

西安益田假日世界

西安凯德广场·御锦城

西咸万象城

西安金地广场

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西安赛格国际购物中心

赛格在服务配套方面，有无障碍卫生间和女士化妆间。其消防通道安全门可以正常打开，且位于店铺隐蔽位置的安全门，均有醒目的“安全出口”导视。从微信公众号限量抢“线上爆款”通道即可进入其线上商城，上线品牌及产品类别比较丰富。

项目负一、负二、三层、四层有母婴室，但配套设施相对简单。位于商场负一层的付费储物柜，需穿过一品牌门店，比较难找，服务台不能寄存物品。其停车场出入口和内部均有导视牌，停车费分时段计费，周内每小时3元，周末每小时6元，体验感不佳的是，楼顶停车场，下雨天会漏雨，地面湿滑。

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西安大悦城

大悦城作为“十三潮主场”，不仅为消费者提供了众多新潮好玩的品牌业态、IP活动体验，在项目其他服务配套方面同样可圈可点。

大悦城不仅有干净整洁的残疾人卫生间，母婴室环境氛围也温馨有爱，而且在基础配套之外，还有智能壁挂式饮水机、热奶器、宝宝座椅等。在消费配套方面，大悦城消防通道安全门可以正常打开，配有微型消防站，且设有专门的消防安全知识普及展示。

其停车场出入口和内部均有导视牌，停车自助缴费机比较好用，可以反向寻车，停车费每小时5元。墙上扫码缴费区域还提供扫码带路服务，比较人性化。对于线上线下融合，从微信公众号大悦城即可进入其线上商城，且上线品牌及产品类别比较丰富。

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MOMOPARK艺术购物中心

MOMOPARK在人性化服务方面除了配备常规的母婴室和无障碍卫生间外还提供移动母婴室可以免费使用，专为小朋友设计的儿童洗手间内也配备了母婴室。母婴室有专人负责定时清洁、消毒，内部配备的护理用品也较为齐全。

停车场使用了平层加立体车位，增加的机械车位满足了更多消费者的停车需求，定价每小时4元，符合市场标准，会员积分抵扣、自助缴费机等也很实用。

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银泰百货开元商城钟楼店

钟楼开元建造年代较久，整体空间、设备无法与新开购物中心做对比，就其自身而言，商场内二、三、四层设置了母婴室，有专人负责清洁。另外，部分楼层的洗手间外配有女士化妆间，较为人性化。

作为老百货商场，地下停车场由于层高较低，空间压抑感较强，但是收费定价合理，且可按相关规定为残疾人驾驶机动车减免停车服务费。

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西安SKP

西安SKP在人性化服务方面，有专门的残疾人卫生间，设备齐全，干净整洁。母婴室位于商场六楼，配套设施简单，但环境良好。虽然商场没有自助储物柜，但服务台可以统一寄存行李。其消防通道安全门可以正常打开，停车场4元/小时，10.1-10.7外地车辆可领取2小时免费停车券，会员1000积分可兑换1小时停车费。

对于如今线上线下相融合的双渠道销售趋势，在浏览西安SKP微信公众号时，还未发现可进入线上商城的菜单通道。

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老城根G park

作为西安代表性的商业街区，老城根对于线上商城的开发也紧跟时代步伐，从微信公众号G park+即可进入其线上商城，上线品牌及产品类别较为丰富。其停车场为为平层停车位，3元/小时，银尊卡2小时/天（免费）、金钻卡3小时/天（免费），200积分可兑换1小时停车。

但老城根没有残疾人卫生间和自助储物柜，母婴室只有基础的座椅和护理台等，配套物件十分简单。其停车场出入口与星火路主干道交汇，且为行人过往必经路段，没有交通疏导员，存在一定的安全隐患，易引发交通拥堵。

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西安龙首印象城

在服务配套方面，龙首印象城设置有专门的残疾人卫生间和亲子卫生间，方便不同客群的服务需求。车库为平层停车位，3元/小时，会员100积分抵扣元停车费，且积分抵现可与银卡、金卡、钻石卡会员免费停车权益叠加使用，周六/周日及法定节假日，会员尊享免费停车（仅限当日首次入场）。在消防方面，其消防通道安全门可以正常打开，且配有专门的消防器材箱。

