云商管:商管系统的幕后战场,谁能让用户真正用起来?

赢商网   2021-08-26 10:48
核心提示:购物中心竞争日益激烈,通过数智化商管系统串联各条线业务,从而提升商管效率与效益,是越来越多商业地产企业的共同选择。

  购物中心竞争日益激烈,通过数智化商管系统串联各条线业务,从而提升商管效率与效益,是越来越多商业地产企业的共同选择。

  购物中心还在“无效”数字化?别再做错了!

  (点击链接,了解新一代数智化商管系统-云商管)

  

  服务是toB企业的幕后战场

  商管系统顺畅推行的“润滑剂”不可缺失

  尽管意识到商管系统对于业务流转的重要性,购物中心在进行数字化布局时仍十分谨慎——涉及到招商、营运、合同、财务、物业等多方面业务,在企业内部推行一套覆盖全链条的系统并非易事。跨部门、多人协同,企业需要的不仅仅是一个好产品,更重要的是从执行层、管理层到决策层,顺畅地应用起来。

  而当前购物中心商管系统的应用现状是,买来一套系统后,还要用更高的使用成本去与之磨合。

  

  究其原因,是目前市面上买断式的商管系统,往往都是一竿子买卖,忽略了交付后的服务价值。

  服务是toB企业的幕后战场,也是系统在企业内部顺畅推行的“润滑剂”。新一代数智化商管系统-云商管,向客户交付的则远不止是一个冷冰冰的系统,除了完善的商管系统功能及全链条业务赋能能力,更是背后专业、有温度的管家式服务,从产品到服务,真正从客户实际需求出发,以保障真正好用、实用、有效赋能。

  专业云管家,针对性逐一击破传统商管系统“交付难、使用难、迭代难”的问题,敢于承诺:购物中心只管放心大胆迈出数字化步伐,云商管保障使用无忧。

  

  云商管专业云管家

  让购物中心数字化不只简单一点

  商管系统涉及多业务条线,对每个购物中心而言都有一定复杂性。作为新一代数智化商管系统,云商管致力于推动行业数字化建设,不仅是提供领先的产品,更是通过专业的云管家服务,让购物中心顺畅地应用起来。

  在传统商管系统基础功能上,云商管增加了商业大数据和智能BI分析两大重要利器,却绝不让系统操作更加繁杂——以看得见的服务价值,为企业降低系统使用门槛,让购物中心数字化布局不只停留在“用上系统”的层面,而更简单、易上手,真正为企业减压增益。

  //售后无忧:7步部署,4大闭环,全程陪伴

  项目实施过程中,专业云管家以标准化的服务流程,制定可行的实施节点,保障30天快速上线,产品所见即所得。

  部署实施的阶段,云商管不仅关注交付及时性,同时注重客户对系统的接纳度。如考虑到系统实用性,协助客户制定简明清晰的系统运行管理办法,类似“说明书”,便于规范应用、内部人员了解系统价值与使用流程。基于管理办法,组织专业培训,并输出系统操作手册,从不同部门、岗位人员的使用场景,保证客户快速上手。

  

  系统部署实施的过程,是双方紧密沟通、相互配合,以顺利完成部署上线为共同目标的合作。在此期间,云商管除了积极进行部署工作,也每周输出实施周报,让客户更清晰地了解部署进展,放心、省心。

  完成系统上线交付后,到了持续的服务期,云商管始终保持高质量的专业售后服务,保障15分钟快速响应,在线排忧解难。除此之外,设置新功能应用闭环、迭代需求闭环、满意度闭环、健康度闭环,通过流程清晰的专业服务,在不断提升服务质量的同时,持续沉淀与总结,继而持续优化服务。

  

  如满意度闭环,云商管在实施阶段进行2次满意度调研,分别为培训满意度调研(了解客户是否清晰系统使用,以确认后续顺畅推行)、上线满意度调研(了解是否达到购买预期、实施过程中的遗留问题跟进),服务阶段每3个月进行一次满意度调研,跟进客户使用情况及改进反馈。通过调研、回访、跟进的闭环,逐步发现问题、提升服务质量。

