商管系统的幕后战场：谁能让用户真正用起来？

　　购物中心竞争日益激烈，通过数智化商管系统串联各条线业务，从而提升商管效率与效益，是越来越多商业地产企业的共同选择。

　　尽管意识到商管系统对于业务流转的重要性，购物中心在进行数字化布局时仍十分谨慎——涉及到招商、营运、合同、财务、物业等多方面业务，在企业内部推行一套覆盖全链条的系统并非易事。跨部门、多人协同，企业需要的不仅仅是一个好产品，更重要的是从执行层、管理层到决策层，顺畅地应用起来。

　　而当前购物中心商管系统的应用现状是，买来一套系统后，还要用更高的使用成本去与之磨合。

　　当前购物中心商管系统的应用现状

　　究其原因，是目前市面上买断式的商管系统，往往都是一竿子买卖，忽略了交付后的服务价值。

　　服务是toB企业的幕后战场，也是系统在企业内部顺畅推行的“润滑剂”。新一代数智化商管系统-云商管，向客户交付的则远不止是一个冷冰冰的系统，除了完善的商管系统功能及全链条业务赋能能力，更是背后专业、有温度的管家式服务，从产品到服务，真正从客户实际需求出发，以保障真正好用、实用、有效赋能。

　　专业云管家，针对性逐一击破传统商管系统“交付难、使用难、迭代难”的问题，敢于承诺：购物中心只管放心大胆迈出数字化步伐，云商管保障使用无忧。

　　商管系统涉及多业务条线，对每个购物中心而言都有一定复杂性。作为新一代数智化商管系统，云商管致力于推动行业数字化建设，不仅是提供领先的产品，更是通过专业的云管家服务，让购物中心顺畅地应用起来。

　　在传统商管系统基础功能上，云商管增加了商业大数据和智能BI分析两大重要利器，却绝不让系统操作更加繁杂——以看得见的服务价值，为企业降低系统使用门槛，让购物中心数字化布局不只停留在“用上系统”的层面，而更简单、易上手，真正为企业减压增益。

　　售后无忧：7步部署，4大闭环全程陪伴

　　项目实施过程中，专业云管家以标准化的服务流程，制定可行的实施节点，保障30天快速上线，产品所见即所得。

　　部署实施的阶段，云商管不仅关注交付及时性，同时注重客户对系统的接纳度。如考虑到系统实用性，协助客户制定简明清晰的系统运行管理办法，类似“说明书”，便于规范应用、内部人员了解系统价值与使用流程。基于管理办法，组织专业培训，并输出系统操作手册，从不同部门、岗位人员的使用场景，保证客户快速上手。

　　系统部署实施的过程，是双方紧密沟通、相互配合，以顺利完成部署上线为共同目标的合作。在此期间，云商管除了积极进行部署工作，也每周输出实施周报，让客户更清晰地了解部署进展，放心、省心。

　　完成系统上线交付后，到了持续的服务期，云商管始终保持高质量的专业售后服务，保障15分钟快速响应，在线排忧解难。除此之外，设置新功能应用闭环、迭代需求闭环、满意度闭环、健康度闭环，通过流程清晰的专业服务，在不断提升服务质量的同时，持续沉淀与总结，继而持续优化服务。

　　如满意度闭环，云商管在实施阶段进行2次满意度调研，分别为培训满意度调研（了解客户是否清晰系统使用，以确认后续顺畅推行）、上线满意度调研（了解是否达到购买预期、实施过程中的遗留问题跟进），服务阶段每3个月进行一次满意度调研，跟进客户使用情况及改进反馈。通过调研、回访、跟进的闭环，逐步发现问题、提升服务质量。

　　再如健康度闭环，云商管关注客户的使用情况及使用频率，帮助客户发现使用问题，明确是否存在需求偏差或培训不到位的情况，进而提出使用建议，同时优化服务。“交付完便了事”的模式难以满足当前行业需求，云商管的服务理念是希望客户真正把系统用起来，以客户真实的需求反哺产品优化。

　　告别交付后艰难的系统摸索体验，云商管专业云管家在服务期全程陪伴，并每月输出服务月报，以便客户整体了解系统使用情况、售后服务情况。

　　迭代无忧：5年60次陪伴式迭代更新，免二开费用

　　购物中心顺畅推行商管系统后，随着业务发展，必然有不断增加的使用需求。行业增存量压力下，购物中心面临激烈竞争，一成不变的系统难以满足持续的发展需求，反而只会将购物中心“困”在系统里。

　　任何时期都不存在完美的系统，但云商管致力于提供符合行业发展趋势，始终领先的商管系统解决方案，基于客户真实需求，持续升级产品，保证5年60次的迭代更新，陪伴购物中心长期发展。

　　高频的迭代更新，并不意味着高昂的二开费用。云商管在充分调研客户共性需求，基于行业发展趋势，所持续更新的功能，将免费共享给客户，无隐形成本。由此，保障客户以极具性价比的成本，始终使用领先行业的商管系统。

　　服务保障：6大专业团队全程守护，提升系统价值与使用体验

　　商业发展是动态行为，购物中心的经营数据不断产生，同样动态更新外部数据才能辅助企业结合进行综合研判分析，持续赋能业务。

　　因此，云商管除了提供完善的系统与高质量的服务，还通过赢商28大分站月度踩盘，保障商业大数据动态更新，以满足企业招商招调、分析研判需求。数据、算法、研究团队持续优化数据建设范围与模型，保障品牌与店铺评价体系不断完善。同时，深度研究团队持续输出商业洞察，赋能企业精准研判。

　　对toB产品而言，除了产品本身的优势，服务更是无形的核心竞争力。好的服务，就像润滑剂，降低系统推行的“内部摩擦力”；反之，只为了完成信息化而忽视服务价值的系统，只会为企业增加额外负担。

　　云商管推出市场以来，有幸获得的除了客户对产品的认可，还有对服务的信赖。

　　“从实施部署到交付上线后，云商管服务团队始终秉持良好的服务态度，专业度强，通过高效的培训把使用和管理流程标准化，并用心解决问题。”

　　——保利商业信息负责人

　　“合作了多个项目，针对不同情况云商管都有及时的解决方案，服务耐心周到。长期的合作中也可以看见云商管在不断总结经验、快速成长，是值得信赖的合作伙伴。”

　　——汉博商业集团高管

　　“赢商服务了数百家上千购物中心，除了给到我们好产品，也凭借丰富的行业经验，在商管系统的落地与内部流程管理方面给我们提供了不少建议。”

　　——中山万民汇MO CITY信息负责人

　　“服务流程很专业，新功能上线及时分享并培训，反馈的功能需求也很快迭代实现，是真的站在客户角度研发的产品，相信云商管会越来越好。”

　　——武汉金银湖199+招商总监

　　“针对业务实际应用场景，云管家团队给到专业的培训与使用指导，并在服务过程中及时反馈，对我们推进工作给予很大支持。”

　　——广州新塘永旺梦乐城招商企划负责人

　　“售后服务到位，随时在线，积极主动配合工作，能做到有问必答，困难必解决。”

　　——北京国雅大厦运营总监

　　作为区别于传统厂商的新一代数智化商管系统，云商管以客户成功为服务宗旨，除了满足客户基本需求，更致力于提供超出预期的专业云管家服务，让“专业云管家”的服务为产品增值，成为产品的一张金质名牌。

　　购物中心纷纷踏上数字化征程，借助数智产品实现精细化运营已成大势所趋，单纯为一次性产品买单的时代已过去，在当下以及未来，“始终领先行业的产品+高品质的服务”必然是与购物中心携手前行的专业伙伴的必备素养。

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