爱琴海马海欢：探索运营力新边界，创造持续的价值

　　循新，追光而行；不循常，造浪生长。由赢商网主办的第16届中国商业地产节，以“循新不循常——这，就是中国商业”为大主题，于5月19-21日在广州长隆酒店隆重召开，全方位解读商业地产发展密码，探讨中国商业循新之道，吸引数千行业精英关注。

　　5月20日，在“商业推动地产论坛第16届年会”上，爱琴海集团总裁助理兼招商中心副总经理马海欢带来了《共进2021——探索运营力新边界》主题演讲。

　　在演讲中，马海欢表示爱琴海从过去到现在包括未来都坚持一路创新实践，创造更多价值、从容应对及引领市场及消费者发展变化及需求。通过“发展规模、提速飞跃、探索实践、创新前行”4大关键词，践行爱琴海的变与不变。

△爱琴海集团总裁助理兼招商中心副总经理马海欢

　　01

　　不一样的商业

　　打造PLAY趣味场景

　　据马海欢介绍，去年爱琴海提出了新的产品模型 AEGEAN PLAYSTATION 简称APS，主要是围绕着“消费者愉悦感”去执行。

　　现场，马海欢通过包含北京爱琴海门口的1900平极限公园以及“爱琴海小店长日”IP打造的两段视频，间接阐述了爱琴海对APS的理解和实践，也是对未来商业中产品模型的新方向，就是要打造PLAY趣味的场景。

　　马海欢认为“有购物功能的社交空间”将取代“有社交功能的购物空间”，而产品模型的变化，更需要从产品设计、业态功能与运营模式上的进化去配合。爱琴海把APS的社交空间分成了“国际青年流行文化情报站”、“跨次元文化聚集地”、“24小时秀场”、“新家庭欢聚中心”、“城市活力竞技主场”、“科技生活极客站”、“味觉研发场”和“城市设计发现中心”八大主题场景，依据不同项目的个性化定位配置落实不同的内容。

　　02

　　不一样的商业理念

　　圈层化运营概念下的“新”

　　不过，在这个产品模型运作的背后，马海欢表示在运营上也依赖于不一样的理念和体系。他们称之为圈层化运营概念下的“新”，体现在售前、售中和售后体系中。

　　· 圈层影响力强突破售前

　　在马海欢看来，信息时代的高速发展，使得消费者在消费前要通过相对应的信息渠道先获得商品信息。

　　马海欢表示可以从以下两方面着手：

　　其一，是寻找现有圈层的信息渠道来发布项目信息，吸引圈层消费群到店。

　　其二，便是自创圈层社群，组织到店活动信息发布。其以爱琴海上海项目为例，表示通过组建部分电竞玩家社群，在活动前、中、后期进行交流、动员和信息发布，以提高自身的社交媒体运营能力。

　　· 圈层消费方式匹配售中

　　消费者在获得商品信息后，就会开始选择消费场所，场所有线上、线下之分，有专卖店、专业店和购物中心之分，但消费的渠道多样化使得我们无法满足全部圈层人群的消费需求。

　　因此站在购物中心的角度，马海欢认为应该去做的是在现场基于目标顾客的圈层体验需求，植入有趣的场景和IP去吸引他们，进而带动他们在购物中心这个渠道里的消费。

　　· 圈层可持续服务需求升级售后

　　对于售后，马海欢分析到，售后服务需求已发生转变，已从之前单纯的退换维修，转变成为场景＋功能＋空间的持续性服务挑战。

　　此处，她提到能够满足圈层在消费后持续与运营者产生联系，需要从两个角度去理解：

　　· 逻辑一

　　虽无法保证全部的售前目标顾客都到店来消费，但可以用售后体验和活动的逻辑促进那些在其他销售渠道的顾客，也愿意主动到店来体验售后的活动及空间。

　　· 逻辑二

　　通过比如极限公园、儿童乐园、篮球场等各种空间设施和功能设计、圈层活动，为消费者创造再次并重复来购物中心体验的理由。

　　结合新的售前售中售后的做法，马海欢表示项目能更好的获取线上线下全域流量，一个“不一样的流量运营平台”就此凸显：从公域流量导入CRM并通过三大平台进行私域流量运营，最终能够把更有效的流量输出给品牌商户。

　　03

　　不一样的实践者

　　创造持续的价值

　　爱琴海一直以来都会以合作伙伴、以消费者的价值需求为目标，不断探索和实践，创造持续的价值。现场，马海欢通过介绍2021年爱琴海一季度所做的包括年货节、38女神节和4月的“嗨购节”等创新活动，佐证爱琴海通过一些亮点的实践比如市集、直播、运动社交等，和品牌伙伴一起取得了提升。其中，屈臣氏与爱琴海在38女神节做得一场联动活动，单店三天的销售额达49万，成功晋升为全国销冠。

　　与此同时，爱琴海每个项目都非常重视特色的实践和标签的打造，力求通过特色打造让每个项目成为当地的地标和流量引擎。

　　马海欢通过介绍包括上海爱琴海的「电竞文化、二次元文化聚集地」标签、唐山路北爱琴海的「 城市潮流第一店 」标签、百色爱琴海的「全新升级的夜生活文化店」标签、重庆金开爱琴海的「场景创新的超级整合者」标签、昆明广福路爱琴海的「亲子家庭欢聚地」标签、福州仓山爱琴海的「城市文化新生活聚集地」标签、天津河东爱琴海的「前沿经营赋能者」标签和大同魏都爱琴海的「黄金第一店」标签，更是凸显出了爱琴海对于每个项目在实践和标签打造方面的累累硕果。

　　在演讲的尾声，马海欢用“发展规模、提速飞跃、探索实践、创新前行”4大关键词，总结了爱琴海发展多年来的变与不变。