  再如健康度闭环,云商管关注客户的使用情况及使用频率,帮助客户发现使用问题,明确是否存在需求偏差或培训不到位的情况,进而提出使用建议,同时优化服务。“交付完便了事”的模式难以满足当前行业需求,云商管的服务理念是希望客户真正把系统用起来,以客户真实的需求反哺产品优化。

  告别交付后艰难的系统摸索体验,云商管专业云管家在服务期全程陪伴,并每月输出服务月报,以便客户整体了解系统使用情况、售后服务情况。

  

  //迭代无忧:5年60次陪伴式迭代更新,免二开费用

  购物中心顺畅推行商管系统后,随着业务发展,必然有不断增加的使用需求。行业增存量压力下,购物中心面临激烈竞争,一成不变的系统难以满足持续的发展需求,反而只会将购物中心“困”在系统里。

  任何时期都不存在完美的系统,但云商管致力于提供符合行业发展趋势,始终领先的商管系统解决方案,基于客户真实需求,持续升级产品,保证5年60次的迭代更新,陪伴购物中心长期发展。

  

  高频的迭代更新,并不意味着高昂的二开费用。云商管在充分调研客户共性需求,基于行业发展趋势,所持续更新的功能,将免费共享给客户,无隐形成本。由此,保障客户以极具性价比的成本,始终使用领先行业的商管系统。

  //6大专业团队全程守护,提升系统价值与使用体验

  商业发展是动态行为,购物中心的经营数据不断产生,同样动态更新外部数据才能辅助企业结合进行综合研判分析,持续赋能业务。

  因此,云商管除了提供完善的系统与高质量的服务,还通过赢商28大分站月度踩盘,保障商业大数据动态更新,以满足企业招商招调、分析研判需求。数据、算法、研究团队持续优化数据建设范围与模型,保障品牌与店铺评价体系不断完善。同时,深度研究团队持续输出商业洞察,赋能企业精准研判。

  

  

  以客户成功为服务宗旨

  打造“专业云管家”金质名片

  对toB产品而言,除了产品本身的优势,服务更是无形的核心竞争力。好的服务,就像润滑剂,降低系统推行的“内部摩擦力”;反之,只为了完成信息化而忽视服务价值的系统,只会为企业增加额外负担。

  云商管推出市场以来,有幸获得的除了客户对产品的认可,还有对服务的信赖。

  “从实施部署到交付上线后,云商管服务团队始终秉持良好的服务态度,专业度强,通过高效的培训把使用和管理流程标准化,并用心解决问题。”

  ——保利商业信息负责人

  “合作了多个项目,针对不同情况云商管都有及时的解决方案,服务耐心周到。长期的合作中也可以看见云商管在不断总结经验、快速成长,是值得信赖的合作伙伴。”

  ——汉博商业集团高管

  “赢商服务了数百家上千购物中心,除了给到我们好产品,也凭借丰富的行业经验,在商管系统的落地与内部流程管理方面给我们提供了不少建议。”

  ——中山万民汇MO CITY信息负责人

  “服务流程很专业,新功能上线及时分享并培训,反馈的功能需求也很快迭代实现,是真的站在客户角度研发的产品,相信云商管会越来越好。”

  ——武汉金银湖199+招商总监

  “针对业务实际应用场景,云管家团队给到专业的培训与使用指导,并在服务过程中及时反馈,对我们推进工作给予很大支持。”

  ——广州新塘永旺梦乐城招商企划负责人

  “售后服务到位,随时在线,积极主动配合工作,能做到有问必答,有困难必解决。”

  ——北京国雅大厦运营总监

  作为区别于传统厂商的新一代数智化商管系统,云商管以客户成功为服务宗旨,除了满足客户基本需求,更致力于提供超出预期的专业云管家服务,让“专业云管家”的服务为产品增值,成为产品的一张金质名牌。

  购物中心纷纷踏上数字化征程,借助数智产品实现精细化运营已成大势所趋,单纯为一次性产品买单的时代已经过去,在当下以及未来,“始终领先行业的产品+高品质的服务”必然是与购物中心携手前行的专业伙伴的必备素养。

  

  扫码了解云商管,专业云管家在线等您~

{{num}} 全部展开
0

好文章,支持一下!

0

好文章,收藏起来!

赢商网原创新闻,转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。
参与评论
未登录
你可能感兴趣
添加到收藏夹
×
×扫描分享到微信