其母婴室配套十分简单，且卫生清理不及时。其线上商城上线品牌及产品类别相对丰富，但进入通道操作流程较为周折。

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City on熙地港（西安）购物中心

作为城北标志购物中心之一，熙地港在消费者服务一端的整体表现颇为不错。

首先，项目针对残疾人及儿童分别设置了独立卫生间，且从项目2层开始，每一层都设有母婴室，在室内整洁、配套完备的基础上，还用心的准备了玩具以及新风系统，完善了消费者的使用体验。

同样的逻辑在其他细节处也有所体现，譬如熙地港还推出了饿了么全国首家骑手驿站、老公休息区等特色服务，充分体现了项目细节处的用心。

除此之外，停车场定价合理，并在普通车位的基础上，设置有会员尊享车位、女士停车位和品牌合作的专属停车位及外部品牌保时捷合作的充电停车位，寻车系统及位置非常便利。

但针对现下颇为主流的线上商城方面，通过熙地港官方公众号虽然可以直接进入“西安熙地港品质生活圈”小程序，但程序内仅上线了部分店铺的优惠券，而非项目内的品牌商品，内容较少。

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西安大融城

在人性化服务方面，项目配套有母婴室及残疾人卫生间，整体比较宽敞整洁，3层还有儿童专用卫生间，较为贴心。在消防方面，项目安全门基本都能打开，同时消防宣传、安全疏散图等比较到位，有关火险宣传海报较多，消火栓配备齐全，基本每家或每两家就有一个消防栓，且位置明显，标识清楚。其停车场3元/小时，平层以及立体车位均有，其中立体车位上层并无使用，场内有找车的设备，能查到所属车辆信息。

其微信公众号没有可直接跳转网上商城的渠道，但在其底部菜单中有“2元闪店”功能，一定程度上丰富了项目线上端的内容。

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高新万达广场

西安高新万达广场整体表现中规中矩，停车场采用地面加立体结合的方式以扩充车辆容纳数量并且场内开通了无感支付方便消费者缴费。消防方面，商场设置了微型消防站，常闭式防火门和应急通道也处于正常状态，符合消防规范。

在人性化服务方面，整个高新万达广场只有三层配备了母婴室，相对数量较少且面积不大，内部常规护理用品也比较少。另外，服务台不能寄存物品，且商场内无储物柜。

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西安龙湖香醍天街

龙湖天街作为新项目在服务设施配备方面表现较为亮眼，一楼配备了智慧服务屏，可以在线联系工作人员寻求帮助。寄存服务方面虽然商场内没有储物柜，但会员服务中心可以寄存物品。人性化服务方面，母婴室干净整洁，常规用品齐全。另外，洗手间旁边还配备了儿童洗手间，方便亲子客群。

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西安益田假日世界

在服务配套方面，项目配套有专门的母婴室和残疾人卫生间，照顾特殊人群的服务需要。配有智能储物柜，按时按需计费。其消防通道门可以正常打开，且各品牌店面均配有灭火设备。项目停车场为平层停车位+立体停车位，3元/小时，金卡会员可免费停车1小时，所有等级会员均可使用300积分抵扣1小时停车时长。

益田假日世界残疾人卫生间里面放置有保洁员的清扫车，可能会在残疾人使用过程中，带来一定的不便。

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凯德广场·御锦城

在人性化服务方面，项目每层都配套有残疾人卫生间，包括负一层，且母婴室和残疾人卫生间都是电动按钮开关，省去了推拉不便的麻烦。在消费方面，项目消防宣传较为全面，通道门常开，每店均配备消火栓。通过凯德广场御锦城公众号可在下方菜单中直接进入项目线上商城，商城内商品品类较为齐全，版块划分也比较细致，会员积分也可在购物过程中同步使用。

项目目前没有地下车场，地上车场也在分区域翻修中，整体停车环境较为简陋，同时商场外宣传栏中提示有免费发放的停车电子券，但在使用过程中无法直接跳转。